Débito automático
O seu cliente paga a fatura com um débito direto na conta bancária dele, com a autorização e os avisos que o esquema do país exige.
Este recurso é novo e pode ainda não estar habilitado na sua conta. Se você não o vir, escreva para nós.
O que é
Com o débito automático, o seu cliente paga com um débito direto na conta bancária em vez de um cartão. Ao pagar, ele aceita uma autorização (o mandato) e o banco confirma o débito dias depois. O Cord oferece o esquema que corresponde ao país da sua empresa, sempre na moeda dele.
Ele é diferente da transferência com referência: na transferência, o seu cliente envia o dinheiro pelo banco dele; no débito automático, você o cobra com a autorização dele.
Esquemas por país
 Débito SEPA |
Débito em conta bancária (ACH) | Débito Bacs | Débito pré-autorizado (Canadá) | |
|---|---|---|---|---|
| Empresas na/no | Espanha, Alemanha e França | Estados Unidos | Reino Unido | Canadá |
| Moeda | Só EUR | Só USD | Só GBP | Só CAD |
| Conta do cliente | IBAN da zona SEPA | Conta bancária dos Estados Unidos | Conta do Reino Unido (sort code e número da conta) | Conta bancária do Canadá |
| Confirmação | Até 6 dias úteis | Até 4 dias úteis | 4 dias úteis; 7 com um mandato novo | Até 5 dias úteis |
| Reembolsos | Integrais ou parciais, até 180 dias | Só integrais, até 180 dias | Integrais ou parciais, até 180 dias | Integrais ou parciais, até 180 dias |
| Contestação do titular | Pode pedir a devolução de um débito sem dar motivo durante 8 semanas | Conforme as regras do ACH | Pode contestar um débito no banco dele a qualquer momento | 90 dias se a conta for pessoal; 10 dias úteis se for empresarial |
| Salvar a conta para a cobrança automática | Pelo portal, sem pagar | Pelo portal, sem pagar | Só ao pagar uma fatura pelo portal | Pelo portal, sem pagar |
Os avisos do esquema (a confirmação do mandato, o aviso de cada débito e, quando necessário, a verificação da conta) chegam ao seu cliente no e-mail que ele informa no formulário de pagamento.
Requisitos
- País e moeda: uma empresa de um dos países da tabela e uma fatura na moeda do respectivo esquema. Uma fatura em outra moeda não oferece o débito automático.
- Conta de recebimentos ativa e o método ativado pelo processador de pagamentos na sua conta.
- Permissão Configurar pagamentos para ativá-lo.
- Identificador de Credor SEPA (Espanha, Alemanha e França): sem ele, o débito SEPA não é oferecido.
Ativar o débito automático
- Abra Configurações › Pagamentos › Métodos de pagamento com a permissão Configurar pagamentos. A sua conta de recebimentos precisa estar ativa; antes disso, os métodos do Cord Payments aparecem bloqueados.
- Em Pagamentos online, ative o esquema do seu país: Débito SEPA (Espanha, Alemanha e França), Débito em conta bancária (ACH) (Estados Unidos), Débito Bacs (Reino Unido) ou Débito pré-autorizado (Canadá).
- O Cord solicita o método ao processador de pagamentos para a sua conta. Enquanto ele é analisado, ainda não é oferecido a nenhum cliente.
- Quando o processador o ativa, ele aparece como opção no link das suas faturas na moeda do esquema, no portal do cliente e na cobrança automática.
Se a tela indicar que o método não está disponível, o processador não o habilitou: revise os requisitos pendentes da sua conta de recebimentos.
Na Espanha, na Alemanha e na França, o débito SEPA mostra Em breve se a sua conta ainda não o tem: para ativá-lo, o processador de pagamentos exige uma prova de vida que o Cord ainda não oferece. Se você já o tinha ativo, continua cobrando normalmente.
Na Espanha, na Alemanha e na França, cadastre também o seu Identificador de Credor SEPA na seção correspondente de Métodos de pagamento e clique em Salvar identificador: ele identifica a sua empresa em cada débito e no aviso que o seu cliente recebe. O seu banco o fornece; na Alemanha, quem o atribui é o Deutsche Bundesbank. Enquanto ele faltar, a linha do débito automático mostra Falta um dado e o débito SEPA não é oferecido.
Como funciona um débito
- Onde ele é oferecido: no link da fatura, no portal do cliente e como método salvo da cobrança automática, só em faturas na moeda dele. Não é oferecido no link do orçamento nem em mensalidades.
- Leva dias. Enquanto o banco confirma, a fatura indica que há um pagamento em processamento: ela não pode ser cobrada de novo nem cancelada, e o detalhe da fatura informa isso. Quando o débito é confirmado, o pagamento é aplicado como qualquer outro; se o banco o recusar, a fatura volta a ficar em aberto.
- Onde o Cord cobra taxa (hoje, em MXN), ele não é oferecido. A taxa do Cord é de cartão e não há uma tarifa aprovada para débitos. Fora de MXN, o Cord não cobra taxa de plataforma; veja Taxas.
- Desativá-lo faz com que ele deixe de ser oferecido em pagamentos novos; os débitos que já estão em processamento seguem o seu curso.
- Contas a verificar (ACH e débito pré-autorizado). Se a conta do seu cliente não puder ser verificada na hora, ele recebe microdepósitos e o link mostra Verificar minha conta, que abre uma página com o nome da sua empresa onde ele digita o código ou os dois valores que vê no extrato. Ele tem 10 dias; o pagamento é concluído quando a conta é verificada.
- Um débito confirmado ainda pode ser contestado conforme o esquema (veja a tabela). Leve isso em conta antes de entregar algo de alto valor contra um débito recém-confirmado.
Débito pré-autorizado do Canadá
- Empresa ou pessoa física. Antes do formulário de pagamento, o link pergunta Vai pagar com débito na sua conta bancária? com Sim, como empresa e Sim, como pessoa física. A resposta fica registrada na autorização de débito e acrescenta a opção ao formulário. Se você também aceita cartão, o seu cliente pode pagar com ele sem responder; a pergunta só é obrigatória quando o débito é o único método.
- Verificação com microdepósitos. Algumas contas são verificadas com um depósito pequeno. Nesse caso, o link informa ao seu cliente que, em 1 ou 2 dias úteis, ele receberá esse depósito e um e-mail com as instruções, com o botão Verificar minha conta. O pagamento é concluído quando ele confirma a conta. Enquanto isso, a fatura não pode ser paga duas vezes: se o seu cliente abrir o link de novo, verá outra vez o link de verificação.
- Sem pagamento automático: pagamento com um clique. O débito pré-autorizado não é salvo para o pagamento automático, nem com conta pessoal nem empresarial: o seu cliente autoriza cada débito pelo seu valor. No portal, ele pode salvar a conta ao pagar e, a partir daí, pagar cada fatura com um clique: o botão mostra o valor e a conta, e o Cord guarda essa autorização com a data, o IP e o navegador. Cada débito tem o seu aviso. Ele pode remover a conta salva quando quiser.
No portal do cliente
No portal, a mesma pergunta aparece no painel Pagar selecionadas antes de Continuar, com a caixa para salvar a conta e pagar as próximas faturas com um clique; com uma conta salva, o painel oferece primeiro Pagar [valor] com [conta]. Se a conta for verificada com microdepósitos, o painel oculta o botão de pagamento e mostra o mesmo aviso com Verificar minha conta. As faturas desse pagamento ficam em Pagamento em processamento até que o seu cliente confirme a conta ou a verificação expire: nem o portal nem o link de cada fatura as cobram de novo.
ACH nos Estados Unidos
- Pagamento automático só com conta empresarial. Nos Estados Unidos, debitar de uma conta pessoal valores que mudam de uma fatura para outra exige avisar o valor e a data de cada débito com dez dias de antecedência. Por isso o pagamento automático com ACH só é ativado se o banco informar que a conta é empresarial. Se ele diz que é pessoal, ou não diz de que tipo é, o Cord não o ativa e explica o motivo ao seu cliente; uma conta salva sem pagar é desvinculada e a autorização de débito é cancelada.
- Pagamento com um clique. Com uma conta pessoal, o seu cliente pode salvar a conta ao pagar pelo portal e, a partir daí, pagar cada fatura com um clique: o botão mostra o valor e a conta, e o Cord guarda essa autorização com a data, o IP e o navegador. Cada pagamento assim recebe um e-mail com a sua marca que confirma o valor, a conta e a data. Ele pode remover a conta salva quando quiser.
Débito Bacs
- Em breve para clientes novos. O débito Bacs ainda não é oferecido no link nem no portal: a linha dele em Métodos de pagamento mostra Em breve. Os mandatos que os seus clientes já assinaram continuam sendo cobrados na cobrança automática.
- É salvo ao pagar. Uma conta Bacs não pode ser cadastrada para a cobrança automática sem pagar nada: o seu cliente a salva ao pagar uma fatura pelo portal, marcando Salvar este método para o pagamento automático.
- Quem aparece como emissor do débito. O extrato bancário do seu cliente e os e-mails do esquema mostram o processador de pagamentos como quem cobra, não o nome da sua empresa. Avise o seu cliente para que ele reconheça o débito.
- Contestações sem limite de tempo. O titular pode contestar um débito no banco dele a qualquer momento, inclusive depois de um reembolso. Se você devolver um pagamento, avise-o para que ele não o receba duas vezes.
Cobrança automática e novas tentativas
O seu cliente pode autorizar a conta dele no portal para que as faturas sejam cobradas no vencimento. Se um débito falhar:
- Só há nova tentativa por saldo insuficiente, dentro do prazo e com o limite do respectivo esquema: duas novas tentativas em 30 dias no SEPA e no Bacs, e duas em 40 dias no ACH. O ACH só entra com conta empresarial e o débito pré-autorizado do Canadá não entra.
- Um mandato revogado desativa o método e não há nova tentativa. No Bacs, o mesmo vale para uma conta que mudou de titular.
- O seu cliente recebe um e-mail com o portal dele e você, uma tarefa quando a cobrança é interrompida.
Detalhes em Cobrança automática.
Reembolsos
Um pagamento por débito automático é reembolsado pelo detalhe da fatura, até 180 dias depois da cobrança. SEPA, Bacs e débito pré-autorizado aceitam reembolsos parciais; ACH, só integrais. A caixa de diálogo informa o prazo e o que o seu cliente verá antes de você confirmar.
Veja Reembolsos.
Limites
- Cada esquema só na sua moeda e só para empresas do seu país.
- Só em faturas, no portal e na cobrança automática: não em orçamentos nem em mensalidades.
- Não é oferecido onde o Cord cobra taxa (hoje, em MXN).
- Uma conta Bacs não é salva sem pagar.
- O ACH só entra no pagamento automático com conta empresarial.
Problemas comuns
O meu cliente não vê o débito automático. A fatura não está na moeda do esquema, o método está desativado em Configurações › Pagamentos › Métodos de pagamento ou o processador ainda não o ativou na sua conta. No SEPA, também pode faltar o seu Identificador de Credor SEPA; o Bacs ainda não é oferecido a clientes novos.
O meu cliente no Canadá não consegue ativar o pagamento automático com a conta bancária. O débito pré-autorizado é autorizado pagamento por pagamento: o seu cliente salva a conta ao pagar e depois paga cada fatura com um clique pelo portal. Com cartão, ele pode ativar o pagamento automático.
O meu cliente nos Estados Unidos não consegue ativar o pagamento automático com a conta bancária. O banco dele não a identifica como conta empresarial: ele paga cada fatura com um clique pelo portal, salvando a conta ao pagar. Com cartão, ele pode ativar o pagamento automático.
O meu cliente no Canadá não vê o débito no formulário. Ele ainda não respondeu se paga como empresa ou como pessoa física: a opção aparece quando ele responde.
A fatura diz que há um pagamento em processamento e o meu cliente quer pagar com cartão. É preciso esperar que o banco confirme ou recuse o débito. Se for um débito pré-autorizado aguardando verificação, o seu cliente precisa concluir a verificação pelo link da página da fatura.
O meu cliente não reconhece um débito Bacs. O débito aparece em nome do processador de pagamentos, não da sua empresa. Confirme com ele o valor e a fatura.