Conditions
générales

Si vous n’acceptez pas les présentes conditions, vous ne devez ni utiliser nos services ni accéder à nos API.

01 Description du logiciel

CORD est une plateforme technologique conçue pour l’établissement de devis, la gestion du recouvrement et l’émission de factures — des reçus fiscaux numériques (CFDI 4.0) pour les entreprises au Mexique et la facture commerciale propre à CORD pour le reste du monde. Flouvia fournit l’outil dans le cloud, mais l’Utilisateur est seul responsable de l’exactitude des données saisies, des montants indiqués dans les devis et des factures émises.

02 Propriété intellectuelle et commentaires

Flouvia vous concède une licence limitée, non exclusive et non cessible d’utilisation du logiciel CORD. L’ensemble du code, du design, de l’interface (UI/UX) et des algorithmes nous appartient. Toutefois, vous conservez 100 % de la propriété intellectuelle de vos catalogues, listes de prix, logos et informations clients. Nous ne revendiquons aucun droit sur les informations de votre entreprise.

Commentaires : si vous nous faites part de suggestions, de commentaires ou d’idées visant à améliorer la plateforme (les « Commentaires »), vous nous concédez une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable et libre de toute redevance pour mettre en œuvre, modifier et exploiter ces améliorations, sans obligation de rémunération ni de mention.

03 Offres de facturation et dépassements

L’offre distingue les fonctionnalités activées, les limites de ressources et les quotas d’utilisation mensuels. L’atteinte d’une limite stricte empêche de créer des ressources ou d’effectuer l’opération concernée ; elle n’active pas automatiquement un dépassement payant. Certaines fonctionnalités nécessitent une offre déterminée et la preuve d’un abonnement en cours.

L’offre Gratuite ne permet aucun dépassement facturable. Dans les offres qui le permettent, seules les dimensions éligibles génèrent une utilisation supplémentaire au-delà du quota inclus. L’offre Starter conserve un maximum d’un siège ; dès l’offre Professionnel, des sièges supplémentaires facturables peuvent être disponibles selon l’offre. Les envois limités de l’offre Gratuite ne se transforment pas en frais de dépassement.

Même lorsqu’une dimension autorise le dépassement, des limites de sécurité et des contrôles anti-abus s’appliquent. Une opération peut être bloquée lorsqu’un plafond pertinent est atteint ou lorsque l’autorisation ou le quota ne peuvent pas être vérifiés. Aucune continuité illimitée ni absence de blocage lié aux limites de l’offre n’est promise.

Les montants applicables, la devise, le cycle et l’utilisation facturable sont indiqués lors de la souscription et dans les interfaces de facturation. L’utilisation est réservée avant les opérations externes ; les réservations échouées sont annulées et le dépassement éligible est déclaré au prestataire de traitement des abonnements. La présente description n’autorise aucun élément non prévu par l’offre souscrite.

04 Conditions de paiement et autorisation de prélèvement

Les intérêts de retard automatiques sont désactivés dans tous les pays proposés tant que la politique applicable est en cours de révision. Le délai de paiement ou l’échéancier accordé par un Client ne signifie pas que Cord calcule ou facture des intérêts. Le recouvrement facultatif peut envoyer des e-mails pour le compte du créancier, avec l’identification du créancier et un canal de réponse ; il ne garantit ni le recouvrement, ni l’exactitude de la rédaction par l’IA, ni la relecture humaine préalable de chaque message.

Pour utiliser nos offres payantes, vous devez fournir un moyen de paiement valide. Ce faisant, vous nous autorisez expressément, ainsi que notre prestataire de paiement exclusif (Stripe, Inc.), à effectuer des prélèvements automatiques et récurrents sur votre carte ou votre compte bancaire pour le montant de votre abonnement et de tout dépassement généré.

En outre, en traitant des paiements par l’intermédiaire de CORD, vous acceptez d’être lié par le contrat de services de Stripe (Stripe Services Agreement). En cas d’échec de la facturation automatique, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l’accès à votre compte jusqu’à la régularisation du paiement.

Paiements de vos clients (Stripe Connect Custom)

Lorsque les paiements en ligne sont disponibles et que le compte connecté est activé, Stripe traite les paiements des clients par l’intermédiaire de ce compte. Cord fournit l’interface et transmet les instructions de paiement au moyen de l’intégration ; il n’agit pas en tant que banque et ne détient pas de fonds sous sa propre garde. Cord traite des données de vérification et conserve certains enregistrements techniques décrits dans l’avis de confidentialité ; il n’est pas un simple relais transitoire de chaque donnée. Les restrictions et exigences du prestataire de paiement peuvent affecter la disponibilité. Le contrat de compte connecté applicable est présenté lors de l’activation des paiements. La présente description n’exclut pas les responsabilités propres de Cord.

Acomptes, paiements partiels et échéanciers

Le Client peut configurer des acomptes, des soldes et des échéances lorsque cette fonctionnalité est activée. L’exécution du paiement dépend du moyen disponible, de l’autorisation requise et du statut du compte connecté ; une date d’échéance ne garantit pas l’encaissement. Cord ne fournit pas de financement et n’achète pas la créance. Le Client est responsable des conditions commerciales, de la livraison et du traitement fiscal applicable à chaque paiement. Cette fonctionnalité ne génère pas automatiquement de complément mexicain de réception de paiements (REP). Les soldes et statuts de paiement affichés constituent des informations de gestion et ne remplacent pas l’enregistrement fiscal requis.

Recouvrement autonome par IA

CORD propose un agent de recouvrement par IA facultatif qui, une fois que vous l’activez pour votre entreprise, peut contacter vos clients en votre nom (par e-mail) au sujet de soldes échus, inclure des liens de paiement et proposer des échéanciers. En activant cette fonctionnalité, vous autorisez CORD à envoyer ces communications en votre nom et confirmez entretenir une relation commerciale légitime avec ces clients et disposer d’une base légale pour les contacter. Vous êtes responsable de l’exactitude des données relatives aux créances et de la conformité de ces communications aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, de protection des données et de recouvrement de créances. L’agent utilise l’intelligence artificielle et sa formulation peut varier ; cela n’exclut pas les obligations propres de Cord ni la responsabilité que le droit applicable ne lui permet pas d’exclure. Vous pouvez désactiver le recouvrement autonome à tout moment.

05 Activités interdites et restreintes

CORD est une plateforme destinée au commerce licite. S’agissant d’une infrastructure qui émet des factures — y compris, pour les entreprises au Mexique, en interagissant avec le SAT pour émettre des CFDI —, il est strictement interdit d’utiliser notre logiciel à des fins de :

• simulation d’opérations, fraude fiscale ou émission de factures couvrant des opérations inexistantes (entreprises qualifiées d’EFOS/EDOS par les autorités fiscales) ;
• blanchiment de capitaux, financement du terrorisme ou toute activité contraire aux lois fédérales ou internationales applicables ;
• vente de biens ou de services illicites, de biens ou de services réglementés sans autorisation, ou de biens ou de services interdits par la politique d’utilisation acceptable de Stripe.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer définitivement, sans préavis ni droit à remboursement, tout compte que nous soupçonnons de se livrer à ces pratiques, et nous signalerons ces activités aux autorités compétentes et à nos partenaires financiers.

06 Politique d’usage raisonnable

Une fonctionnalité sans plafond de ressources dans une offre ne supprime ni les limites applicables aux autres dimensions, ni les limites de débit, ni les vérifications d’autorisation, ni les contrôles de sécurité. Cord peut restreindre les requêtes qui compromettent l’exploitation ou enfreignent les conditions applicables. La migration vers une infrastructure dédiée ne fait pas partie de l’offre standard ; tout service spécial nécessite une évaluation et un accord distincts.

07 Applications et intégrations tierces

Le Service vous permet de connecter des comptes tiers qui n’appartiennent pas à Flouvia et qu’elle ne contrôle pas, tels que Google (Gmail, Sheets), Microsoft (Excel, Teams), Shopify, QuickBooks Online, Xero, HubSpot, Slack, WhatsApp Business, Mercado Pago, Zapier, Make ou n8n. Chaque intégration est activée séparément et uniquement sur instruction du Client.

Autorisation et conditions des tiers. En connectant un compte, vous déclarez être autorisé à le faire pour le compte de l’entreprise et disposer d’une base légale permettant l’échange des données de vos clients avec ce tiers. Votre utilisation de chaque tiers est régie par les conditions et politiques de ce tiers, que vous vous engagez à respecter. Cord ne reçoit pas le mot de passe de ces comptes et conserve leurs identifiants techniques sous forme chiffrée.

Ce que Cord écrit dans vos comptes. Selon l’intégration, Cord écrit dans le compte connecté sur votre instruction : des lignes dans une feuille de calcul, des factures et des clients dans votre comptabilité, des commandes dans votre boutique, des messages dans vos canaux et des e-mails envoyés depuis votre compte. Il vous appartient de vérifier ces écritures et leurs effets, y compris les écritures comptables, les taxes, les stocks et l’exécution des commandes. Cord ne convertit pas les montants d’une devise à une autre pour une intégration : si le compte tiers n’accepte pas la devise du document, l’opération n’est pas effectuée et Cord le signale.

E-mails envoyés depuis votre compte. Si vous connectez votre messagerie afin que Cord envoie des documents depuis celle-ci, ces e-mails sont envoyés au nom du Client ; le Client en est l’expéditeur et est responsable de leur contenu, de leurs destinataires et du respect de la législation relative aux communications commerciales et à la protection des données. Si le fournisseur de messagerie refuse un envoi, Cord peut le distribuer par son propre canal d’e-mail afin que le document ne soit pas perdu.

Propositions de l’IA. Les propositions générées par l’IA, telles que des lignes de devis extraites d’un e-mail, sont des suggestions que vous devez vérifier avant de les envoyer à vos clients. Le texte d’un e-mail n’est traité que lorsque vous faites appel à cette fonctionnalité.

Disponibilité et modifications. Les tiers peuvent modifier leurs services, en limiter l’utilisation, révoquer l’accès ou suspendre des applications, et Cord peut modifier, mettre en pause ou retirer une intégration. Une intégration ne fait partie d’aucun engagement de disponibilité. Vous pouvez la déconnecter à tout moment : Cord cesse la synchronisation et supprime ou révoque les identifiants, et les données déjà transmises au tiers restent dans ce compte sous votre contrôle.

Responsabilité. Flouvia ne cautionne pas ces tiers et n’est pas responsable de leurs défaillances, vulnérabilités, pertes de données ou actes, ni des décisions que vous prenez sur la base de ce qu’une intégration enregistre. Cela n’exclut pas les obligations propres de Cord concernant sa plateforme ni les responsabilités que le droit applicable ne permet pas d’exclure.

08 Responsabilité fiscale et juridique

Cord fournit une technologie de facturation, et non des conseils comptables ni une garantie générale de conformité fiscale dans chaque pays. Le Client doit vérifier les données, les taxes et les exigences applicables à ses opérations. Cette responsabilité ne supprime pas les obligations propres de Cord ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Au Mexique, le timbrage des CFDI dépend des données fiscales, des identifiants de l’émetteur et de la disponibilité du prestataire configuré. En dehors d’un canal fiscal activé, le document est commercial et n’établit pas sa réception par une autorité.

En Espagne, la génération d’un document commercial, la génération d’un enregistrement chaîné, sa transmission à l’AEAT et l’obtention d’une réponse sont des états distincts. Le mode commercial ne transmet pas d’enregistrements. Lorsque le mode Verifactu est activé, la génération exige les informations de l’émetteur et l’identité du système ; l’absence de prérequis peut bloquer l’émission plutôt que de se traduire automatiquement par une transmission réussie.

Le téléversement d’un certificat n’établit ni la transmission ni l’acceptation par l’AEAT. La transmission dépend de l’activation opérationnelle et doit être vérifiée au regard du statut de l’enregistrement et de la réponse de l’autorité. La configuration actuelle repose sur un traitement planifié quotidien et n’établit pas de transmission immédiate. Avant de proposer ce canal comme opérationnel, la déclaration responsable du producteur, la version du système et le mécanisme de transmission doivent être vérifiés. Aucune approbation délivrée par l’AEAT n’est revendiquée.

09 Confidentialité

Les deux parties (la « Partie destinataire » et la « Partie divulgatrice ») peuvent avoir accès à des informations techniques, financières ou commerciales confidentielles. La Partie destinataire s’engage à protéger les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice avec le même degré de diligence que celui qu’elle applique à la protection des siennes et, en tout état de cause, avec un degré de diligence au moins raisonnable. La présente obligation de confidentialité survivra à la fin de votre abonnement à CORD.

Activité sur les liens publics de proposition : lorsque vous envoyez une proposition au moyen d’un lien CORD, la plateforme enregistre l’activité sur ce lien afin que vous puissiez en assurer le suivi : à quel moment il a été ouvert, combien de fois et depuis combien d’appareils distincts, quelles sections le destinataire a consultées et pendant combien de temps, et s’il est en train de le consulter. Ces données vous sont visibles en tant qu’expéditeur, sont limitées à cette proposition et ne sont jamais partagées avec d’autres entreprises. Le lien lui-même informe le destinataire que son activité est visible. Les adresses IP associées à cette activité sont conservées sous forme hachée ; l’exception est l’enregistrement d’une signature numérique, pour laquelle l’adresse est conservée intégralement comme preuve de la signature.

10 Indemnisation

L’Utilisateur s’engage à défendre, indemniser et garantir Flouvia, ses dirigeants, ses employés et ses fournisseurs de technologie contre toute réclamation, demande, amende ou tout dommage (y compris les honoraires d’avocat) découlant de l’utilisation abusive de la Plateforme, de la violation des présentes conditions ou de l’émission, à l’égard de tiers, de factures (CFDI ou commerciales) comportant des données frauduleuses.

11 SLA, disponibilité et force majeure

Flouvia fournit le service dans le cadre d’une obligation de moyens et ne propose actuellement aucun engagement standard de disponibilité. La disponibilité dépend également de services tiers de paiement, de base de données, d’hébergement et d’autorités fiscales. Tout niveau de service convenu individuellement doit figurer dans un accord écrit distinct.

Force majeure : Flouvia ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les actes de terrorisme, les grèves, les défaillances massives des fournisseurs d’accès à internet ou les mesures prises par les pouvoirs publics.

12 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité totale et cumulée de Flouvia envers l’Utilisateur pour tout dommage, toute perte ou tout fondement d’action liés à l’utilisation de CORD est strictement limitée au montant total que l’Utilisateur a payé à Flouvia pour le service au cours des douze (12) mois précédant immédiatement le fait générateur de la réclamation.

13 Conditions de l’API publique

L’utilisation de l’API CORD et des webhooks sortants est soumise aux limites de votre offre. Le Client s’engage à protéger ses clés API (sk_live_...). Flouvia n’est pas responsable de l’extraction de données ni de l’émission de factures frauduleuses résultant de la fuite de vos identifiants.

14 Utilisation de la marque (publicité)

Sauf manifestation contraire expresse et écrite du Client, en utilisant les Services CORD, le Client concède à Flouvia le droit non exclusif d’utiliser et d’afficher le nom, le logo et les marques du Client sur le site web de Flouvia et dans ses supports marketing afin de l’identifier comme client de la plateforme.

15 Paiements, litiges et remboursements

Le barème de frais ci-dessous s’applique au barème en MXN et ne doit pas être extrapolé à d’autres devises. Les frais de Cord et les frais du prestataire de paiement sont des éléments distincts : l’absence de frais de plateforme activés dans une devise ne rend pas le traitement gratuit. L’acceptation générale des présentes conditions ne remplace pas l’acceptation spécifique du barème de frais par un membre autorisé de l’organisation.

Frais de transaction de Cord Payments

Lorsque le Client active le barème de frais en vigueur de Cord Payments, chaque paiement est soumis au taux total affiché dans Paramètres avant l’acceptation. Les taux combinés en vigueur sont les suivants : paiements par carte, 4 % plus MXN $3, plus IVA ; paiements récurrents par carte, le même taux combiné, qui inclut le traitement de la carte et la marge de 0,4 % de Cord ; et virements SPEI, 1 % plus MXN $7, plus IVA, plafonnés à MXN $588,12 au total par paiement. Les fonds sont encaissés sur le compte de paiement connecté du Client et ne sont jamais détenus par Flouvia. Les frais de transaction et de traitement ne sont généralement pas restitués lorsque le Client effectue un remboursement volontaire, sauf confirmation contraire expresse et écrite de Flouvia. Les organisations existantes conservent leur barème de frais antérieur jusqu’à ce qu’un membre autorisé accepte la nouvelle version.

Rétrofacturations, frais de litige et soldes négatifs

Le Client est le vendeur et le commerçant responsable envers son acheteur de chaque transaction, y compris l’autorisation du paiement, la livraison du produit ou du service, les remboursements, le service client et les taxes applicables. Cord fournit la technologie ; il ne devient pas le vendeur et n’assume pas les obligations commerciales du Client.

Lorsqu’un acheteur initie une rétrofacturation ou toute autre contestation de paiement, Stripe peut débiter du solde du compte connecté le montant contesté ainsi que tous frais de réseau ou du prestataire de paiement. Si ce solde est insuffisant, Flouvia peut être tenue responsable envers Stripe en vertu du dispositif de traitement des paiements. Dans les relations entre le Client et Flouvia, le Client assume la responsabilité économique du montant contesté, des frais de litige et de tout solde négatif connexe imputable aux transactions du Client, sauf dans la mesure où ceux-ci résultent directement d’une fraude ou d’une faute intentionnelle de Flouvia, dûment établies.

Le Client doit rembourser tout montant dû en vertu du paragraphe précédent dans un délai de cinq jours ouvrés suivant une notification écrite. Dans la mesure permise par la loi et par Stripe, le Client autorise Flouvia à recouvrer ces montants ou à les compenser avec les soldes présents ou futurs du compte connecté. Flouvia peut également suspendre le traitement de nouveaux paiements ou versements et exiger un autre moyen de paiement autorisé jusqu’au règlement du solde négatif.

Le Client doit fournir des preuves complètes et véridiques dans le délai communiqué par Cord ou Stripe et coopérer raisonnablement à la procédure de litige. Cord peut aider à la préparation et à la transmission des preuves, mais n’en garantit pas l’issue. Si un litige est gagné, les montants récupérés seront crédités selon ce que détermine Stripe ; les frais du prestataire de paiement ou du réseau que Stripe ne restitue pas restent à la charge du Client.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Les abonnements se renouvellent automatiquement. Le Client peut résilier à tout moment depuis le portail de facturation. En cas de résiliation, le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Flouvia n’effectue aucun remboursement, total ou partiel, au titre de mois non utilisés ou de consommation en dépassement.

16 Droit applicable et juridiction compétente

Le présent Contrat est régi et interprété conformément aux lois en vigueur des États-Unis mexicains, sans égard à leurs règles de conflit de lois. Pour toute controverse, tout différend ou toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de l’utilisation de la Plateforme, ou s’y rapportant, les parties se soumettent expressément à la compétence exclusive des tribunaux fédéraux ou locaux compétents de la ville de Mexico, en renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir en raison de leur domicile présent ou futur.

17 Modification des conditions

Chaque publication comporte une version, une langue et l’empreinte (hash) de l’artefact affiché. Lorsqu’une modification exige une nouvelle acceptation ou une nouvelle prise de connaissance, Cord présentera la version concernée au moyen du parcours d’acceptation et enregistrera une action positive. La poursuite de l’utilisation ne remplace pas cette action. Les projets ne modifient pas le contrat en vigueur, et l’acceptation personnelle des conditions ne remplace pas les approbations requises de l’organisation ou en matière de paiement.