Motivos de pagamentos recusados
Um pagamento pode ser recusado pelo banco emissor, por autenticação incompleta, por dados incorretos ou por controles de risco da rede.
Identificar o motivo no Cord
Se um cliente informar que o cartão não passa ao tentar pagar um orçamento:
- Vá em Pagamentos e abra a tentativa que falhou.
- O Cord mostra uma explicação segura e uma referência de suporte sem expor controles internos antifraude.
- Peça ao cliente que revise os dados, conclua qualquer autenticação bancária e tente novamente.
Solução recomendada: Se o problema continuar, o cliente deve entrar em contato com o banco dele. Compartilhe a referência do Cord com o suporte para que a equipe investigue sem pedir números completos de cartão.