Conectar a sua conta
Verifique a sua identidade e conecte a sua conta bancária para começar a receber online, sem sair do Cord.
O que é
Para receber com cartão, transferência ou débito automático pelo link de um orçamento ou de uma fatura, você precisa de uma conta de recebimentos verificada em nome do seu negócio. As normas financeiras exigem saber quem você é, quem controla o negócio e para onde vai o dinheiro (verificação KYC, Know Your Customer). O Cord faz todo esse processo dentro do app: o assistente, a câmera e a conta bancária são telas do Cord, sem redirecionamentos para um formulário de terceiros.
Em cobranças em pesos mexicanos (MXN), o Cord cobra uma taxa por pagamento; em qualquer outra moeda, hoje não há taxa de plataforma. Veja Taxas do Cord Payments.
Requisitos
| Requisito | Detalhe |
|---|---|
| Plano | Todos os planos. |
| Permissão | Configurar pagamentos. |
| País | México, Estados Unidos, Canadá, Espanha, Reino Unido, Alemanha e França. |
| Documentos | Documento de identidade oficial válido, colorido, de cada pessoa declarada, caso a verificação peça a foto. |
| Conta bancária | Em nome do negócio ou do seu representante legal, no formato bancário do país. |
Confira o país antes de começar
A conta de recebimentos é aberta no país do seu negócio (Configurações › Geral) e na moeda desse país, e nenhum dos dois pode ser alterado depois: é o que exige a verificação regulatória. O Cord bloqueia a mudança de país assim que a conta existe. Se o país estiver errado, corrija-o antes de começar.
Onde está disponível
Hoje o Cord Payments funciona no México, Estados Unidos, Canadá, Espanha, Reino Unido, Alemanha e França.
No Brasil, Colômbia, Argentina, Chile e Peru, você pode usar todo o resto — criar orçamentos, faturar, acompanhar a cobrança e registrar pagamentos recebidos por transferência — e receber online com o Mercado Pago. Configurações › Pagamentos › Conta informa que o Cord Payments não está disponível antes que você comece uma verificação que não poderia ser concluída, e leva você a conectar o Mercado Pago em Métodos de pagamento.
As 8 etapas do assistente
- Acesse Configurações › Pagamentos › Conta, a primeira aba de Pagamentos.
- Se você ainda não conectou a sua conta, o assistente aparece nessa mesma aba, na etapa 1. Avance com Continuar. Se a sua organização ainda não tem uma conta de recebimentos, o Cord pede que você confirme a sua identidade antes de criá-la.
- Conclua as etapas. O que você salva fica guardado: se sair no meio, retoma de onde parou. Salvar dados de identidade, enviar um documento ou adicionar uma pessoa pede que você confirme a sua identidade se não fez isso nos últimos 10 minutos. Depois que a verificação é enviada, só o proprietário da organização pode mudar as pessoas, os seus documentos de identidade ou o número da empresa.
| Etapa | O que é preenchido |
|---|---|
| 1. Tipo de entidade | Se você opera como Pessoa física, como Empresa ou como Organização sem fins lucrativos. Antes de qualquer dado ser enviado, é aqui que você aceita o tratamento dos seus dados, as condições do Cord Payments e o contrato da sua conta de recebimentos; o Cord guarda o texto que você aceitou, a versão, a data, o endereço IP e o navegador. |
| 2. Dados da empresa | Razão social ou nome do negócio; em uma empresa, o número com que ela está registrada (RFC no México, EIN nos Estados Unidos, número de corporação ou NEQ no Canadá, NIF da sociedade na Espanha, Company Number no Reino Unido, número do Handelsregister e o seu tribunal na Alemanha, SIREN na França) e a sua estrutura jurídica; o ramo de atividade e os dados de contato. Se você não tem site, descreve em uma frase o que vende e, se a verificação pedir, o nome com que a cobrança aparece no extrato do cliente. |
| 3. Endereço fiscal | O endereço fiscal registrado do negócio. |
| 4. Identidade | Dados pessoais do representante legal ou da pessoa física. Só aparecem os campos que a verificação do seu país exige: no México, o RFC da pessoa; nos Estados Unidos, por exemplo, os últimos 4 dígitos do SSN; na Espanha, na Alemanha, na França e no Reino Unido não é pedido um número de identificação pessoal. Se a verificação pedir, você também informa se a pessoa é ou foi politicamente exposta. Em uma empresa, se os dados do representante forem de outra pessoa, você declara que pode fornecê-los e que a informou. |
| 5. Pessoas | Quem controla o negócio, com a sua função e a sua participação. Uma pessoa física pula esta etapa. Veja Pessoas e beneficiários finais. |
| 6. Verificação | Só o que a verificação pede: a foto do documento de identidade de uma pessoa, um comprovante de endereço ou um documento da empresa. Se ela não pedir nada, o assistente pula esta etapa. |
| 7. Conta bancária | A conta de repasse no formato do seu país. Veja Repasses para o seu banco. Antes de salvá-la, você autoriza, em uma caixa separada dos termos, o tratamento dos seus dados financeiros; o Cord registra essa autorização com versão, data, endereço IP e navegador. Só o proprietário da organização cadastra a conta e aceita os termos (etapa 8): se você não é o proprietário, a etapa mostra Concluir minha parte e ele completa essas duas etapas ao entrar. |
| 8. Termos | Você assina o contrato da sua conta de recebimentos com a mesma caixa da etapa 1. A assinatura é registrada com data, endereço IP, navegador e versão dos termos. A taxa do Cord é ativada à parte, em Configurações › Pagamentos › Taxas (veja Taxas). |
Se a verificação detectar que falta algo pontual (uma foto borrada, um dado que não confere), o assistente leva você direto a essa etapa, com a pessoa a quem falta, em vez de recomeçar tudo. Ao terminar, toque em Salvar e voltar ao resumo: você não repete a foto nem a conta bancária.
O que é pedido é decidido pela verificação
O Cord não tem uma lista fixa de campos por país. Os dados, documentos e declarações que aparecem vêm do que a verificação da sua conta informa como pendente, e o país só decide como se chama cada dado (RFC, NIF, EIN; INE, DNI, Personalausweis). Por isso, dois negócios do mesmo país podem ver etapas diferentes: uma empresa com vários sócios declara mais pessoas do que uma pessoa física, e um requisito novo aparece assim que a verificação o pede. No resumo você vê o que falta, o que foi enviado e não foi aceito (com o motivo), o que será necessário a partir de uma data e, quando a verificação aceita outro dado ou documento no lugar, essa alternativa.
Pessoas e beneficiários finais
Na União Europeia, no Reino Unido e no Canadá, declarar os beneficiários finais (pessoas com 25% ou mais de participação) é uma obrigação legal. A etapa Pessoas é uma lista que você monta:
- Você adiciona cada pessoa com os seus dados, a sua participação e as suas funções.
- Uma pessoa pode ter várias funções, e cada uma é marcada separadamente:
| Função | Quando marcar |
|---|---|
| Representante legal | Opera a conta e assina pelo negócio. |
| Proprietário | Possui 25% ou mais do negócio. O percentual dele é preenchido. |
| Diretor | É diretor, administrador ou membro do conselho. |
| Executivo | Ocupa um cargo de direção executiva. O cargo é preenchido. |
- O percentual total é informativo. O Cord mostra “Declarado: N% de participação”, mas não obriga você a chegar a 100%: há estruturas legítimas em que os titulares nomeados não somam o total.
- Cada pessoa tem a sua própria verificação, com um status visível: Dados preenchidos, Em análise, Verificada ou Ação necessária.
- Adicionar, editar ou remover uma pessoa exige confirmar a sua identidade, assim como alterar a conta de repasse.
- Ao salvar uma pessoa, você declara que pode fornecer os dados dela e que a informou de que o Cord os trata e os envia ao sistema de verificação financeira. Ao lado da caixa está o link para a Política de Privacidade, para você compartilhá-lo com Copiar link. O Cord registra a declaração com data, endereço IP e navegador.
Uma sociedade com três sócios com 30% cada declara os três. Se declarasse só um, a conta não seria ativada: a verificação continuaria pedindo os que faltam.
Declarações
Quando a verificação do seu país exige, uma declaração aparece no final da lista, por exemplo: “Confirmo que adicionei todos os proprietários com ≥25%”. É uma declaração legal sob a sua responsabilidade e é enviada tal como está. Ela só aparece depois que você montou a lista. Para enviá-la, você marca a caixa, e o Cord guarda o texto que você aceitou com a sua impressão digital, a data, o endereço IP e o navegador.
O que o Cord NÃO guarda
Os números de identificação, as datas de nascimento, os endereços pessoais e as imagens dos documentos vão direto para o sistema de verificação financeira. O Cord guarda o nome e as funções de cada pessoa para mostrar a lista a você. Por isso, ao editar uma pessoa, a data de nascimento, a identificação e o endereço são preenchidos de novo; se você os deixar vazios, são mantidos os que já estavam registrados.
Documentos de identidade por país
Antes de tirar a foto, você escolhe qual documento vai usar. Essa escolha ajusta o formato da moldura da câmera (um cartão ou a página de um passaporte) e decide se o verso será pedido.
| País | Documentos sugeridos | Verso |
|---|---|---|
| México | Credencial de eleitor (INE), passaporte, carteira de motorista | INE e carteira de motorista sim; passaporte não |
| Estados Unidos | Carteira de motorista estadual, identidade estadual, passaporte | Carteira e identidade sim; passaporte não |
| Canadá | Passaporte, carteira de motorista provincial, identidade provincial | Carteira e identidade sim; passaporte não |
| Espanha | DNI, NIE / TIE, passaporte, carteira de motorista | DNI, NIE / TIE e carteira sim; passaporte não |
| Reino Unido | Passaporte, photocard driving licence, biometric residence permit | Carteira e permissão sim; passaporte não |
| Alemanha | Personalausweis, passaporte, elektronischer Aufenthaltstitel | Sim, exceto o passaporte |
| França | Carte nationale d’identité, passaporte, titre de séjour | Sim, exceto o passaporte |
Esta lista traduz as três categorias que a verificação aceita (passaporte, carteira de motorista e documento de identidade oficial com foto) para o nome pelo qual você reconhece o seu documento. Não é uma garantia de aceitação: se a verificação recusar um documento, o Cord informa o motivo.
Se você mora em outro país, só passaporte
Se o país de residência de uma pessoa for diferente do país da conta de recebimentos, a verificação só aceita passaporte. O Cord detecta isso e avisa antes que você tire a foto, para que você não espere dias por uma recusa certa.
Comprovante de endereço e documentos da empresa
Se a verificação pedir, é adicionado um comprovante de endereço: uma conta de consumo ou um extrato bancário recente em nome da pessoa. Ele precisa ser um documento diferente do documento de identidade: um mesmo documento não cobre dois requisitos. Se for pedido um documento da empresa, ele é enviado na mesma etapa.
| Arquivo | Formatos | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Documento de identidade (frente e verso) | JPG ou PNG, colorido | 4 MB |
| Comprovante de endereço ou documento da empresa, pelo computador | JPG, PNG ou PDF | 4 MB |
| Pelo celular | JPG ou PNG; o comprovante de endereço, também PDF | 4 MB |
Continuar no celular
A câmera de um celular quase sempre oferece melhor luz e foco do que uma webcam ou um escaneamento. Na etapa Verificação, a opção Com o celular aparece como recomendada.
- No computador, na etapa Verificação, escolha Com o celular e clique em Gerar código QR. Você também pode copiar o link com Copiar e abri-lo no celular.
- Escaneie o código com a câmera do celular. O celular mostra Confirme este celular no seu computador com um número de dois dígitos.
- No computador, aparece Um celular quer continuar com o número dele. Se for o que você vê no celular, clique em Sim, é o meu celular; se não for, em Não é meu. Só o celular que você aprovar pode enviar fotos.
- No celular, abre-se Verifique sua identidade, com as etapas de que você vai precisar; toque em Começar.
- Escolha qual documento vai usar. Se o seu endereço for em outro país, a tela informa que só é aceito passaporte.
- Tire a foto da frente. Se preferir o app da câmera ou já tiver a foto, use Escolher foto da galeria.
- Tire a foto do verso, se o seu documento tiver. Com passaporte, toque em Pular — é um passaporte.
- Se for pedido, tire a foto do comprovante de endereço. Você pode pular essa etapa quando ele não foi pedido.
- Ao terminar, você verá Pronto. Volte ao computador: a tela, que mostra “Aguardando você concluir no celular…”, continua sozinha.
Regras do link
O link do código QR é uma credencial de uso único e é tratado como tal:
| Regra | Detalhe |
|---|---|
| Validade | 30 minutos a partir do momento em que você o gera, e 15 minutos a partir do momento em que você aprova o celular no computador. O que acontecer primeiro. |
| Uma pessoa | Serve só para a pessoa para quem você o gerou. Gerar outro para ela encerra o anterior. |
| Ao terminar | Quando o celular termina, o link é encerrado e não aceita mais fotos. |
| Um celular aprovado | Só envia fotos o celular que você aprovar no computador, comparando o número dele. Se outra pessoa abrir o link, você verá outro número: recuse-o com Não é meu. Até três celulares podem pedir aprovação (por exemplo, o navegador de um app de mensagens e o do próprio celular); ao aprovar um, os demais ficam de fora. |
| Tentativas | Tem um limite de 12 envios e é bloqueado após 6 falhas seguidas. Ao se esgotarem, a mensagem diz “As tentativas deste link se esgotaram”. |
| Mesma foto | A mesma foto não é aceita duas vezes: se um documento foi recusado, tire uma foto nova. A mesma foto também não é aceita para a frente e o verso. |
| Privacidade | A página do link não registra analytics nem é guardada no cache do navegador. |
Se o link expirar ou for bloqueado, gere um novo no computador com Gerar um novo. O que você já enviou é mantido.
Qualidade da foto
A causa mais comum de uma recusa não é um documento inválido: é uma foto que não pode ser lida. Antes do envio, o Cord mede a imagem. Quase tudo o que ele detecta é um conselho: você pode enviar a foto mesmo assim se achar que está boa. Só duas coisas impedem o envio, porque a verificação sempre as recusa:
| O que o Cord detecta | O que faz | O que sugere |
|---|---|---|
| Resolução muito baixa | Bloqueia | Aproxime-se do documento ou use Escolher foto da galeria para tirar a foto com o app da câmera. |
| Documento de identidade em preto e branco | Bloqueia | Tire a foto novamente, colorida. |
| Foto muito escura | Avisa | Aproxime-se de uma janela ou acenda a luz. |
| Luz demais | Avisa | Afaste-se da lâmpada ou do sol direto. |
| Reflexo sobre o documento | Avisa | Incline-o um pouco para eliminá-lo. |
| O documento se confunde com o fundo | Avisa | Coloque-o sobre uma superfície de outra cor. |
| Foto tremida | Avisa | Apoie-o em uma superfície plana e espere o foco. |
| Legível, mas pode melhorar | Avisa | Aproxime-se e espere o foco. |
Um comprovante de endereço em preto e branco é aceito: a regra da cor se aplica somente a documentos de identidade com foto.
Se um documento for recusado
Quando a verificação recusa uma foto, o Cord mostra o motivo no cartão dessa pessoa: a imagem não pode ser lida, o documento está vencido, o nome não confere com o preenchido ou falta o verso. Corrija exatamente isso e tire uma foto nova.
Suas fotos não são guardadas no Cord
As imagens são transmitidas com criptografia ao sistema de verificação financeira e o Cord não as armazena. Antes de enviá-las, o Cord remove os metadados, incluindo a localização GPS que muitos celulares guardam dentro da foto, e mantém apenas a orientação para que a foto não chegue girada.
O Cord guarda, sim, um registro de conformidade de cada envio: qual lado do documento foi enviado, quando, de qual endereço IP, as medidas de qualidade da foto e o que a verificação respondeu. Nunca a imagem, nem o número do documento, nem uma miniatura. Esse registro é mantido por cinco anos a partir da sua criação, mesmo que a organização seja excluída antes. Esse prazo não se deve a uma obrigação universal de prevenção à lavagem de dinheiro.
Status da sua conta
| Status | O que você vê em Configurações › Pagamentos › Conta | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Novo | O assistente na etapa 1. | Criar orçamentos, faturar e registrar pagamentos manuais. Os métodos online (cartão, transferência e débito automático) ficam bloqueados. |
| Pendente | Verificação pendente: a verificação está em andamento ou falta um requisito. A tela se atualiza sozinha enquanto a análise acontece. | Concluir o que está pendente. Os métodos online continuam bloqueados. |
| Ativa | Tudo pronto, você já pode receber pagamentos: identidade e conta bancária confirmadas. | Receber com os métodos que você ativar e receber repasses. |
Com a conta conectada, Status da sua conta também mostra Pagamentos e Repasses (Ativos ou Pausados), Verificação (Concluída, Em análise, Em revisão adicional, Recusada ou quantos dados faltam enviar) e, se faltarem dados, a Data-limite.
Enquanto a conta está em análise, o assistente consulta o status durante alguns minutos; depois você pode voltar mais tarde ou tocar em Consultar agora. Se o processador de pagamentos recusar a conta, o assistente informa o motivo e para de consultar: reenviar os mesmos dados não muda a decisão, então escreva para nós. Se ela ficar em revisão adicional, você não precisa fazer nada; se faltar algum dado, avisamos por e-mail.
O Cord avisa por e-mail você e os administradores quando os pagamentos ou os repasses são pausados (com o motivo), quando há dados para completar ou um dado que não pôde ser verificado (com a data-limite) e quando tudo volta a funcionar. Também avisa quando alguém adiciona, altera ou remove uma pessoa da verificação, envia um documento ou altera os dados do negócio: se você não reconhecer a alteração, revise a conta, troque a sua senha e encerre as suas outras sessões. O e-mail do proprietário traz Não fui eu, que as encerra por você. Enquanto o proprietário preenche o assistente pela primeira vez, esses e-mails não são enviados.
Uma conta ativa pode voltar a pedir informações mais adiante, por exemplo quando um documento vence ou os requisitos mudam. Nesse caso, Configurações › Pagamentos › Conta avisa você para enviar os dados pendentes, com a data-limite se houver, para que os seus pagamentos e repasses não sejam pausados, e mostra o que falta para você concluir ali mesmo. O widget Status da conta em Receitas › Pagamentos também mostra quantos requisitos faltam e a data-limite.
Para deixar de receber com o Cord Payments, na Zona de perigo da mesma aba clique em Desconectar o Cord Payments, confirme e verifique a sua identidade quando o Cord pedir. Só o proprietário da organização pode desconectar. Você deixa de receber pagamentos online com o Cord Payments; os seus dados de transferência manual e o histórico de pagamentos são mantidos.
Limites
- O Cord Payments está disponível em sete países; o país e a moeda da conta não mudam depois.
- O Cord não faz prova de vida nem selfie: a autenticidade do documento é verificada pelo sistema de verificação sobre a foto que você envia. Por isso o débito SEPA mostra Em breve em uma conta que ainda não o tem (veja Débito automático).
- O link do celular dura no máximo 30 minutos e aceita 12 envios.
- Os documentos de identidade são enviados em JPG ou PNG, coloridos, com até 4 MB.
Problemas comuns
O assistente me pede algo que outra conta não pediu. O que é pedido depende do seu país, do seu tipo de entidade e do status da sua verificação. É normal.
A câmera não abre no celular. Verifique se o navegador tem permissão para usar a câmera. Se você abriu o link dentro de um app de mensagens, abra-o no navegador do celular. Você sempre pode usar Escolher foto da galeria.
O celular diz que não foi aprovado. No computador, esse celular foi recusado ou outro foi aprovado. Gere um link novo e aprove o número que o seu celular mostra.
O celular diz que o link já foi encerrado. Ele foi encerrado antes de receber o seu documento ou você gerou outro. Gere um novo no computador.
A mesma foto foi recusada de novo. Reenviar o mesmo arquivo volta a falhar. Tire uma foto nova corrigindo o motivo indicado.
Não consigo mudar o país do negócio. É intencional quando a conta de recebimentos já existe: o país da conta não pode ser alterado.
Diz que só o proprietário pode mudar esse dado. Depois que a verificação é enviada, mudar as pessoas, os seus documentos de identidade ou o número da empresa cabe ao proprietário da organização. Peça a ele que faça isso em Configurações › Pagamentos › Conta.