Términos y
Condiciones

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios ni acceder a nuestras APIs.

01 Descripción del Software

CORD es una plataforma tecnológica diseñada para la generación de cotizaciones, gestión de cobranza y emisión de comprobantes de venta — comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) para negocios en México, y factura comercial propia de CORD para el resto del mundo. Flouvia provee la herramienta en la nube, pero el Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos, los montos cotizados y las facturas emitidas.

02 Propiedad Intelectual y Feedback

Flouvia le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software CORD. Todo el código, diseño, la interfaz (UI/UX) y los algoritmos nos pertenecen. Sin embargo, usted conserva el 100% de la propiedad intelectual sobre sus catálogos, listas de precios, logotipos y la información de sus clientes. No reclamamos ningún derecho sobre su información comercial.

Feedback: Si usted nos proporciona sugerencias, comentarios o ideas para mejorar la plataforma ("Feedback"), nos otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para implementar, modificar y explotar dichas mejoras sin obligación de compensación o reconocimiento alguno.

03 Planes de Facturación y Excedentes

El plan distingue capacidades habilitadas, límites de recursos y cuotas mensuales de consumo. Alcanzar un límite duro impide crear recursos o ejecutar la operación correspondiente; no habilita automáticamente un excedente pagado. Algunas funciones requieren un plan específico y evidencia de suscripción vigente.

Gratis no admite excedentes facturables. En los planes que sí los admiten, únicamente las dimensiones habilitadas generan consumo adicional a la cuota incluida. Starter conserva un asiento máximo; desde Pro pueden existir asientos adicionales facturables conforme al plan. Los envíos limitados de Gratis no se convierten en cargos por excedente.

Incluso cuando una dimensión permite excedentes, existen límites de seguridad y controles de abuso. Una operación puede bloquearse si se alcanza el techo aplicable o no puede verificarse la autorización o cuota. No se promete continuidad ilimitada ni ausencia de bloqueos por superar un plan.

Los importes, divisa, ciclo y consumos facturables aplicables se muestran al contratar y en las superficies de facturación. La medición reserva consumo antes de operaciones externas; las reservas fallidas se cancelan y el excedente elegible se comunica al procesador de suscripciones. Esta descripción no autoriza conceptos ajenos al plan contratado.

04 Condiciones de Pago y Autorización de Débito

El interés moratorio automático está deshabilitado en todos los países ofrecidos mientras se revisa la política aplicable. Que el Cliente acuerde un plazo de crédito o un pago en cuotas no significa que Cord calcule o cargue intereses. La cobranza opcional puede enviar correos en nombre del acreedor con su identificación y canal de respuesta; no garantiza recuperación, exactitud de la redacción de IA ni revisión humana previa de cada envío.

Para utilizar nuestros planes de pago, usted debe proporcionar un método de pago válido. Al hacerlo, usted nos autoriza expresamente a nosotros y a nuestro procesador de pagos exclusivo (Stripe, Inc.) a realizar cargos automáticos y recurrentes en su tarjeta o cuenta bancaria por el monto de su suscripción y cualquier excedente generado.

Asimismo, al procesar pagos a través de CORD, usted acepta estar sujeto al Acuerdo de Servicios de Stripe (Stripe Services Agreement). En caso de que el cobro automático falle, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a su cuenta hasta que se regularice el pago.

Cobros a sus Clientes (Stripe Connect Custom)

Donde el cobro en línea está disponible y la cuenta conectada se encuentra habilitada, Stripe procesa los pagos de los compradores mediante esa cuenta. Cord proporciona la interfaz y envía instrucciones de pago mediante la integración; no actúa como banco ni mantiene los fondos bajo custodia propia. Cord trata datos de verificación y conserva ciertos registros técnicos descritos en el aviso de privacidad; no es un mero transmisor temporal de todos los datos. Las restricciones y requisitos del procesador pueden afectar la disponibilidad. El acuerdo de cuenta conectada aplicable se presenta durante el alta de pagos. Esta descripción no excluye las responsabilidades propias de Cord.

Anticipos, Pagos Parciales y Planes en Cuotas

El Cliente puede configurar anticipos, saldos y cuotas donde estén habilitados. La ejecución de un cobro depende del método disponible, la autorización requerida y el estado de la cuenta conectada; una fecha de vencimiento no garantiza el pago. Cord no financia ni adquiere el crédito. El Cliente responde de las condiciones comerciales, la entrega y el tratamiento fiscal aplicable a cada pago. Esta función no genera automáticamente el Complemento de Recepción de Pagos (REP) mexicano. Los saldos y estados mostrados son información de gestión, no sustituyen el comprobante fiscal exigible.

Cobranza Autónoma con IA

CORD ofrece un agente opcional de cobranza con IA que, una vez que usted lo activa para su negocio, puede contactar a sus clientes en su nombre (vía correo electrónico) respecto a saldos vencidos, incluir enlaces de pago y proponer planes en cuotas. Al activar esta función usted autoriza a CORD a enviar dichas comunicaciones en su nombre y confirma que tiene una relación comercial legítima y una base lícita para contactar a esos clientes. Usted es responsable de la exactitud de los datos de la cartera y de asegurar que estas comunicaciones cumplan las leyes aplicables de protección al consumidor, de datos personales y de cobranza. El agente utiliza inteligencia artificial y su redacción puede variar; Esto no excluye las obligaciones propias de Cord ni las responsabilidades que la ley aplicable no permita excluir. Usted puede desactivar la cobranza autónoma en cualquier momento.

05 Actividades Prohibidas y Restringidas

CORD es una plataforma para el comercio lícito. Como infraestructura que emite comprobantes de venta — incluida, para negocios en México, la interacción con el SAT para emitir CFDI —, está terminantemente prohibido utilizar nuestro software para:

• La simulación de operaciones, evasión fiscal o emisión de facturas que amparen operaciones inexistentes (empresas clasificadas como EFOS/EDOS por las autoridades fiscales).
• Lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad que viole las leyes federales o internacionales aplicables.
• La comercialización de bienes o servicios ilegales, regulados sin autorización o prohibidos bajo la Política de Uso Aceptable de Stripe.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar permanentemente, sin previo aviso ni derecho a reembolso, cualquier cuenta que sospechemos está incurriendo en estas prácticas, y reportaremos dichas actividades a las autoridades competentes y a nuestros socios financieros.

06 Política de Uso Justo (Fair Use)

Una característica sin tope de recursos en un plan no elimina los límites de otras dimensiones, los controles de velocidad, la verificación de autorización ni los controles de seguridad. Cord puede limitar solicitudes que comprometan la operación o incumplan las condiciones aplicables. No se ofrece por defecto una migración a infraestructura dedicada; cualquier servicio especial requiere evaluación y acuerdo separado.

07 Aplicaciones e Integraciones de Terceros

El Servicio permite conectar cuentas de terceros que no son propiedad ni están controladas por Flouvia, como Google (Gmail, Sheets), Microsoft (Excel, Teams), Shopify, QuickBooks Online, Xero, HubSpot, Slack, WhatsApp Business, Mercado Pago, Zapier, Make o n8n. Cada integración se activa por separado y solo por instrucción del Cliente.

Autorización y términos del tercero. Al conectar una cuenta, usted declara que está facultado para hacerlo en nombre del negocio y que tiene una base lícita para que los datos de sus clientes se intercambien con ese tercero. Su uso de cada tercero se rige por los términos y políticas de ese tercero, que usted se obliga a cumplir. Cord no recibe la contraseña de esas cuentas y guarda sus credenciales técnicas cifradas.

Lo que Cord escribe en sus cuentas. Según la integración, Cord escribe por su instrucción en la cuenta conectada: filas en una hoja de cálculo, facturas y clientes en su contabilidad, pedidos en su tienda, mensajes en sus canales y correos enviados desde su cuenta. Usted es responsable de revisar esas escrituras y sus efectos, incluidos asientos contables, impuestos, inventario y surtido. Cord no convierte importes entre divisas para una integración: si la cuenta del tercero no admite la divisa del documento, la operación no se realiza y Cord lo informa.

Correo enviado desde su cuenta. Si conecta su correo para que Cord envíe documentos desde él, esos correos salen a nombre del Cliente, que es su remitente y responsable de su contenido, destinatarios y cumplimiento de las leyes sobre comunicaciones comerciales y protección de datos. Si el proveedor del correo rechaza un envío, Cord puede entregarlo por su propio canal de correo para que el documento no se pierda.

Propuestas con inteligencia artificial. Las propuestas que genera la IA, como las líneas de una cotización a partir de un correo, son sugerencias que usted debe revisar antes de enviarlas a sus clientes. El texto de un correo solo se procesa cuando usted invoca esa función.

Disponibilidad y cambios. Los terceros pueden cambiar sus servicios, limitar su uso, revocar accesos o suspender aplicaciones, y Cord puede modificar, pausar o retirar una integración. Una integración no forma parte de un compromiso de disponibilidad. Usted puede desconectarla en cualquier momento: Cord deja de sincronizar y elimina o revoca las credenciales, y los datos ya entregados al tercero permanecen en esa cuenta bajo su control.

Responsabilidad. Flouvia no respalda a esos terceros ni responde por sus fallas, vulnerabilidades, pérdida de datos o actos, ni por las decisiones que usted tome con base en lo que una integración registre. Esto no excluye las obligaciones propias de Cord respecto de su plataforma ni las responsabilidades que la ley aplicable no permita excluir.

08 Responsabilidad Fiscal y Legal

Cord ofrece herramientas tecnológicas de facturación, no asesoría contable ni una garantía general de cumplimiento fiscal por país. El Cliente debe verificar los datos, impuestos y requisitos aplicables a su operación. Esta responsabilidad no elimina las obligaciones propias de Cord ni las responsabilidades que la ley no permita excluir.

En México, el timbrado de CFDI depende de los datos fiscales, las credenciales del emisor y la disponibilidad del proveedor configurado. Fuera del carril fiscal habilitado, el documento es comercial y no prueba recepción por una autoridad.

En España, generar un documento comercial, generar un registro encadenado, enviarlo a la AEAT y obtener una respuesta son estados distintos. El modo comercial no remite registros. Si se activa el modo Verifactu, la generación exige los datos del emisor y la identidad del sistema; la falta de requisitos puede bloquear la emisión, no convertirla automáticamente en un envío correcto.

Cargar un certificado no demuestra remisión ni aceptación por la AEAT. El envío depende de su habilitación operativa y debe comprobarse mediante el estado del registro y la respuesta de la autoridad. La configuración actual usa un procesamiento programado diario y no acredita remisión inmediata. Antes de ofrecer ese carril como operativo deben verificarse la declaración responsable del productor, la versión del sistema y el mecanismo de envío. No se afirma una homologación otorgada por la AEAT.

09 Confidencialidad

Ambas partes ("Parte Receptora" y "Parte Divulgadora") pueden tener acceso a información técnica, financiera o comercial confidencial. La Parte Receptora se compromete a proteger la Información Confidencial de la Parte Divulgadora utilizando el mismo grado de cuidado que emplea para proteger la propia, y en ningún caso un grado menor al razonable. Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá a la terminación de su suscripción a CORD.

Actividad en los links públicos de propuesta: cuando usted envía una propuesta mediante un link de CORD, la plataforma registra la actividad sobre ese link para que usted pueda dar seguimiento: cuándo se abrió, cuántas veces y desde cuántos dispositivos distintos, qué secciones revisó el destinatario y por cuánto tiempo, y si la está viendo en ese momento. Este dato es visible para usted como remitente, está acotado a esa propuesta y nunca se comparte con otros negocios. El propio link informa al destinatario que su actividad es visible. Las direcciones IP asociadas a esta actividad se guardan hasheadas; la excepción es el registro de una firma digital, donde la dirección se conserva íntegra como evidencia de la firma.

10 Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Flouvia, sus directores, empleados y proveedores tecnológicos de cualquier reclamación, demanda, multa o daño (incluyendo honorarios legales) que surja como resultado del mal uso de la Plataforma, la violación de estos términos o la emisión de comprobantes (CFDI o factura comercial) con datos fraudulentos hacia terceros.

11 SLA, Disponibilidad y Fuerza Mayor

Flouvia presta el servicio bajo un esquema de mejores esfuerzos y actualmente no ofrece un compromiso estándar de disponibilidad. La operación también depende de servicios de terceros para pagos, base de datos, alojamiento y autoridades fiscales. Cualquier nivel de servicio acordado individualmente deberá constar en un acuerdo escrito por separado.

Fuerza Mayor: Flouvia no será responsable por fallas o retrasos en el desempeño de sus obligaciones causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, huelgas, fallas masivas de proveedores de internet o acciones gubernamentales.

12 Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Flouvia frente al Usuario por cualquier daño, pérdida o causa de acción relacionada con el uso de CORD estará estrictamente limitada a la cantidad total que el Usuario haya pagado a Flouvia por el servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

13 Condiciones de la API Pública

El uso de la API de CORD y de los Webhooks salientes está restringido a los límites de su plan. El Cliente acepta proteger sus llaves de API (sk_live_...). Flouvia no se responsabiliza por la extracción de datos o la emisión de facturas fraudulentas derivadas de la filtración de sus credenciales.

14 Uso de Marca (Publicidad)

A menos que el Cliente exprese explícitamente lo contrario por escrito, al utilizar los Servicios de CORD, el Cliente otorga a Flouvia el derecho no exclusivo de utilizar y mostrar el nombre, logotipo y marcas comerciales del Cliente en el sitio web de Flouvia y en materiales de marketing con el fin de identificarlo como cliente de la plataforma.

15 Pagos, Disputas y Reembolsos

El cuadro de tarifas que sigue corresponde al esquema en MXN y no debe extrapolarse a otras divisas. Los cargos de Cord y los del procesador son conceptos distintos: que no haya una comisión de plataforma habilitada para una divisa no vuelve gratuito el procesamiento. La aceptación general de estos términos no sustituye la aceptación específica del esquema de tarifas por un miembro autorizado de la organización.

Tarifas transaccionales de Cord Payments

Cuando el Cliente activa el esquema vigente de Cord Payments, cada cobro queda sujeto a la tarifa total mostrada en Ajustes antes de aceptarla. Las tarifas combinadas vigentes son: pagos con tarjeta, 4% más $3 MXN, más IVA; pagos recurrentes con tarjeta, la misma tarifa combinada, que incluye el procesamiento de tarjeta y el margen de Cord de 0.4%; y transferencias SPEI, 1% más $7 MXN, más IVA, con un máximo total de $588.12 MXN por cobro. Los fondos se cobran en la cuenta de pagos conectada del Cliente y Flouvia nunca los retiene. Las tarifas transaccionales y de procesamiento no se devuelven cuando el Cliente realiza un reembolso voluntario, salvo confirmación expresa y por escrito de Flouvia. Las organizaciones heredadas conservan su esquema anterior hasta que un miembro autorizado acepte la nueva versión.

Contracargos, cuotas de disputa y saldos negativos

El Cliente es el vendedor y comerciante responsable frente a su comprador por cada transacción, incluida la autorización del cargo, la entrega del producto o servicio, los reembolsos, la atención al cliente y los impuestos aplicables. Cord provee la tecnología y no se convierte en vendedor ni asume las obligaciones comerciales del Cliente.

Cuando un comprador presenta un contracargo u otra disputa de pago, Stripe puede debitar del saldo de la cuenta conectada el monto disputado y cualquier cuota de la red o del procesador. Si ese saldo es insuficiente, Flouvia puede resultar responsable frente a Stripe conforme al esquema de procesamiento. Entre el Cliente y Flouvia, el Cliente asume la responsabilidad económica por el monto disputado, la cuota de disputa y cualquier saldo negativo relacionado que sea atribuible a sus transacciones, excepto en la medida en que sea causado directamente por fraude o conducta dolosa comprobada de Flouvia.

El Cliente deberá reembolsar cualquier monto adeudado conforme al párrafo anterior dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación por escrito. En la medida permitida por la ley y por Stripe, el Cliente autoriza a Flouvia a recuperar o compensar esos montos contra saldos presentes o futuros de la cuenta conectada. Flouvia también podrá pausar el procesamiento de nuevos cobros o depósitos y solicitar otro método de pago autorizado hasta que el saldo negativo quede cubierto.

El Cliente deberá proporcionar evidencia completa y veraz dentro del plazo comunicado por Cord o Stripe, y deberá cooperar razonablemente en el proceso de disputa. Cord puede asistir en la preparación y transmisión de evidencia, pero no garantiza el resultado. Si la disputa se resuelve favorablemente, los montos recuperados se abonarán conforme lo determine Stripe; las cuotas del procesador o de la red que Stripe no devuelva seguirán a cargo del Cliente.

Todos los cobros son procesados de manera segura por Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Portal de Facturación. Al cancelar, el servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo ya pagado. Flouvia no emite reembolsos totales ni parciales por meses no utilizados o consumos de excedentes.

16 Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Para cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Federales o Locales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

17 Modificaciones a los Términos

Cada publicación tiene versión, idioma y huella del artefacto mostrado. Cuando una modificación requiera nueva aceptación o reconocimiento, Cord presentará la versión correspondiente mediante el flujo de aceptación y registrará una acción afirmativa. El uso continuado no sustituye esa acción. Los borradores no modifican el contrato vigente y la aceptación personal de términos no sustituye las autorizaciones organizacionales o de pagos que correspondan.