Domiciliación bancaria
Tu cliente paga la factura con un cargo directo a su cuenta bancaria, con la autorización y los avisos que exige el esquema de su país.
Esta función es nueva y puede no estar habilitada todavía en tu cuenta. Si no la ves, escríbenos.
Qué es
Con la domiciliación, tu cliente paga con un cargo directo a su cuenta bancaria en lugar de una tarjeta. Al pagar acepta una autorización (el mandato) y el banco confirma el cargo días después. Cord ofrece el esquema que corresponde al país de tu negocio, siempre en su divisa.
Es distinta de la transferencia con referencia: en la transferencia tu cliente manda el dinero desde su banco; en la domiciliación, tú lo cobras con su autorización.
Esquemas por país
 Domiciliación SEPA |
Cargo a cuenta bancaria (ACH) | Domiciliación Bacs | Débito preautorizado (Canadá) | |
|---|---|---|---|---|
| Negocios en | España, Alemania y Francia | Estados Unidos | Reino Unido | Canadá |
| Divisa | Solo EUR | Solo USD | Solo GBP | Solo CAD |
| Cuenta del cliente | IBAN de la zona SEPA | Cuenta bancaria de Estados Unidos | Cuenta del Reino Unido (sort code y número de cuenta) | Cuenta bancaria de Canadá |
| Confirmación | Hasta 6 días hábiles | Hasta 4 días hábiles | 4 días hábiles; 7 con un mandato nuevo | Hasta 5 días hábiles |
| Reembolsos | Totales o parciales, hasta 180 días | Solo totales, hasta 180 días | Totales o parciales, hasta 180 días | Totales o parciales, hasta 180 días |
| Reclamación del titular | Puede devolver un cargo sin dar motivo durante 8 semanas | Según las reglas de ACH | Puede reclamar un cargo ante su banco en cualquier momento | 90 días si la cuenta es personal; 10 días hábiles si es de empresa |
| Guardar la cuenta para el cobro automático | Desde el portal, sin pagar | Desde el portal, sin pagar | Solo al pagar una factura desde el portal | Desde el portal, sin pagar |
Los avisos del esquema (la confirmación del mandato y el aviso de cada cargo) los manda el procesador de pagos al correo que tu cliente escribe en el formulario de pago.
Requisitos
- País y divisa: un negocio de uno de los países de la tabla y una factura en la divisa de su esquema. Una factura en otra divisa no ofrece la domiciliación.
- Cuenta de cobros activa y el método activado por el procesador de pagos en tu cuenta.
- Permiso Configurar cobros para encenderla.
Activarla
- Abre Ajustes › Cobros › Métodos de pago con el permiso Configurar cobros. Tu cuenta de cobros tiene que estar activa; antes, los métodos de Cord Payments aparecen bloqueados.
- En Pagos en línea, enciende el esquema de tu país: Domiciliación SEPA (España, Alemania y Francia), Cargo a cuenta bancaria (ACH) (Estados Unidos), Domiciliación Bacs (Reino Unido) o Débito preautorizado (Canadá).
- Cord le pide el método al procesador de pagos para tu cuenta. Mientras lo revisa, todavía no se ofrece a ningún cliente.
- Cuando el procesador lo activa, aparece como opción en el link de tus facturas en la divisa del esquema, en el portal del cliente y en el cobro automático.
Si la pantalla indica que el método no está disponible, el procesador no lo habilitó: revisa los requisitos pendientes de tu cuenta de cobros.
Cómo funciona un cargo
- Dónde se ofrece: en el link de la factura, en el portal del cliente y como método guardado del cobro automático, solo en facturas de su divisa. No se ofrece en el link de la cotización ni en igualas.
- Tarda días. Mientras el banco confirma, la factura indica que hay un pago en proceso: no se puede cobrar otra vez ni anular, y el detalle de la factura lo dice. Cuando el cargo se confirma, el pago se aplica como cualquier otro; si el banco lo rechaza, la factura vuelve a quedar por pagar.
- Donde Cord cobra comisión (hoy, en MXN), no se ofrece. La comisión de Cord es de tarjeta y no hay una tarifa aprobada para débitos. Fuera de MXN, Cord no cobra comisión de plataforma; ver Tarifas.
- Apagarla deja de ofrecerla en cobros nuevos; los cargos que ya están en proceso siguen su curso.
- Un cargo confirmado todavía puede reclamarse según el esquema (ver la tabla). Tenlo en cuenta antes de entregar algo de mucho valor contra un cargo recién confirmado.
Débito preautorizado de Canadá
- Empresa o persona. Antes del formulario de pago, el link pregunta ¿Vas a pagar con cargo a tu cuenta bancaria? con Sí, como empresa y Sí, como persona. La respuesta queda en la autorización de débito y agrega la opción al formulario. Si también tienes tarjeta, tu cliente puede pagar con ella sin contestar; la pregunta solo es obligatoria cuando el débito es el único método.
- Verificación con micro-depósitos. Algunas cuentas se verifican con un depósito pequeño. Entonces el link le dice a tu cliente que en 1 o 2 días hábiles recibirá ese depósito y un correo con las instrucciones, con el botón Verificar mi cuenta. El pago se completa cuando confirma la cuenta. Mientras tanto, la factura no se puede pagar dos veces: si tu cliente vuelve a abrir el link, ve otra vez el enlace de verificación.
- Cobro automático. Al autorizar la cuenta desde el portal, la autorización dice que el cargo se hace en la fecha de vencimiento de cada factura y en los reintentos si un cargo no pasa.
En el portal del cliente
En el portal, la misma pregunta aparece en la hoja Pagar seleccionadas antes de Continuar, y también al activar el cobro automático. Si la cuenta se verifica con micro-depósitos, la hoja oculta el botón de pago y muestra el mismo aviso con Verificar mi cuenta. Las facturas de ese pago quedan en Pago en proceso hasta que tu cliente confirma la cuenta o la verificación vence: ni el portal ni el link de cada factura las cobran otra vez.
Domiciliación Bacs
- Se guarda al pagar. Una cuenta Bacs no se puede registrar para el cobro automático sin pagar nada: tu cliente la guarda al pagar una factura desde su portal, marcando Guardar este método para el cobro automático.
- Quién aparece como emisor del cargo. El estado de cuenta de tu cliente y los correos del esquema muestran al procesador de pagos como quien cobra, no el nombre de tu negocio. Avísale a tu cliente para que reconozca el cargo.
- Reclamaciones sin límite de tiempo. El titular puede reclamar un cargo ante su banco en cualquier momento, incluso después de un reembolso. Si le devuelves un pago, avísale para que no lo reciba dos veces.
Cobro automático y reintentos
Tu cliente puede autorizar su cuenta en su portal para que sus facturas se cobren al vencer. Si un cargo falla:
- Solo se reintenta por fondos insuficientes, dentro del plazo y con el tope de su esquema: dos reintentos en 30 días en SEPA y Bacs, dos en 40 días en ACH y uno en 30 días en el débito preautorizado.
- Un mandato revocado apaga el método y no se reintenta. En Bacs, también una cuenta que cambió de titular.
- Tu cliente recibe un correo con su portal y tú, una tarea cuando el cobro se detiene.
Detalle en Cobro automático.
Reembolsos
Un pago por domiciliación se reembolsa desde el detalle de la factura, hasta 180 días después del cobro. SEPA, Bacs y débito preautorizado admiten reembolsos parciales; ACH, solo completos. El diálogo te dice el plazo y lo que tu cliente verá antes de confirmar.
Ver Reembolsos.
Límites
- Cada esquema solo en su divisa y solo para negocios de su país.
- Solo en facturas, portal y cobro automático: no en cotizaciones ni igualas.
- No se ofrece donde Cord cobra comisión (hoy, en MXN).
- Una cuenta Bacs no se guarda sin pagar.
Problemas comunes
Mi cliente no ve la domiciliación. La factura no está en la divisa del esquema, el método está apagado en Ajustes › Cobros › Métodos de pago o el procesador todavía no lo activa en tu cuenta.
Mi cliente en Canadá no ve el débito en el formulario. Todavía no contestó si paga como empresa o como persona: la opción aparece al contestar.
La factura dice que hay un pago en proceso y mi cliente quiere pagar con tarjeta. Hay que esperar a que el banco confirme o rechace el débito. Si es un débito preautorizado por verificar, tu cliente tiene que terminar la verificación desde el enlace del link.
Mi cliente no reconoce un cargo Bacs. El cargo aparece a nombre del procesador de pagos, no de tu negocio. Confírmale el importe y la factura.