Gérer les litiges et les rétrofacturations
Un litige ou une rétrofacturation survient lorsque le titulaire d’une carte conteste un paiement traité via le bouton de paiement de vos devis.
Où gérer les litiges ?
Cord centralise le suivi et la préparation des preuves dans Paiements › Litiges. Lorsqu’une rétrofacturation est ouverte, la plateforme crée une tâche à priorité haute dans Tâches (avec la date limite de remise des preuves comme échéance : elle apparaît donc dans le rappel du matin), avertit le propriétaire et affiche la date limite communiquée par le réseau de paiement.
- Ouvrez le litige depuis Paiements et consultez son motif, son montant et sa date limite.
- Préparez la description du produit ou du service, les échanges avec le client et les informations de livraison.
- Enregistrez le brouillon autant de fois que nécessaire. Vous pouvez aussi joindre un reçu ou un justificatif au format PDF, PNG ou JPEG.
- Vérifiez toutes les preuves et sélectionnez Envoyer définitivement. Cette action est irréversible et peut nécessiter une vérification d’identité récente.
Cord n’envoie jamais de preuves automatiquement. Si l’issue finale exige une correction fiscale, émettez l’avoir correspondant depuis Cord avec l’aide de votre conseiller fiscal.