Motifs de refus des paiements
Un paiement peut être refusé par la banque émettrice, en raison d’une authentification incomplète, de données incorrectes ou des contrôles de risque du réseau.
Identifier le motif dans Cord
Si un client vous signale que sa carte est refusée lorsqu’il tente de payer un devis :
- Accédez à Paiements et ouvrez la tentative échouée.
- Cord affiche une explication sûre et une référence de support, sans exposer les contrôles antifraude internes.
- Demandez au client de vérifier ses informations, de terminer toute authentification bancaire et de réessayer.
Solution recommandée : Si le problème persiste, le client doit contacter sa banque. Communiquez la référence Cord au support pour qu’il puisse enquêter sans demander de numéros de carte complets.