Gestão de contestações e chargebacks
Uma contestação ou chargeback acontece quando o titular de um cartão não reconhece uma cobrança processada pelo botão de pagamento dos seus orçamentos.
Onde as contestações são gerenciadas?
O Cord centraliza o acompanhamento e a preparação de evidências em Pagamentos › Contestações. Quando um chargeback é aberto, a plataforma cria uma tarefa de prioridade alta em Tarefas (com o prazo de evidências como data-limite, então ela entra no lembrete da manhã), notifica o proprietário e mostra a data-limite informada pela rede de pagamentos.
- Abra a contestação em Pagamentos e revise o motivo, o valor e a data-limite.
- Prepare a descrição do produto ou serviço, a comunicação com o cliente e os dados de entrega.
- Salve o rascunho quantas vezes precisar. Você também pode anexar um recibo ou comprovante em PDF, PNG ou JPEG.
- Revise todas as evidências e selecione Enviar definitivamente. Essa ação é irreversível e pode exigir uma verificação de identidade recente.
O Cord nunca envia evidências automaticamente. Se a resolução final exigir uma correção fiscal, emita a nota de crédito correspondente pelo Cord com o apoio do seu assessor fiscal.