Connecter votre compte
Vérifiez votre identité et connectez votre compte bancaire pour commencer à encaisser en ligne, sans quitter Cord.
De quoi s’agit-il
Pour encaisser par carte, par virement ou par prélèvement depuis le lien d’un devis ou d’une facture, vous avez besoin d’un compte d’encaissement vérifié au nom de votre entreprise. La réglementation financière exige de savoir qui vous êtes, qui contrôle l’entreprise et où va l’argent (vérification KYC, Know Your Customer). Cord mène tout ce processus dans l’application : l’assistant, l’appareil photo et le compte bancaire sont des écrans de Cord, sans redirection vers un formulaire tiers.
Sur les paiements en pesos mexicains (MXN), Cord prélève des frais sur chaque paiement ; dans toute autre devise, aucuns frais de plateforme ne s’appliquent aujourd’hui. Voir Frais de Cord Payments.
Prérequis
| Prérequis | Détail |
|---|---|
| Offre | Toutes les offres. |
| Droit | Configurer les paiements. |
| Pays | Mexique, États-Unis, Canada, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne et France. |
| Documents | Pièce d’identité officielle en cours de validité, en couleur, pour chaque personne déclarée, au cas où la vérification demande sa photo. |
| Compte bancaire | Au nom de l’entreprise ou de son représentant légal, au format bancaire du pays. |
Vérifiez le pays avant de commencer
Le compte d’encaissement est ouvert dans le pays de votre entreprise (Paramètres › Général) et dans la devise de ce pays, et ni l’un ni l’autre ne peut être modifié par la suite : la vérification réglementaire l’exige. Cord bloque le changement de pays une fois le compte créé. Si le pays est erroné, corrigez-le avant de commencer.
Où le service est disponible
Cord Payments fonctionne aujourd’hui au Mexique, aux États-Unis, au Canada, en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.
Au Brésil, en Colombie, en Argentine, au Chili et au Pérou, vous pouvez utiliser tout le reste —établir des devis, facturer, suivre le recouvrement et enregistrer les paiements reçus par virement— et encaisser en ligne avec Mercado Pago. Paramètres › Paiements › Compte vous indique que Cord Payments n’est pas disponible avant que vous ne commenciez une vérification qui ne pourrait pas aboutir, et vous mène à la connexion de Mercado Pago dans Moyens de paiement.
Les 8 étapes de l’assistant
- Allez dans Paramètres › Paiements › Compte, le premier onglet de Paiements.
- Si vous n’avez pas encore connecté votre compte, l’assistant apparaît dans ce même onglet, à l’étape 1. Avancez avec Continuer. Si votre organisation n’a pas encore de compte d’encaissement, Cord vous demande de confirmer votre identité avant de le créer.
- Complétez les étapes. Ce que vous enregistrez est conservé : si vous quittez en cours de route, vous reprenez là où vous vous étiez arrêté. Enregistrer des données d’identité, envoyer un document ou ajouter une personne vous demande de confirmer votre identité si vous ne l’avez pas fait au cours des 10 dernières minutes. Une fois la vérification envoyée, seul le propriétaire de l’organisation peut modifier les personnes, leurs pièces d’identité ou le numéro de l’entreprise.
| Étape | Ce qu’elle recueille |
|---|---|
| 1. Type d’entité | Si vous exercez en tant que Personne physique, Entreprise ou Organisme sans but lucratif. Avant l’envoi de toute information, c’est ici que vous acceptez le traitement de vos données, les conditions de Cord Payments et le contrat de votre compte d’encaissement ; Cord conserve le texte accepté, sa version, la date, l’adresse IP et le navigateur. |
| 2. Informations sur l’entreprise | Raison sociale ou nom commercial ; pour une entreprise, le numéro sous lequel elle est immatriculée (RFC au Mexique, EIN aux États-Unis, numéro de société ou NEQ au Canada, NIF de la société en Espagne, Company Number au Royaume-Uni, numéro du Handelsregister et son tribunal en Allemagne, SIREN en France) et sa structure juridique ; votre secteur d’activité et vos coordonnées. Si vous n’avez pas de site web, vous décrivez en une phrase ce que vous vendez et, si la vérification le demande, le nom sous lequel votre paiement apparaît sur le relevé de votre client. |
| 3. Adresse fiscale | L’adresse fiscale enregistrée de l’entreprise. |
| 4. Identité | Données personnelles du représentant légal ou de la personne physique. Seuls apparaissent les champs que la vérification de votre pays exige : au Mexique, le RFC de la personne ; aux États-Unis, par exemple, les 4 derniers chiffres du SSN ; en Espagne, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni, aucun numéro d’identification personnel n’est demandé. Si la vérification le demande, vous indiquez aussi si la personne est ou a été politiquement exposée. Dans une entreprise, si les données du représentant concernent une autre personne, vous déclarez être habilité à les fournir et l’en avoir informée. |
| 5. Personnes | Les personnes qui contrôlent l’entreprise, avec leur rôle et leur participation. Une personne physique saute cette étape. Voir Personnes et bénéficiaires effectifs. |
| 6. Vérification | Seulement ce que la vérification demande : la photo de la pièce d’identité d’une personne, un justificatif de domicile ou un document de l’entreprise. Si elle ne demande rien, l’assistant saute cette étape. |
| 7. Compte bancaire | Le compte de versement au format de votre pays. Voir Versements sur votre compte bancaire. Avant de l’enregistrer, vous autorisez, dans une case distincte des conditions, le traitement de vos données financières ; Cord enregistre cette autorisation avec sa version, la date, l’adresse IP et le navigateur. Seul le propriétaire de l’organisation enregistre le compte et accepte les conditions (étape 8) : si ce n’est pas vous, l’étape indique Terminer ma partie et le propriétaire complète ces deux étapes à sa connexion. |
| 8. Conditions | Vous signez le contrat de votre compte d’encaissement avec la même case qu’à l’étape 1. La signature est enregistrée avec la date, l’adresse IP, le navigateur et la version des conditions. Les frais de Cord s’activent séparément, dans Paramètres › Paiements › Frais (voir Frais). |
Si la vérification détecte qu’un élément précis manque (une photo floue, une donnée qui ne correspond pas), l’assistant vous mène directement à cette étape, avec la personne concernée, au lieu de tout recommencer. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et revenir au récapitulatif : vous ne refaites ni la photo ni le compte bancaire.
Ce qui est demandé dépend de la vérification
Cord n’a pas de liste fixe de champs par pays. Les données, documents et déclarations qui apparaissent découlent de ce que la vérification de votre compte signale comme en attente, et le pays décide seulement comment s’appelle chaque donnée (RFC, NIF, EIN ; INE, DNI, Personalausweis). C’est pourquoi deux entreprises d’un même pays peuvent voir des étapes différentes : une société avec plusieurs associés déclare plus de personnes qu’une personne physique, et une nouvelle exigence apparaît dès que la vérification la demande. Le récapitulatif montre ce qui manque, ce qui a été envoyé et n’a pas été accepté (avec le motif), ce qui sera nécessaire à partir d’une date et, lorsque la vérification accepte une autre information ou un autre document à la place, cette alternative.
Personnes et bénéficiaires effectifs
Dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et au Canada, déclarer les bénéficiaires effectifs (personnes détenant 25 % ou plus du capital) est une obligation légale. L’étape Personnes est une liste que vous construisez :
- Vous ajoutez chaque personne avec ses données, sa participation et ses rôles.
- Une personne peut avoir plusieurs rôles, et chacun se coche séparément :
| Rôle | Quand le cocher |
|---|---|
| Représentant légal | Gère le compte et signe pour l’entreprise. |
| Propriétaire | Détient 25 % ou plus de l’entreprise. Son pourcentage est saisi. |
| Administrateur | Est administrateur, gérant ou membre du conseil. |
| Dirigeant | Occupe un poste de direction exécutive. Son poste est saisi. |
- Le pourcentage total est indicatif. Cord affiche « Déclaré : N % de participation », mais ne vous oblige pas à atteindre 100 % : il existe des structures légitimes où les bénéficiaires nommés ne totalisent pas l’ensemble du capital.
- Chaque personne a sa propre vérification, avec un statut visible : Informations saisies, En cours de vérification, Vérifiée ou Action requise.
- Ajouter, modifier ou retirer une personne exige de confirmer votre identité, comme pour changer le compte de versement.
- En enregistrant une personne, vous déclarez être habilité à fournir ses données et l’avoir informée que Cord les traite et les transmet au système de vérification financière. À côté de la case figure le lien vers la Politique de confidentialité, à partager avec Copier le lien. Cord enregistre la déclaration avec la date, l’adresse IP et le navigateur.
Une société de trois associés détenant 30 % chacun déclare les trois. Si elle n’en déclarait qu’un, le compte ne serait pas activé : la vérification continuerait de demander ceux qui manquent.
Déclarations
Lorsque la vérification de votre pays l’exige, une déclaration apparaît à la fin de la liste, par exemple : « Je confirme avoir ajouté tous les propriétaires détenant 25 % ou plus ». Il s’agit d’une déclaration légale engageant votre responsabilité, envoyée telle quelle. Elle n’apparaît qu’après que vous avez construit la liste. Pour l’envoyer, vous cochez sa case, et Cord conserve le texte accepté avec son empreinte, la date, l’adresse IP et le navigateur.
Ce que Cord ne conserve PAS
Les numéros d’identification, les dates de naissance, les adresses personnelles et les images des documents sont transmis directement au système de vérification financière. Cord conserve le nom et les rôles de chaque personne pour vous afficher la liste. C’est pourquoi, lorsque vous modifiez une personne, la date de naissance, la pièce d’identité et l’adresse sont saisies à nouveau ; si vous les laissez vides, celles déjà enregistrées sont conservées.
Pièces d’identité par pays
Avant de prendre la photo, vous choisissez le document que vous allez utiliser. Ce choix ajuste la forme du cadre de l’appareil photo (une carte ou la page d’un passeport) et détermine si le verso vous sera demandé.
| Pays | Documents suggérés | Verso |
|---|---|---|
| Mexique | Carte d’électeur (INE), passeport, permis de conduire | INE et permis : oui ; passeport : non |
| États-Unis | Permis de conduire de l’État, carte d’identité de l’État, passeport | Permis et carte d’identité : oui ; passeport : non |
| Canada | Passeport, permis de conduire provincial, carte d’identité provinciale | Permis et carte d’identité : oui ; passeport : non |
| Espagne | DNI, NIE / TIE, passeport, permis de conduire | DNI, NIE / TIE et permis : oui ; passeport : non |
| Royaume-Uni | Passeport, photocard driving licence, biometric residence permit | Permis et titre de séjour : oui ; passeport : non |
| Allemagne | Personalausweis, passeport, elektronischer Aufenthaltstitel | Oui, sauf pour le passeport |
| France | Carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour | Oui, sauf pour le passeport |
Cette liste traduit les trois catégories acceptées par la vérification (passeport, permis de conduire et pièce d’identité officielle avec photo) dans le nom sous lequel vous connaissez votre document. Elle ne garantit pas l’acceptation : si la vérification refuse un document, Cord vous en indique le motif.
Si vous résidez dans un autre pays, passeport uniquement
Si le pays de résidence d’une personne diffère du pays du compte d’encaissement, la vérification n’accepte que le passeport. Cord le détecte et vous le signale avant que vous ne preniez la photo, pour que vous n’attendiez pas plusieurs jours un refus certain.
Justificatif de domicile et documents de l’entreprise
Si la vérification le demande, un justificatif de domicile s’ajoute : une facture de services ou un relevé bancaire récent au nom de la personne. Il doit s’agir d’un document différent de la pièce d’identité : un même document ne couvre pas deux exigences. Si un document de l’entreprise est demandé, il se télécharge à la même étape.
| Fichier | Formats | Taille maximale |
|---|---|---|
| Pièce d’identité (recto et verso) | JPG ou PNG, en couleur | 4 Mo |
| Justificatif de domicile ou document de l’entreprise, depuis l’ordinateur | JPG, PNG ou PDF | 4 Mo |
| Depuis le téléphone | JPG ou PNG ; le justificatif de domicile, aussi en PDF | 4 Mo |
Continuer sur votre téléphone
L’appareil photo d’un téléphone offre presque toujours une meilleure lumière et une meilleure mise au point qu’une webcam ou un scan. À l’étape Vérification, l’option Avec votre téléphone est signalée comme recommandée.
- Sur votre ordinateur, à l’étape Vérification, choisissez Avec votre téléphone et cliquez sur Générer un code QR. Vous pouvez aussi copier le lien avec Copier et l’ouvrir sur votre téléphone.
- Scannez le code avec l’appareil photo du téléphone. Le téléphone affiche Confirmez ce téléphone sur votre ordinateur avec un numéro à deux chiffres.
- Sur votre ordinateur, Un téléphone veut continuer apparaît avec son numéro. S’il s’agit de celui que vous voyez sur votre téléphone, cliquez sur Oui, c’est mon téléphone ; sinon, sur Ce n’est pas le mien. Seul le téléphone que vous approuvez peut envoyer des photos.
- Sur le téléphone, l’écran Vérifiez votre identité s’ouvre, avec les étapes dont vous aurez besoin ; touchez Commencer.
- Choisissez le document que vous allez utiliser. Si votre domicile se trouve dans un autre pays, l’écran vous indique que seul le passeport est accepté.
- Prenez la photo du recto. Si vous préférez l’application appareil photo ou si vous avez déjà la photo, utilisez Choisir une photo dans la galerie.
- Prenez la photo du verso, si votre document en comporte un. Avec un passeport, touchez Ignorer — c’est un passeport.
- Si elle vous est demandée, prenez la photo du justificatif de domicile. Vous pouvez l’ignorer lorsqu’elle n’a pas été demandée.
- À la fin, vous verrez Terminé. Revenez à votre ordinateur : l’écran, qui indique « En attente de la fin de la vérification sur votre téléphone… », se poursuit tout seul.
Règles du lien
Le lien du code QR est un identifiant à usage unique et il est traité comme tel :
| Règle | Détail |
|---|---|
| Validité | 30 minutes à partir de sa génération, et 15 minutes à partir du moment où vous approuvez le téléphone sur votre ordinateur. Le premier des deux délais atteint s’applique. |
| Une seule personne | Il ne sert qu’à la personne pour laquelle vous l’avez généré. En générer un autre pour elle ferme le précédent. |
| À la fin | Quand le téléphone a terminé, le lien se ferme et n’accepte plus de photos. |
| Un seul téléphone approuvé | Seul le téléphone que vous approuvez sur votre ordinateur, en comparant son numéro, envoie des photos. Si quelqu’un d’autre ouvre le lien, vous verrez un autre numéro : refusez-le avec Ce n’est pas le mien. Jusqu’à trois téléphones peuvent demander l’approbation (par exemple, le navigateur d’une application de messagerie et celui du téléphone) ; dès que vous en approuvez un, les autres sont écartés. |
| Tentatives | Il autorise jusqu’à 12 envois et se bloque après 6 échecs consécutifs. Une fois épuisé, il indique « Ce lien a épuisé ses tentatives ». |
| Même photo | La même photo n’est pas acceptée deux fois : si un document a été refusé, prenez une nouvelle photo. La même photo n’est pas non plus acceptée pour le recto et le verso. |
| Confidentialité | La page du lien n’enregistre aucune donnée d’analyse et n’est pas conservée dans le cache du navigateur. |
Si le lien expire ou se bloque, générez-en un nouveau depuis votre ordinateur avec En générer un nouveau. Ce que vous avez déjà téléchargé est conservé.
Qualité de la photo
La cause la plus fréquente d’un refus n’est pas un document invalide : c’est une photo illisible. Avant l’envoi, Cord analyse l’image. Presque tout ce qu’il détecte est un conseil : vous pouvez envoyer la photo malgré tout si vous pensez qu’elle convient. Seuls deux cas bloquent l’envoi, car la vérification les refuse toujours :
| Ce que Cord détecte | Ce qu’il fait | Ce qu’il vous suggère |
|---|---|---|
| Résolution très faible | Bloque | Rapprochez-vous du document ou utilisez Choisir une photo pour la prendre avec l’application appareil photo. |
| Pièce d’identité en noir et blanc | Bloque | Reprenez-la en couleur. |
| Photo trop sombre | Avertit | Rapprochez-vous d’une fenêtre ou allumez la lumière. |
| Trop de lumière | Avertit | Éloignez-vous de la lampe ou du soleil direct. |
| Reflet sur le document | Avertit | Inclinez-le légèrement pour le supprimer. |
| Le document se confond avec le fond | Avertit | Posez-le sur une surface d’une autre couleur. |
| Photo floue | Avertit | Posez-le sur une surface plane et attendez la mise au point. |
| Lisible, mais améliorable | Avertit | Rapprochez-vous et attendez la mise au point. |
Un justificatif de domicile en noir et blanc est accepté : la règle de la couleur ne s’applique qu’aux pièces d’identité avec photo.
Si un document est refusé
Lorsque la vérification refuse une photo, Cord affiche le motif sur la fiche de la personne concernée : l’image est illisible, le document est expiré, le nom ne correspond pas à celui saisi ou le verso manque. Corrigez ce point précis et prenez une nouvelle photo.
Vos photos ne sont pas conservées dans Cord
Les images sont transmises chiffrées au système de vérification financière et Cord ne les stocke pas. Avant de les envoyer, Cord supprime leurs métadonnées, y compris la position GPS que de nombreux téléphones enregistrent dans la photo, et ne conserve que l’orientation pour que la photo n’arrive pas pivotée.
Cord conserve en revanche un registre de conformité de chaque envoi : quelle face du document a été envoyée, quand, depuis quelle adresse IP, les mesures de qualité de la photo et la réponse de la vérification. Jamais l’image, ni le numéro du document, ni une miniature. Ce registre est conservé cinq ans à compter de sa création, même si l’organisation est supprimée avant. Cette durée ne découle pas d’une obligation universelle de lutte contre le blanchiment de capitaux.
Statuts de votre compte
| Statut | Ce que vous voyez dans Paramètres › Paiements › Compte | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Nouveau | L’assistant à l’étape 1. | Établir des devis, facturer et enregistrer des paiements manuels. Les moyens de paiement en ligne (carte, virement et prélèvement) sont bloqués. |
| En attente | Vérification en attente : la vérification est en cours ou une exigence manque. L’écran s’actualise tout seul pendant l’examen. | Compléter ce qui est en attente. Les moyens de paiement en ligne restent bloqués. |
| Actif | Tout est prêt, vous pouvez encaisser : identité et compte bancaire confirmés. | Encaisser avec les moyens de paiement que vous activez et recevoir des versements. |
Une fois le compte connecté, État de votre compte affiche aussi Paiements et Versements (Actifs ou Suspendus), Vérification (Terminée, En cours d’examen, Examen complémentaire, Refusée ou le nombre d’informations à fournir) et, s’il manque des informations, leur Date limite.
Pendant l’examen, l’assistant consulte l’état du compte pendant quelques minutes ; ensuite, vous pouvez revenir plus tard ou cliquer sur Vérifier maintenant. Si le processeur de paiement refuse le compte, l’assistant l’indique avec le motif et cesse de consulter : renvoyer les mêmes informations ne change pas la décision, écrivez-nous. S’il fait l’objet d’un examen complémentaire, vous n’avez rien à faire ; s’il manque une information, nous vous écrivons.
Cord vous prévient par e-mail, vous et les administrateurs, lorsque les paiements ou les versements sont suspendus (avec le motif), lorsqu’il y a des informations à compléter ou une information qui n’a pas pu être vérifiée (avec sa date limite) et lorsque tout fonctionne de nouveau. Il vous prévient aussi lorsque quelqu’un ajoute, modifie ou retire une personne de la vérification, envoie un document ou modifie les informations de l’entreprise : si vous ne reconnaissez pas ce changement, vérifiez le compte, changez votre mot de passe et fermez vos autres sessions. L’e-mail du propriétaire contient Ce n’était pas moi, qui les ferme pour vous. Tant que le propriétaire remplit l’assistant pour la première fois, ces e-mails ne sont pas envoyés.
Un compte actif peut demander de nouveau des informations par la suite, par exemple lorsqu’un document expire ou que les exigences changent. Paramètres › Paiements › Compte vous invite alors à fournir les informations manquantes, avec leur date limite le cas échéant, pour que vos paiements et vos versements ne soient pas suspendus, et vous affiche ce qui manque pour le compléter directement sur place. Le widget État du compte de Revenus › Paiements indique aussi le nombre d’exigences manquantes et leur date limite.
Pour cesser d’encaisser avec Cord Payments, dans la Zone de danger du même onglet, cliquez sur Déconnecter Cord Payments, confirmez et vérifiez votre identité lorsque Cord vous le demande. Seul le propriétaire de l’organisation peut déconnecter. Vous ne recevez plus de paiements en ligne avec Cord Payments ; vos coordonnées de virement manuel et l’historique des paiements sont conservés.
Limites
- Cord Payments est disponible dans sept pays ; le pays et la devise du compte ne changent pas par la suite.
- Cord n’effectue ni preuve de vie ni selfie : l’authenticité du document est contrôlée par le système de vérification sur la photo que vous téléchargez. C’est pourquoi le prélèvement SEPA affiche Bientôt disponible sur un compte qui ne l’a pas encore (voir Prélèvement bancaire).
- Le lien du téléphone dure au maximum 30 minutes et autorise 12 envois.
- Les pièces d’identité se téléchargent en JPG ou PNG, en couleur, jusqu’à 4 Mo.
Problèmes courants
L’assistant me demande quelque chose qu’un autre compte n’a pas demandé. Ce qui est demandé dépend de votre pays, de votre type d’entité et de l’état de votre vérification. C’est normal.
L’appareil photo ne démarre pas sur le téléphone. Vérifiez que le navigateur a l’autorisation d’accéder à l’appareil photo. Si vous avez ouvert le lien dans une application de messagerie, ouvrez-le dans le navigateur du téléphone. Vous pouvez toujours utiliser Choisir une photo dans la galerie.
Le téléphone indique qu’il n’a pas été approuvé. Sur votre ordinateur, ce téléphone a été refusé ou un autre a été approuvé. Générez un nouveau lien et approuvez le numéro qu’affiche votre téléphone.
Le téléphone indique que le lien est fermé. Il s’est fermé avant de recevoir votre pièce d’identité, ou vous en avez généré un autre. Générez-en un nouveau depuis votre ordinateur.
La même photo a de nouveau été refusée. Renvoyer le même fichier échoue à nouveau. Prenez une nouvelle photo en corrigeant le motif indiqué.
Je ne peux pas changer le pays de l’entreprise. C’est voulu lorsque le compte d’encaissement existe déjà : le pays du compte ne peut pas être modifié.
On me dit que seul le propriétaire peut modifier cette information. Une fois la vérification envoyée, modifier les personnes, leurs pièces d’identité ou le numéro de l’entreprise revient au propriétaire de l’organisation. Demandez-lui de le faire depuis Paramètres › Paiements › Compte.