Domiciliación bancaria: SEPA, ACH, Bacs y débito preautorizado de Canadá
Esta función es nueva y puede no estar habilitada todavía en tu cuenta. Si no la ves, escríbenos.
Además de tarjeta, tus clientes pueden pagar con cargo directo a su cuenta bancaria. Cada país tiene su esquema: domiciliación SEPA en euros si tu negocio está en España, Alemania o Francia; cargo ACH en dólares si está en Estados Unidos; Domiciliación Bacs en libras si está en Reino Unido, y débito preautorizado en dólares canadienses si está en Canadá. Sirve a los clientes que prefieren pagar desde su banco y al cobro automático, pero tarda días en confirmarse.
En resumen:
| Domiciliación SEPA | Cargo ACH | Domiciliación Bacs | Débito preautorizado | |
|---|---|---|---|---|
| Tu negocio en | España, Alemania, Francia | Estados Unidos | Reino Unido | Canadá |
| Divisa | Solo EUR | Solo USD | Solo GBP | Solo CAD |
| Cuenta del cliente | IBAN de la zona SEPA | Cuenta bancaria de EE. UU. | Cuenta bancaria del Reino Unido | Cuenta bancaria de Canadá |
| Confirmación | Hasta 6 días hábiles | Hasta 4 días hábiles | 4 días hábiles (7 con un mandato nuevo) | Hasta 5 días hábiles |
| Reclamación del titular | Durante 8 semanas, sin dar motivo | Puede disputar el cargo con su banco | En cualquier momento, sin límite de tiempo, aun después de un reembolso | 90 días si la cuenta es personal, 10 días hábiles si es de empresa |
| Reembolsos | Totales o parciales | Solo completos | Totales o parciales | Totales o parciales |
| Reintentos por fondos insuficientes | 2 en 30 días | 2 en 40 días | 2 en 30 días | 1 en 30 días |
| Guardarla para el cobro automático sin pagar | Sí | Sí | No: se guarda al pagar una factura | Sí |
- Dónde se ofrece: en el link de cada factura, en el portal del cliente y en el cobro automático, solo en facturas en la divisa del método. No se ofrece en el link de la cotización ni en las igualas.
- Activarlo: en Ajustes › Cobros › Métodos de pago, enciende el interruptor de tu país: Domiciliación SEPA, Cargo a cuenta bancaria (ACH), Domiciliación Bacs o Débito preautorizado (Canadá). Necesitas Cord Payments activo.
- Costo de Cord: fuera de pesos mexicanos Cord no cobra comisión propia por transacción.
No es lo mismo que la transferencia con referencia, también nueva: ahí tu cliente envía él mismo una transferencia a una cuenta que Cord le muestra; aquí tu cliente te autoriza a cargarle.
Activarlo
- Abre Ajustes › Cobros › Métodos de pago con el permiso Configurar cobros.
- Enciende el interruptor de tu país: Domiciliación SEPA (España, Alemania o Francia), Cargo a cuenta bancaria (ACH) (Estados Unidos), Domiciliación Bacs (Reino Unido) o Débito preautorizado (Canadá). Solo aparece el de tu país, y el cambio se guarda al momento.
- Cord solicita el método a tu cuenta de cobros, y la etiqueta junto al nombre te dice en qué estado está.
- Se ofrece a tus clientes solo cuando el procesador de pagos activa el método en tu cuenta. Mientras el procesador lo revisa, tus clientes siguen pagando con tarjeta.
Qué ve tu cliente
En el link de la factura o en su portal, tu cliente elige pagar con su cuenta bancaria, captura los datos de su cuenta y acepta el mandato que te autoriza a cargarle. Cord guarda solo el tipo, el banco y los últimos cuatro dígitos, nunca la cuenta completa.
Tu cliente recibe por correo los avisos del esquema (la confirmación del mandato y el aviso de cada cargo), por eso Cord necesita su correo en la ficha. Además, según el esquema:
- Domiciliación Bacs: el estado de cuenta de tu cliente y los correos del esquema muestran al procesador de pagos como quien cobra, no a tu negocio. Los avisos del mandato y de cada cargo los envía el procesador de pagos al correo de facturación que tu cliente captura en el formulario de pago.
- Débito preautorizado (Canadá): antes del formulario, tu cliente responde ¿Vas a pagar con cargo a tu cuenta bancaria? con Sí, como empresa o Sí, como persona, y su respuesta agrega el débito al formulario. Es opcional, salvo que sea el único método. En el cobro automático, el mandato dice que se carga en la fecha de vencimiento de cada factura.
- Cuenta por verificar: algunas cuentas necesitan confirmarse con un depósito pequeño, por ejemplo en el débito preautorizado. La página le dice a tu cliente “Falta verificar tu cuenta bancaria. En 1 o 2 días hábiles te llegará un depósito pequeño de verificación y un correo con las instrucciones; el pago se completa cuando la confirmes.” con el botón Verificar mi cuenta. Mientras tanto la factura no se puede pagar dos veces; si vuelve a abrirla, ve otra vez el enlace.
Mientras el cargo está en proceso
Un débito no confirma al instante:
- La factura muestra que hay un cargo a cuenta bancaria en proceso: no se puede cobrar otra vez ni anular hasta que se confirme o falle.
- El link de la factura y el portal se lo dicen a tu cliente (“Pago en proceso”) para que no pague dos veces.
- Cuando se confirma, el pago se aplica a la factura como cualquier otro. Si falla, la factura sigue abierta con su saldo y, en el cobro automático, se aplica la política de reintentos.
Reclamaciones y reembolsos
- SEPA: el titular puede pedir a su banco la devolución de un cargo durante 8 semanas sin dar motivo. Si lo hace, el importe se te descuenta: contacta a tu cliente para aclararlo.
- ACH: solo admite reembolsos completos. Para devolver una parte, acuerda con tu cliente otro medio.
- Bacs: el titular puede reclamar un cargo ante su banco en cualquier momento, aun después de que se lo reembolses. El reembolso tarda de 3 a 4 días hábiles: avísale a tu cliente que se lo estás devolviendo para que no lo reciba dos veces.
- Débito preautorizado: el titular puede reclamar el cargo durante 90 días si la cuenta es personal o 10 días hábiles si es de empresa. El reembolso tarda unos 3 días hábiles, no se puede cancelar y llega a su cuenta como un abono que no dice “reembolso”: avísale.
- Un reembolso que inicias tú se hace desde el detalle de la factura que pagó el cargo, con el botón Reembolsar junto al pago. Un débito todavía en proceso no se puede reembolsar hasta que se confirme, y los cuatro admiten el reembolso hasta 180 días después del cobro. Ver Emitir reembolsos.
Si un cargo falla
Un débito solo se reintenta por fondos insuficientes: como máximo dos veces dentro de 30 días (SEPA y Bacs) o 40 días (ACH) desde el primer intento, y una sola vez dentro de 30 días en el débito preautorizado. Cualquier otro rechazo (cuenta cerrada, mandato retirado) lo resuelve tu cliente con su banco o con otro método.
Problemas comunes
- No veo el interruptor. Tu negocio no está en España, Alemania, Francia, Estados Unidos, Reino Unido o Canadá, o no tienes el permiso Configurar cobros.
- La etiqueta dice que el método no está disponible. A tu cuenta de cobros le falta un requisito de verificación. Revisa Ajustes › Cobros › Cuenta.
- Mi cliente no ve la opción. La factura no está en la divisa del método (EUR para SEPA, USD para ACH, GBP para Bacs, CAD para el débito preautorizado), el procesador de pagos todavía no activa el método en tu cuenta o es el link de una cotización.
- Mi cliente no puede guardar su cuenta Bacs para el cobro automático. Bacs no se guarda sin pagar: tu cliente la guarda al pagar una factura en su portal, marcando Guardar este método para el cobro automático.