¿Cómo podemos ayudarte?

Para nuevas contrataciones de España, Alemania y Francia, Starter, Profesional y Scale tienen precios fijos en EUR. Un contrato existente conserva su moneda. El resumen muestra el total mensual o anual y los excedentes aplicables; Developer en EUR se cotiza por ventas.

Volver de la pantalla de pago no confirma por sí solo el cobro. Usa Actualizar saldo y revisa el estado. Si tu banco ya muestra el cargo, contacta al negocio antes de pagar otra vez.

Depende de la frecuencia que elijas en Ajustes › Cobros › Depósitos: puedes recibir depósitos diarios, semanales o mensuales, con el retraso mínimo que permita tu país. Los primeros depósitos de una cuenta nueva tardan más mientras se completa la revisión inicial, y la fecha estimada de cada uno aparece en tu panel de Cobros.

Abre la factura y elige Más acciones › Anular. En México Cord te pide el motivo del SAT (02, 03 o 04); si la factura tiene un error que hay que corregir con otra, usa Sustituir CFDI, que cancela la original con el motivo 01. Si tiene pagos aplicados, Cord bloquea la anulación y propone una nota de crédito. Una solicitud pendiente no significa que el CFDI esté cancelado: usa Consultar cancelación para revisar su estado. La nota de crédito y el reembolso son acciones distintas.

En México timbra CFDI 4.0 desde Starter con tu CSD. En España, Verifactu está encendido, en beta: desde Starter, en cuanto subes tu certificado electrónico, cada factura se registra ante la AEAT; sin certificado, Cord emite una proforma. En los demás países Cord emite una factura comercial mientras se activa, país por país, el registro ante cada autoridad: la factura entre empresas en España, ARCA en Argentina, NFS-e y NF-e en Brasil, SUNAT en Perú, SII en Chile, DIAN en Colombia y la plataforma autorizada en Francia. Si necesitas uno de esos rieles, escríbenos. La guía de cada país está en Facturación por país.

Sí. Eliges la moneda de venta en el editor y tu cliente ve y paga con tarjeta en esa moneda. Si tu contabilidad va en otra, Cord congela el tipo de cambio 30 días al guardar la cotización y la factura lo declara junto con el total convertido. Cada transferencia liquida en su divisa: SPEI es un riel mexicano y solo cobra en pesos, y la transferencia con referencia, en beta, cobra en euros, libras o dólares estadounidenses según el país de tu cuenta.

Cord le manda recordatorios por correo, en el idioma de tu cuenta, en las fechas que eliges en Ajustes › Facturación › Recordatorios: por defecto 7 y 1 día antes del vencimiento y 3, 7, 14 y 30 días después. Puedes apagarlos o pausar a un cliente desde su ficha. Desde el plan Profesional, la cobranza con IA puede encargarse de la cartera vencida. El interés moratorio automático está suspendido mientras concluye la revisión jurídica por país.

Sí. Cada tarea tiene responsable, fecha y prioridad, y cada mañana, desde las 8:00 de la zona de tu negocio, cada responsable recibe un correo con sus tareas de hoy y las vencidas. Las ves todas en Tareas, en el menú lateral, y el recordatorio se apaga en Ajustes › Notificaciones.

En los cobros en pesos mexicanos, Cord Payments cobra una tarifa publicada por método, más IVA. La ves y aceptas antes de activarla; el dinero del cliente sigue llegando directo a tu cuenta. En las demás divisas Cord no cobra hoy una comisión propia por transacción; Mercado Pago aplica las suyas en tu cuenta de Mercado Pago.

Sí. En Informes, los informes tipo tabla (Ventas en el tiempo, Ventas por cliente, Ventas por producto, Pagos recibidos, Impuestos facturados, Recompra por cohorte, Ventas por vendedor y el Informe personalizado) tienen el botón Exportar CSV. Los importes vienen como número, en la moneda base de tu negocio, con la divisa en su propia columna. Un informe personalizado guardado también te puede llegar por correo cada lunes o cada día 1 con el CSV adjunto.

Tus llaves (de prueba y en vivo) están en la pestaña Llaves del Workbench de Desarrolladores: activa el Modo desarrollador en Tu cuenta › Preferencias y abre la píldora Desarrolladores, abajo a la derecha. Las llaves live están disponibles en todos los planes, incluido el Gratis — cada plan solo tiene un límite distinto de llaves (Gratis: 2, Developer: 200).