Auszahlungen auf Ihr Bankkonto
Wie oft Ihr Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, wie Sie jede Auszahlung verfolgen und was zu tun ist, wenn eine stockt.
Was eine Auszahlung ist
Wenn Ihr Kunde per Karte, Überweisung (SPEI oder mit Referenz) oder Lastschrift bezahlt, geht die Zahlung zuerst auf dem Guthaben Ihres Zahlungskontos ein, das auf den Namen Ihres Unternehmens lautet. Eine Auszahlung ist die Überweisung dieses Guthabens auf Ihr Bankkonto. Cord hält das Geld nicht zurück und leitet es nicht über ein eigenes Konto: Sie legen gemeinsam mit Cord den Rhythmus fest, und Cord zeigt Ihnen jede Bewegung.
Zahlungen über Mercado Pago laufen nicht hierüber: Sie gehen auf Ihrem Mercado-Pago-Konto ein und werden von dort abgehoben. Manuelle Überweisungen ebenfalls nicht, denn das Geld ist bereits auf Ihrem Bankkonto.
Voraussetzungen
| Voraussetzung | Details |
|---|---|
| Tarif | Alle Tarife. |
| Land | Mexiko, Vereinigte Staaten, Kanada, Spanien, Vereinigtes Königreich, Deutschland und Frankreich (wo Cord Payments verfügbar ist). |
| Konto | Verifiziertes Zahlungskonto mit dem Status Aktiv. |
| Berechtigung zum Konfigurieren | Zahlungseinstellungen, um den Rhythmus zu ändern. Das Auszahlungskonto hinterlegt oder ändert nur der Inhaber der Organisation. |
| Berechtigung zum Ansehen | Forderungsmanagement, um den Verlauf unter Einnahmen › Zahlungen zu sehen. |
| Währung | Die Auszahlung erfolgt in der Währung des Landes Ihres Zahlungskontos: MXN in Mexiko, USD in den Vereinigten Staaten, CAD in Kanada, EUR in Spanien, Deutschland und Frankreich, GBP im Vereinigten Königreich. |
Den Auszahlungsrhythmus wählen
- Öffnen Sie Einstellungen › Zahlungen › Auszahlungen. Der Bereich Auszahlungsrhythmus erscheint, sobald Ihr Konto aktiv ist.
- Wählen Sie unter Rhythmus Täglich, Wöchentlich oder Monatlich.
- Haben Sie Wöchentlich gewählt, geben Sie den Wochentag an (Montag bis Freitag). Haben Sie Monatlich gewählt, geben Sie den Tag des Monats an, vom 1. bis zum 28.
- Klicken Sie im selben Bereich auf Änderungen speichern. Cord bittet Sie, Ihre Identität mit Ihrem Passwort oder dem Code Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung zu bestätigen: Festzulegen, in welchem Rhythmus Ihr Geld ausgezahlt wird, ist ebenso sensibel wie zu ändern, wohin es geht.
- Sie sehen den Hinweis Auszahlungsrhythmus aktualisiert. Gespeichert wird, was Ihr Zahlungskonto bestätigt hat, nicht nur das, was Sie ausgewählt haben.
Welche Option passt
| Rhythmus | Wann das Geld ausgezahlt wird | Geeignet, wenn |
|---|---|---|
| Täglich | An jedem Geschäftstag wird ausgezahlt, was bereits verfügbar ist. | Sie ständige Liquidität brauchen. Die Fixkosten jeder Überweisung fallen häufiger an. |
| Wöchentlich | Einmal pro Woche, an dem Tag, den Sie wählen. | Sie wöchentlich abgleichen oder Lieferanten an einem festen Tag bezahlen. |
| Monatlich | Einmal im Monat, an dem Tag, den Sie wählen. | Sie das Geld lieber sammeln und nur einmal abgleichen. Das Geld bleibt länger außerhalb Ihres Bankkontos. |
Der Tag des Monats ist auf den 28. begrenzt
Den 29., 30. oder 31. gibt es nicht in jedem Monat: Eine für den 31. geplante Auszahlung würde den Februar ohne Hinweis überspringen. Deshalb akzeptiert Cord nur den 1. bis 28.
Kein manueller Rhythmus
Cord bietet keinen manuellen Rhythmus an: Eine einzelne Auszahlung lässt sich in der App nicht anfordern, und das Geld bliebe auf dem Guthaben Ihres Zahlungskontos. War Ihr Konto bereits auf manuell gestellt, weist Sie der Bereich Auszahlungsrhythmus darauf hin, dass Ihre Auszahlungen angehalten sind: Wählen Sie Täglich, Wöchentlich oder Monatlich und speichern Sie, um sie fortzusetzen.
Status einer Auszahlung
Jede Auszahlung erscheint im Widget Auszahlungen unter Einnahmen › Zahlungen mit Betrag, Währung, Ankunftsdatum und einem dieser Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Geplant | Die Auszahlung wurde erstellt und wartet darauf, dass sie an der Reihe ist. |
| Unterwegs | Sie wurde an Ihre Bank gesendet, der Eingang ist noch nicht bestätigt. |
| Ausgezahlt | Ihre Bank hat sie erhalten. Dies ist ein Endstatus. |
| Fehlgeschlagen | Die Bank hat sie abgelehnt (zum Beispiel, weil das Konto nicht mehr existiert oder der Inhaber nicht übereinstimmt). Dies ist ein Endstatus. |
| Storniert | Sie wurde storniert, bevor sie gesendet wurde. Dies ist ein Endstatus. |
Ein Endstatus wird nicht zurückgesetzt: Trifft eine verspätete Meldung ein, nachdem eine Auszahlung den Status Ausgezahlt erhalten hat, setzt Cord sie nicht auf Unterwegs zurück.
Unter Einstellungen › Zahlungen › Auszahlungen zeigt der Bereich Saldo und nächste Auszahlung, was Verfügbar und was In Bearbeitung ist, die Nächste Auszahlung mit ihrem Ankunftsdatum und Ihre letzten fünf Auszahlungen mit ihrem Status. Auszahlungsverlauf anzeigen führt Sie zu Einnahmen › Zahlungen.
Verlauf
Cord speichert jede Auszahlung, sobald sich ihr Status ändert. Der Verlauf wird mit der Seite geladen, bleibt erhalten, auch wenn Sie Rhythmus oder Konto ändern, und dient zum Abgleich mit Ihrem Kontoauszug: Suchen Sie denselben Betrag und dasselbe Ankunftsdatum.
Was jede Auszahlung enthält
Unter Einstellungen › Zahlungen › Auszahlungen öffnet der Bereich Was jede Auszahlung enthält jede Auszahlung mit ihren Buchungen: jede Zahlung, Rückerstattung, Rückbuchung, Gebühr oder Anpassung, mit Datum, Betrag, der abgezogenen Gebühr und dem Nettobetrag sowie der Nummer des Cord-Angebots oder der Cord-Rechnung, zu der sie gehört, mit Link. Eine Zahlung, die mehrere Rechnungen auf einmal beglichen hat, nennt deren Anzahl. Die Nettobeträge ergeben die Auszahlung. CSV herunterladen lädt alle Buchungen dieser Auszahlung herunter, mit der Währung in einer eigenen Spalte, damit Sie sie mit Ihrem Kontoauszug abgleichen können.
Die Aufschlüsselung erscheint, sobald die Auszahlung verarbeitet ist. Nur automatische Auszahlungen, die nach Ihrem Rhythmus erfolgen, haben eine; Auszahlungen von vor dieser Funktion gleichen Sie über Betrag und Eingangsdatum ab.
Hinweise zu Auszahlungen
Wenn Sie die API oder Workflows nutzen, sendet Cord zwei Ereignisse:
- Eine Auszahlung wird auf Ihr Bankkonto überwiesen (
payout.paid): mit Betrag, Währung, Ankunftsdatum und Methode. - Eine Auszahlung schlägt fehl (
payout.failed): enthält zusätzlich den Grund des Fehlschlags.
Damit können Sie zum Beispiel die Finanzabteilung in Slack benachrichtigen oder die Auszahlung in Ihrer Buchhaltung erfassen. Siehe Workflow-Auslöser und Webhooks.
Ohne dass Sie etwas einrichten müssen, schickt Cord Ihnen und den Administratoren eine E-Mail, wenn eine Auszahlung nicht bei Ihrer Bank ankommt – mit dem Betrag, dem Konto und der Antwort der Bank. Das Geld fließt auf Ihr Guthaben zurück und geht nicht verloren. Cord benachrichtigt Sie außerdem, wenn Auszahlungen pausiert und wenn sie wieder aufgenommen werden.
Negatives Guthaben
Eine Rückerstattung oder eine verlorene Rückbuchung wird von Ihrem Guthaben abgezogen. Ist sie höher als das vorhandene Guthaben, wird es negativ: Bis es ausgeglichen ist, gibt es keine Auszahlungen, Ihre nächsten Zahlungseingänge gleichen es zuerst aus, und Cord benachrichtigt Sie einmal per E-Mail mit dem Betrag. Nach den Zahlungsbedingungen trägt das Unternehmen das negative Guthaben, und es muss innerhalb von fünf Geschäftstagen nach dieser Benachrichtigung ausgeglichen werden. In den Vereinigten Staaten, in Kanada, im Vereinigten Königreich und in den Ländern des SEPA-Raums wird es von Ihrem hinterlegten Bankkonto abgebucht, wenn Ihre Zahlungseingänge es nicht ausgleichen; in Mexiko nicht. Schreiben Sie uns deshalb, wenn Ihre Zahlungseingänge dort nicht ausreichen.
Ihr Auszahlungskonto
Das Konto wird im Schritt Bankkonto beim Verbinden Ihres Kontos erfasst und verwendet das Bankformat des Landes Ihres Unternehmens. Cord prüft das Format vor dem Senden, damit Ihnen eine falsch eingegebene Ziffer von Cord gemeldet wird und nicht Tage später durch eine Ablehnung der Bank.
| Land | Was erfasst wird | Was Cord prüft |
|---|---|---|
| Mexiko | CLABE (18 Ziffern) | Länge und Prüfziffer. |
| Spanien, Deutschland und Frankreich | IBAN | Struktur und Prüfziffern (mod 97). |
| Vereinigte Staaten | Routing Number (ABA, 9 Ziffern) und Kontonummer (4 bis 17 Ziffern) | Länge und Prüfziffer der Routing Number. |
| Vereinigtes Königreich | Sort Code (6 Ziffern) und Kontonummer (8 Ziffern) | Länge und Format. Der Sort Code hat keine Prüfziffer. |
| Kanada | Transit Number (5 Ziffern), Institution Number (3 Ziffern) und Kontonummer (5 bis 12 Ziffern) | Länge und Format. |
Neben der Nummer wird der Name des Kontoinhabers erfasst. Das Konto muss auf das Unternehmen oder seinen gesetzlichen Vertreter lauten.
Das Auszahlungskonto ändern
- Öffnen Sie Einstellungen › Zahlungen › Auszahlungen als Inhaber der Organisation. Administratoren sehen die Bank und die Endziffern des Kontos, können es aber nicht ändern.
- Klicken Sie im Bereich Bankkonto neben dem Konto auf Ändern (oder auf Bankkonto bearbeiten, wenn Sie noch keines hinterlegt haben).
- Geben Sie das neue Konto vollständig und den Namen des Kontoinhabers ein. Aus Sicherheitsgründen zeigt Cord das bisherige Konto nicht erneut an, sondern nur seine letzten vier Ziffern.
- Bestätigen Sie Ihre Identität, wenn Cord Sie dazu auffordert.
- Die folgenden Auszahlungen gehen nach der unten beschriebenen Wartezeit auf das neue Konto. Der Bereich Bankkonto zeigt die Bank und die letzten vier Ziffern.
Wartezeit nach einem Kontowechsel
Wenn Sie ein bestehendes Konto ersetzen, warten Auszahlungen 72 Stunden, bevor sie auf das neue Konto gehen. Das Konto zu ändern ist das Erste, was jemand versuchen würde, der unbefugt in Ihre Sitzung gelangt ist, und die Wartezeit gibt dem Inhaber, der die E-Mail zur Änderung erhält, Zeit, sie rückgängig zu machen. Während der Wartezeit:
- Zahlungseingänge gehen weiter auf Ihr Guthaben; nur die Auszahlung an die Bank ist angehalten.
- Einstellungen › Zahlungen › Auszahlungen zeigt Datum und Uhrzeit ihres Endes, ebenso die E-Mail zur Änderung.
- Ändern Sie den Rhythmus, speichert Cord ihn und wendet ihn am Ende der Wartezeit an.
- Ändern Sie das Konto erneut, beginnt die Wartezeit von vorn.
- Das bisherige Konto bleibt bis zum Ende der Wartezeit erhalten. Die E-Mail an den Inhaber enthält den Link Das war ich nicht: Er leitet die Auszahlungen wieder auf dieses Konto und in Ihren Rhythmus, löscht das neue und beendet die Sitzungen, die mit dem Konto des Inhabers geöffnet waren. War das neue Konto das erste, bleiben die Auszahlungen angehalten, bis Sie Ihres hinterlegen.
Danach kehren die Auszahlungen von selbst zu Ihrem Rhythmus zurück (Cord prüft das stündlich). Das erste Konto, das Sie hinterlegen, hat keine Wartezeit.
Cord speichert die Nummer des Auszahlungskontos nicht: Sie liegt bei Ihrem Zahlungskonto, und Cord zeigt nur die Bank und die letzten vier Ziffern. Jede Änderung wird im Audit-Log Ihrer Organisation erfasst, und Cord benachrichtigt den Inhaber und die Administratoren per E-Mail mit den Endziffern des neuen Kontos, wer es geändert hat, von welcher IP und wie lange die Wartezeit dauert. Eine Änderung des Auszahlungskontos ändert nicht die Angaben für Manuelle Banküberweisung, die Ihre Kunden sehen: Diese bearbeitet nur der Inhaber, unter Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsmethoden.
Pausierte Auszahlungen
Wenn der Bereich zum Rhythmus Auszahlungen sind pausiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. anzeigt, Einstellungen › Zahlungen › Konto Auszahlungen: Pausiert meldet oder das Widget Kontostatus Auszahlungen: Inaktiv zeigt, hat Ihr Zahlungskonto möglicherweise noch offene Anforderungen. In der Zwischenzeit sammeln sich die Zahlungen weiter auf Ihrem Guthaben, werden aber nicht an Ihre Bank ausgezahlt.
Die häufigsten Ursachen sind:
- Eine offene oder abgelaufene Anforderung der Verifizierung, zum Beispiel ein unleserliches Foto, ein abgelaufenes Dokument oder eine nicht verifizierte Person. Das Widget Kontostatus zeigt, wie viele Anforderungen fehlen und bis wann; Verwalten führt Sie direkt dorthin.
- Ein abgelehntes Auszahlungskonto, zum Beispiel ein geschlossenes Konto oder eines, das auf eine andere Person lautet. Hinterlegen Sie ein gültiges Konto.
- Eine Prüfung des Zahlungskontos. Meldet das Widget, dass Ihr Konto vorübergehend pausiert ist, prüfen Sie die Anforderungen, um es wieder zu aktivieren.
Sobald Sie das Offene ergänzt haben, werden die Auszahlungen in Ihrem bisherigen Rhythmus fortgesetzt.
Limits
- Rhythmus und Konto lassen sich nur konfigurieren, wenn das Zahlungskonto Aktiv ist, und nur in den sieben Ländern von Cord Payments.
- Der Wochentag kann zwischen Montag und Freitag gewählt werden, der Tag des Monats zwischen dem 1. und dem 28.
- Keine sofortigen Auszahlungen und keine Auszahlungen auf Anforderung über Cord.
- Die Aufschlüsselung der Buchungen gibt es nur für automatische Auszahlungen ab Einführung dieser Funktion.
- Land und Währung des Zahlungskontos können nach seiner Erstellung nicht mehr geändert werden.
Häufige Probleme
Ich sehe den Bereich zum Rhythmus nicht. Ihr Konto ist noch nicht Aktiv, in Ihrem Land gibt es Cord Payments nicht, oder Ihnen fehlt die Berechtigung Zahlungseinstellungen.
Ich kann das Auszahlungskonto nicht ändern. Nur der Inhaber der Organisation kann es hinterlegen oder ändern, auch wenn Sie die Berechtigung Zahlungseinstellungen haben.
Ich habe das Konto geändert, und es kommen keine Auszahlungen an. Wenn Sie ein bestehendes Konto ersetzt haben, warten Auszahlungen 72 Stunden, bevor sie auf das neue gehen. Einstellungen › Zahlungen › Auszahlungen zeigt, bis wann.
Ich habe den Rhythmus gespeichert und wurde erneut nach meinem Passwort gefragt. Die Identitätsbestätigung gilt einige Minuten. Ist mehr Zeit vergangen, fragt Cord erneut danach.
Eine Auszahlung hat den Status Fehlgeschlagen. Prüfen Sie, ob das Konto noch besteht und auf den richtigen Inhaber lautet. Hat es sich geändert, hinterlegen Sie es erneut. Ist das Konto korrekt, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag der Auszahlung.
Das Guthaben wächst, aber auf meinem Bankkonto kommt nichts an. Prüfen Sie, ob die Auszahlungen wegen der Verifizierung pausiert sind oder ob der Bereich Auszahlungsrhythmus meldet, dass sie auf manuell angehalten waren.
Der ausgezahlte Betrag stimmt nicht mit den Einnahmen überein. Die Auszahlung ist ein Nettobetrag: Gebühren, Rückerstattungen und wegen Rückbuchungen zurückgehaltene Beträge sind bereits abgezogen. Prüfen Sie das Widget Wohin jeder Cent geht im Zahlungs-Dashboard.