Términos y
Condiciones

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios ni acceder a nuestras APIs.

01 Descripción del Software

CORD es una plataforma tecnológica diseñada para la generación de cotizaciones, gestión de cobranza y emisión de comprobantes de venta — comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) para negocios en México, y factura comercial propia de CORD para el resto del mundo. Flouvia provee la herramienta en la nube, pero el Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos, los montos cotizados y las facturas emitidas.

02 Propiedad Intelectual y Feedback

Flouvia le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software CORD. Todo el código, diseño, la interfaz (UI/UX) y los algoritmos nos pertenecen. Sin embargo, usted conserva el 100% de la propiedad intelectual sobre sus catálogos, listas de precios, logotipos y la información de sus clientes. No reclamamos ningún derecho sobre su información comercial.

Feedback: Si usted nos proporciona sugerencias, comentarios o ideas para mejorar la plataforma ("Feedback"), nos otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para implementar, modificar y explotar dichas mejoras sin obligación de compensación o reconocimiento alguno.

03 Planes de Facturación y Excedentes

El acceso a CORD se rige por un esquema de suscripción gestionado de forma automatizada:

• Límites del Plan: Cada suscripción incluye una cuota mensual base de usos de Inteligencia Artificial, facturas emitidas, Llamadas a la API y asientos de Usuarios.
• Facturación por Uso Medido (Metered Billing): Para no interrumpir sus operaciones, CORD no bloqueará su servicio si usted supera los límites de su plan. El sistema registrará los consumos adicionales y estos se facturarán automáticamente al cierre de su ciclo mensual mediante Stripe, a las tarifas unitarias vigentes en nuestra página de precios.

04 Condiciones de Pago y Autorización de Débito

Para utilizar nuestros planes de pago, usted debe proporcionar un método de pago válido. Al hacerlo, usted nos autoriza expresamente a nosotros y a nuestro procesador de pagos exclusivo (Stripe, Inc.) a realizar cargos automáticos y recurrentes en su tarjeta o cuenta bancaria por el monto de su suscripción y cualquier excedente generado.

Asimismo, al procesar pagos a través de CORD, usted acepta estar sujeto al Acuerdo de Servicios de Stripe (Stripe Services Agreement). En caso de que el cobro automático falle, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a su cuenta hasta que se regularice el pago.

Cobros a sus Clientes (Stripe Connect Custom)

Si usted opta por recibir pagos de sus propios clientes a través de nuestra plataforma, utilizará Stripe Connect Custom. CORD actúa como la plataforma tecnológica y recopila su información de KYC (Conoce a tu Cliente) únicamente para transmitirla de forma segura a Stripe vía API. Stripe es el procesador real de los pagos; CORD no es un banco y no retiene ni transfiere fondos. Al configurar cobros, usted acepta el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe. CORD se deslinda de cualquier retención, restricción o cierre de cuenta que Stripe imponga.

Anticipos, Pagos Parciales y Planes en Cuotas

CORD le permite solicitar un anticipo (un porcentaje pagadero al aprobarse la cotización) y cobrar el saldo conforme a los términos de crédito que usted defina, o dividir un adeudo en cuotas. Cada porción es un cobro independiente procesado a través de su cuenta conectada de Stripe. Usted es el único responsable de las condiciones comerciales que ofrece (monto del anticipo, plazo de crédito, número de cuotas), de entregar los bienes o servicios acordados con su cliente, y del correcto tratamiento fiscal de cada pago ante el SAT (por ejemplo, si un pago parcial constituye un anticipo, un pago en parcialidades, o requiere Complemento de Recepción de Pagos/REP). CORD no determina, garantiza ni ejecuta el cobro de saldo alguno, y no genera el REP de forma automática. Los montos, fechas de vencimiento y estatus de pago mostrados en la plataforma son una ayuda de gestión y no constituyen un comprobante fiscal ni un registro contable.

Cobranza Autónoma con IA

CORD ofrece un agente opcional de cobranza con IA que, una vez que usted lo activa para su negocio, puede contactar a sus clientes en su nombre (vía correo electrónico) respecto a saldos vencidos, incluir enlaces de pago y proponer planes en cuotas. Al activar esta función usted autoriza a CORD a enviar dichas comunicaciones en su nombre y confirma que tiene una relación comercial legítima y una base lícita para contactar a esos clientes. Usted es responsable de la exactitud de los datos de la cartera y de asegurar que estas comunicaciones cumplan las leyes aplicables de protección al consumidor, de datos personales y de cobranza. El agente utiliza inteligencia artificial y su redacción puede variar; CORD no se responsabiliza del tono, contenido o consecuencias comerciales de cualquier mensaje, ni de los montos que no logre recuperar. Usted puede desactivar la cobranza autónoma en cualquier momento.

05 Actividades Prohibidas y Restringidas

CORD es una plataforma para el comercio lícito. Como infraestructura que emite comprobantes de venta — incluida, para negocios en México, la interacción con el SAT para emitir CFDI —, está terminantemente prohibido utilizar nuestro software para:

• La simulación de operaciones, evasión fiscal o emisión de facturas que amparen operaciones inexistentes (empresas clasificadas como EFOS/EDOS por las autoridades fiscales).
• Lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad que viole las leyes federales o internacionales aplicables.
• La comercialización de bienes o servicios ilegales, regulados sin autorización o prohibidos bajo la Política de Uso Aceptable de Stripe.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar permanentemente, sin previo aviso ni derecho a reembolso, cualquier cuenta que sospechemos está incurriendo en estas prácticas, y reportaremos dichas actividades a las autoridades competentes y a nuestros socios financieros.

06 Política de Uso Justo (Fair Use)

Para proteger la estabilidad de la infraestructura compartida, las características comercializadas como "Ilimitadas" están sujetas a una Política de Uso Justo. Nos reservamos el derecho de auditar cuentas que presenten un consumo abusivo o anómalo (ej. uso de bots para saturar la API de Anthropic). En caso de detectar abuso, limitaremos temporalmente las peticiones (Rate Limiting) y contactaremos al Usuario para migrarlo a infraestructura dedicada.

07 Aplicaciones e Integraciones de Terceros

El Servicio puede interactuar con productos, servicios o aplicaciones de terceros que no son propiedad ni están controlados por Flouvia (por ejemplo, Shopify, CRMs externos). Usted reconoce y acepta que no respaldamos dichas aplicaciones y no somos responsables de sus fallas, vulnerabilidades de seguridad ni de la pérdida de datos que resulte del uso de las mismas. Su uso de aplicaciones de terceros corre bajo su propio riesgo.

08 Responsabilidad Fiscal y Legal

CORD actúa estrictamente como un proveedor de tecnología y un canal de comunicación hacia las autoridades fiscales con las que se integra directamente: el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y el SAT en México, y la Agencia Tributaria (AEAT) en España para negocios que conecten un certificado de Verifactu.

• Sin Asesoría Contable: Flouvia no es un despacho fiscal. La configuración de impuestos, retenciones (IVA, ISR, IRPF) y el uso de los catálogos del SAT o de la AEAT recaen enteramente en el Usuario.
• Errores de Facturación: Flouvia no se hace responsable por multas, recargos o auditorías derivadas de comprobantes (CFDI, Verifactu, o factura comercial) emitidos con errores de captura por parte del Usuario.
• Certificado de Verifactu: el certificado electrónico usado para firmar y remitir los registros de facturación a la AEAT lo emite al Usuario su propia autoridad certificadora; el Usuario es responsable de su custodia, vigencia y renovación antes de que caduque. Los registros generados antes de conectar el certificado, o después de que caduque, se emiten únicamente como documento comercial y no quedan registrados ante la AEAT.

09 Confidencialidad

Ambas partes ("Parte Receptora" y "Parte Divulgadora") pueden tener acceso a información técnica, financiera o comercial confidencial. La Parte Receptora se compromete a proteger la Información Confidencial de la Parte Divulgadora utilizando el mismo grado de cuidado que emplea para proteger la propia, y en ningún caso un grado menor al razonable. Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá a la terminación de su suscripción a CORD.

Actividad en los links públicos de propuesta: cuando usted envía una propuesta mediante un link de CORD, la plataforma registra la actividad sobre ese link para que usted pueda dar seguimiento: cuándo se abrió, cuántas veces y desde cuántos dispositivos distintos, qué secciones revisó el destinatario y por cuánto tiempo, y si la está viendo en ese momento. Este dato es visible para usted como remitente, está acotado a esa propuesta y nunca se comparte con otros negocios. El propio link informa al destinatario que su actividad es visible. Las direcciones IP asociadas a esta actividad se guardan hasheadas; la excepción es el registro de una firma digital, donde la dirección se conserva íntegra como evidencia de la firma.

10 Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Flouvia, sus directores, empleados y proveedores tecnológicos de cualquier reclamación, demanda, multa o daño (incluyendo honorarios legales) que surja como resultado del mal uso de la Plataforma, la violación de estos términos o la emisión de comprobantes (CFDI o factura comercial) con datos fraudulentos hacia terceros.

11 SLA, Disponibilidad y Fuerza Mayor

Flouvia presta el servicio bajo un esquema de mejores esfuerzos y actualmente no ofrece un compromiso estándar de disponibilidad. La operación también depende de servicios de terceros para pagos, base de datos, alojamiento y autoridades fiscales. Cualquier nivel de servicio acordado individualmente deberá constar en un acuerdo escrito por separado.

Fuerza Mayor: Flouvia no será responsable por fallas o retrasos en el desempeño de sus obligaciones causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, huelgas, fallas masivas de proveedores de internet o acciones gubernamentales.

12 Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Flouvia frente al Usuario por cualquier daño, pérdida o causa de acción relacionada con el uso de CORD estará estrictamente limitada a la cantidad total que el Usuario haya pagado a Flouvia por el servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

13 Condiciones de la API Pública

El uso de la API de CORD y de los Webhooks salientes está restringido a los límites de su plan. El Cliente acepta proteger sus llaves de API (sk_live_...). Flouvia no se responsabiliza por la extracción de datos o la emisión de facturas fraudulentas derivadas de la filtración de sus credenciales.

14 Uso de Marca (Publicidad)

A menos que el Cliente exprese explícitamente lo contrario por escrito, al utilizar los Servicios de CORD, el Cliente otorga a Flouvia el derecho no exclusivo de utilizar y mostrar el nombre, logotipo y marcas comerciales del Cliente en el sitio web de Flouvia y en materiales de marketing con el fin de identificarlo como cliente de la plataforma.

15 Pagos, Disputas y Reembolsos

Tarifas transaccionales de Cord Payments

Cuando el Cliente activa el esquema vigente de Cord Payments, cada cobro queda sujeto a la tarifa total mostrada en Ajustes antes de aceptarla. Las tarifas combinadas vigentes son: pagos con tarjeta, 4% más $3 MXN, más IVA; pagos recurrentes con tarjeta, la misma tarifa combinada, que incluye el procesamiento de tarjeta y el margen de Cord de 0.4%; y transferencias SPEI, 1% más $7 MXN, más IVA, con un máximo total de $588.12 MXN por cobro. Los fondos se cobran en la cuenta de pagos conectada del Cliente y Flouvia nunca los retiene. Las tarifas transaccionales y de procesamiento no se devuelven cuando el Cliente realiza un reembolso voluntario, salvo confirmación expresa y por escrito de Flouvia. Las organizaciones heredadas conservan su esquema anterior hasta que un miembro autorizado acepte la nueva versión.

Contracargos, cuotas de disputa y saldos negativos

El Cliente es el vendedor y comerciante responsable frente a su comprador por cada transacción, incluida la autorización del cargo, la entrega del producto o servicio, los reembolsos, la atención al cliente y los impuestos aplicables. Cord provee la tecnología y no se convierte en vendedor ni asume las obligaciones comerciales del Cliente.

Cuando un comprador presenta un contracargo u otra disputa de pago, Stripe puede debitar del saldo de la cuenta conectada el monto disputado y cualquier cuota de la red o del procesador. Si ese saldo es insuficiente, Flouvia puede resultar responsable frente a Stripe conforme al esquema de procesamiento. Entre el Cliente y Flouvia, el Cliente asume la responsabilidad económica por el monto disputado, la cuota de disputa y cualquier saldo negativo relacionado que sea atribuible a sus transacciones, excepto en la medida en que sea causado directamente por fraude o conducta dolosa comprobada de Flouvia.

El Cliente deberá reembolsar cualquier monto adeudado conforme al párrafo anterior dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación por escrito. En la medida permitida por la ley y por Stripe, el Cliente autoriza a Flouvia a recuperar o compensar esos montos contra saldos presentes o futuros de la cuenta conectada. Flouvia también podrá pausar el procesamiento de nuevos cobros o depósitos y solicitar otro método de pago autorizado hasta que el saldo negativo quede cubierto.

El Cliente deberá proporcionar evidencia completa y veraz dentro del plazo comunicado por Cord o Stripe, y deberá cooperar razonablemente en el proceso de disputa. Cord puede asistir en la preparación y transmisión de evidencia, pero no garantiza el resultado. Si la disputa se resuelve favorablemente, los montos recuperados se abonarán conforme lo determine Stripe; las cuotas del procesador o de la red que Stripe no devuelva seguirán a cargo del Cliente.

Todos los cobros son procesados de manera segura por Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Portal de Facturación. Al cancelar, el servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo ya pagado. Flouvia no emite reembolsos totales ni parciales por meses no utilizados o consumos de excedentes.

16 Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Para cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Federales o Locales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

17 Modificaciones a los Términos

Flouvia puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Administrador de la cuenta vía correo electrónico o mediante un aviso en el Dashboard de la aplicación.