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PTEN

Exporte seus dados e exclua a organização

Leve seus dados e suas faturas quando quiser. Excluir deixa 30 dias para baixar e cancelar.

Tudo fica em Configurações › Dados e privacidade. Exportar e baixar documentos fiscais exige a permissão Configurações; excluir a organização exige ser o proprietário.

Exportar todos os dados da organização

Todos os dados da organização (ZIP) baixa um arquivo JSON por tabela, na pasta tablas/: o perfil e as configurações do negócio, a equipe e suas permissões, domínios e SSO, catálogo, impostos e cupons, clientes, orçamentos com seus itens, versões, comentários, assinaturas eletrônicas e visitas, faturas, pagamentos, recebimentos, reembolsos, disputas, repasses e comissões, cobrança (conversas, promessas, planos e juros), tarefas e eventos, workflows com suas execuções, integrações, chaves de API e webhooks (sem seus segredos), o histórico dos trilhos fiscais e a auditoria completa, sem limite.

No fim do ZIP vem manifiesto.json, com:

  • completa: true só se todas as tabelas foram lidas.
  • Por tabela: seu arquivo, quantos registros traz e quais colunas ficaram de fora, com o motivo.
  • As tabelas que não são exportadas e por quê.
  • As partes disponíveis no download de documentos fiscais.

Nunca são incluídos:

Motivo O que fica de fora
Segredos Chaves e hashes de tokens, segredos de assinatura, os links de acesso dos seus clientes e o que o Cord guarda criptografado, como a conta de depósito completa (sai só com os quatro últimos dígitos).
Credenciais fiscais Certificados e suas senhas, chaves privadas, faixas de numeração autorizadas e sessões com a autoridade fiscal.
Acessos de integrações Tokens dos apps conectados e endereços que funcionam como senha, como a URL de um webhook ou de um canal de avisos.
Dados técnicos Desafios e vencimentos de acesso, filas, novas tentativas, bloqueios, presença ao vivo e os registros da API e dos webhooks, apagados após 30 dias.
Registros do Cord Notas e acessos do suporte, cortesias, consumo de provedores, lotes de faturamento de comissões e a evidência de aceite dos termos do Cord.
Verificação de identidade A evidência que o Cord guarda por obrigação própria. As pessoas cadastradas na conta de recebimentos são exportadas.
Arquivos fiscais XML assinados, registros de faturamento e respostas da autoridade: ficam no download de documentos fiscais.
Registro de eventos O que alimenta os webhooks e a API: repete o que já está nas tabelas e inclui links de acesso aos seus documentos.

As contas pessoais da equipe (senha, sessões, chaves de acesso e verificação em duas etapas) são de cada pessoa; a equipe e suas permissões estão em org_members.

Como saber se tudo foi exportado. Abra manifiesto.json e procure "completa": true. Se a exportação não conseguiu ler todas as tabelas no tempo do download, ele diz "completa": false, marca as tabelas cortadas e o ZIP traz EXPORTACION-INCOMPLETA.txt. Se uma leitura falhar, o download é interrompido com erro e o ZIP não abre: nunca é entregue um arquivo com tabelas vazias ou faltando. Nos dois casos, exporte de novo.

Cada tabela é lida separadamente: se alguém trabalhar na conta enquanto você exporta, um registro novo pode aparecer em uma tabela e ainda não em outra. Você pode exportar até cinco vezes a cada 10 minutos.

  • Catálogo e clientes (CSV): o mesmo formato da importação, para abrir no Excel ou levar para outra ferramenta.

Baixar seus documentos fiscais

Guardar suas faturas é obrigação do seu negócio: o Cord não substitui seu arquivo fiscal. Em Documentos fiscais (PDF e XML) você baixa um ZIP por ano, em partes de até 100 documentos.

  1. Abra Configurações › Dados e privacidade.
  2. Em Documentos fiscais (PDF e XML), encontre o ano.
  3. Clique em Baixar ZIP ou, se o ano tiver mais de 100 documentos, em cada parte (por exemplo 1 a 100 e 101 a 200).

O ano é o da data de emissão no fuso horário da organização. Entram os documentos emitidos e os anulados; os rascunhos não. Cada documento vai em sua própria pasta, com:

Documento O que inclui
CFDI (México) PDF e XML timbrado, os complementos de pagamento (XML e PDF) e o comprovante de cancelamento quando o cancelamento foi solicitado.
Verifactu (Espanha) PDF com o código QR e os registros de faturamento com a resposta da AEAT.
Fatura transmitida pela plataforma autorizada (França) PDF, a Factur-X transmitida e os status que a plataforma devolveu.
ARCA (Argentina) PDF com o CAE e os dados da autorização. A ARCA não entrega um XML do comprovante.
NFS-e (Brasil) PDF, a DPS assinada e o XML da NFS-e.
NF-e (Brasil) PDF, o procNFe (a NF-e com seu protocolo de autorização) e os eventos de cancelamento ou carta de correção.
SUNAT (Peru) PDF, o XML assinado e a constância de recebimento (CDR).
SII (Chile) PDF, o DTE assinado e o envelope EnvioDTE, em ISO-8859-1 como foram assinados, e a resposta do SII.
DIAN (Colômbia) PDF, o XML assinado e a resposta da DIAN (ApplicationResponse).
Qualquer outra fatura PDF.

Cada ZIP também traz um indice.csv com uma linha por documento: pasta, número, tipo, país, data de emissão, status, total, moeda, os arquivos incluídos e o que ficou pendente com o motivo. Os arquivos do CFDI são pedidos ao serviço de timbragem no momento do download; se algum não respondeu, o índice o marca e basta baixar essa parte novamente.

As versões de fatura eletrônica europeia (Factur-X, XRechnung, Peppol e Facturae) são baixadas em cada fatura, não neste ZIP.

Excluir a organização

Só o proprietário pode excluí-la. Excluir não apaga nada na hora: programa a exclusão para daqui a 30 dias.

  1. Abra Configurações › Dados e privacidade e, na zona de perigo, clique em Excluir organização.
  2. Digite sua senha (ou o código do seu app autenticador, se você entra sem senha).
  3. Digite o nome exato da organização.
  4. Confirme que guardar suas faturas é obrigação do seu negócio e que você vai baixá-las antes da data.
  5. Clique em Programar exclusão.

Durante esses 30 dias:

  • A organização continua aberta: a equipe pode entrar e baixar os documentos fiscais.
  • A zona de perigo mostra a data e o botão Cancelar exclusão. Ao cancelar, tudo fica como estava. Quando a exclusão já começou, na data, não pode mais ser cancelada.
  • Nenhuma renovação nova da assinatura é cobrada durante esse prazo: se uma vencer nesses dias, a fatura fica pendente sem ser cobrada. O que já era devido antes de programar a exclusão continua sendo cobrado. Mudar de plano fica bloqueado até cancelar a exclusão. Quando a organização é excluída, a assinatura é cancelada e o que ficou pendente no prazo não é cobrado.
  • Se você cancelar a exclusão, a cobrança é retomada, incluindo a renovação que tiver vencido nesse prazo. Se você já tinha programado o cancelamento da assinatura, ele continua valendo.
  • O proprietário recebe um e-mail ao programá-la e outro alguns dias antes da data.

Nessa data, o Cord exclui os orçamentos, clientes, produtos, faturas, chaves de API, webhooks e a equipe da organização. Registros de fornecedores, backups em rotação e evidências contratuais pseudonimizadas têm um tratamento separado.

Uma organização com registros Verifactu não pode ser excluída: a lei obriga a guardá-los. Se esses registros aparecerem durante o prazo, a exclusão não é concluída: a organização continua, a assinatura não é mais renovada e termina no fim do que você já pagou, e avisamos você por e-mail. Se quiser encerrá-la sem apagar esses registros, escreva para soporte@flouvia.com.

O ambiente de teste não é excluído aqui: ele é esvaziado com Limpar dados de teste.

Excluir sua conta pessoal

A zona de perigo em Sua conta exclui sua conta, sessões, chaves de acesso e contas conectadas. Ela exige sua senha (ou seu código) e que você digite seu e-mail.

  • Sem organizações próprias: a conta é excluída na hora.
  • Você é o único proprietário de uma organização com mais membros: primeiro transfira a propriedade ou exclua essa organização.
  • Você é o único proprietário e não há mais ninguém: a exclusão dessas organizações é programada para daqui a 30 dias e sua conta é excluída com elas. Até lá, você pode entrar, baixar os documentos fiscais delas e clicar em Cancelar exclusão em Sua conta.

Problemas frequentes

“Não conseguimos interromper as cobranças da sua assinatura”. Nada foi programado. Tente novamente em alguns minutos.

Não vejo o botão de excluir. Só o proprietário da organização pode programar ou cancelar a exclusão.

O índice do ZIP marca arquivos pendentes. Baixe essa parte novamente; os documentos que chegaram saem completos de novo.

O ZIP da exportação não abre. O download foi interrompido antes de terminar: exporte de novo. Um arquivo completo traz manifiesto.json com "completa": true.

Não consigo mudar de plano. A organização tem uma exclusão programada: cancele-a primeiro.

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