Problèmes avec HubSpot
Presque tout ce qui peut échouer dans la synchronisation a un message clair et une solution en une minute.
Où voir si quelque chose échoue
Dans Paramètres › Intégrations › HubSpot :
- Statut : Connecté ou Reconnexion requise. Ce dernier apparaît aussi sur la carte du répertoire.
- En file d’attente : envois en attente. Il est normal d’y voir des chiffres après Envoyer les données existantes ; ils doivent diminuer d’eux-mêmes.
- Erreurs (7 jours) : envois qui ont échoué après toutes leurs nouvelles tentatives.
- Dernière erreur : le message de l’erreur la plus récente. Utilisez les tableaux ci-dessous pour la résoudre.
Les messages d’erreur de synchronisation s’affichent dans la langue de votre compte.
Comment Cord fait de nouvelles tentatives
- Si HubSpot ne répond pas ou rencontre un problème temporaire, Cord retente le même envoi jusqu’à 5 fois, en espaçant davantage chaque tentative.
- Si HubSpot demande de ralentir le rythme, Cord met les envois en pause pendant la durée indiquée par HubSpot puis reprend, sans compter cette pause comme un échec.
- Si la connexion a perdu son autorisation, Cord arrête les envois et les reprogramme pour plus tard ; ils reprennent quand vous vous reconnectez.
- Les erreurs de données (une devise non activée, une phase qui n’existe plus) ne sont pas retentées, car elles échoueraient de la même façon. Elles sont enregistrées comme erreurs jusqu’à ce que vous en corrigiez la cause.
Après avoir corrigé la cause d’une erreur de données, cliquez sur Envoyer les données existantes pour renvoyer ce qui a échoué.
Messages et que faire
Connexion
| Message ou statut | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Reconnexion requise | Quelqu’un a retiré l’app Cord dans HubSpot, a modifié les autorisations, ou l’autorisation a expiré. | Cliquez sur Reconnecter et autorisez de nouveau l’accès avec le même compte. Vos associations et vos phases sont conservées. |
| La connexion avec HubSpot n’est pas active. | Identique au cas précédent. | Reconnecter. |
| HubSpot n’a pas autorisé cette opération. Reconnectez le compte pour accepter les autorisations. | L’autorisation ne comprend pas l’une des autorisations nécessaires, ou votre utilisateur HubSpot a perdu son accès. | Reconnectez-vous avec un utilisateur qui peut installer des apps et acceptez toutes les autorisations. |
| L’intégration avec HubSpot n’est pas encore disponible. | L’intégration n’est pas activée. | Écrivez-nous à contacto@cordhq.app. |
Données
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| HubSpot n’accepte pas la devise de ce devis. Activez-la dans les paramètres de devises de votre compte HubSpot. | Le devis est dans une devise que votre compte HubSpot n’a pas activée. | Dans HubSpot, activez la devise dans les paramètres de devises du compte. Puis Envoyer les données existantes. |
| Le pipeline ou la phase configurés n’existent plus dans HubSpot. Vérifiez-les dans Paramètres › Intégrations. | Vous avez supprimé ou archivé dans HubSpot le pipeline ou une phase utilisés par Cord. | Choisissez une autre phase dans Pipeline et phases, enregistrez et renvoyez. |
| Deux clients de Cord utilisent l’adresse e-mail … ; dans HubSpot, seul le premier a été associé. Corrigez l’adresse e-mail en double dans Cord. | Deux clients différents ont la même adresse e-mail de contact ; HubSpot n’autorise qu’un seul Contact par adresse e-mail. | Corrigez l’adresse e-mail de l’un des deux clients dans Cord. |
| HubSpot a refusé les données envoyées. | HubSpot n’a pas accepté une valeur. | Vérifiez que le nom, l’adresse e-mail et le téléphone du client sont valides. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le numéro du devis ou le client. |
| HubSpot n’a pas trouvé la ressource nécessaire pour créer l’enregistrement. | HubSpot a répondu qu’il n’avait pas trouvé où créer l’enregistrement. | Reconnectez HubSpot. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le numéro du devis ou le client. |
| Impossible de mettre à jour le client avec les données de HubSpot. | Une modification venue de HubSpot n’a pas passé les validations de Cord. | Corrigez la donnée dans HubSpot ou directement dans Cord. |
Temporaires
| Message | Ce qui se passe |
|---|---|
| HubSpot n’a pas répondu à temps. | Cord retente de lui-même. |
| HubSpot a rencontré un problème temporaire. | Cord retente de lui-même dans quelques minutes. |
| HubSpot a demandé de ralentir le rythme des requêtes. | Cord attend la durée indiquée par HubSpot puis reprend. |
| Erreur interne lors de la synchronisation avec HubSpot. | Une défaillance inattendue de Cord. Une nouvelle tentative a lieu ; si l’erreur se répète, écrivez-nous. |
Situations fréquentes
« Je ne vois pas la Transaction d’un devis »
Vérifiez, dans l’ordre :
- Le devis a-t-il été envoyé ? Les brouillons ne sont pas envoyés.
- Son statut a-t-il une phase ? Si vous avez laissé un statut sans phase, les devis dans ce statut ne sont pas envoyés.
- Est-il en file d’attente ? Regardez En file d’attente dans le panneau.
- Y a-t-il une erreur ? Regardez Dernière erreur ; une devise non activée est la cause la plus fréquente.
- Est-il antérieur à la connexion ? Les données antérieures ne sont pas envoyées automatiquement : utilisez Envoyer les données existantes.
« Des Entreprises ont été dupliquées dans HubSpot »
Cord crée une Entreprise par client et ne recherche pas les Entreprises existantes par leur nom. Si vous aviez déjà ces entreprises dans HubSpot avant de vous connecter, vous en verrez deux. Vous pouvez les fusionner dans HubSpot. Les Contacts ne sont pas dupliqués : Cord les retrouve par leur adresse e-mail.
« J’ai changé la phase d’une Transaction dans HubSpot et rien n’a changé dans Cord »
C’est le comportement attendu. Le statut de la vente est déterminé dans Cord par l’approbation et le paiement du client, et les Transactions ne remontent pas vers Cord. La prochaine fois que le devis change, Cord déplace la Transaction vers la phase correspondante.
« J’ai corrigé un téléphone dans HubSpot et Cord affiche toujours l’ancien »
Vérifiez que ce Contact est associé à un client de Cord (c’est-à-dire que Cord l’a créé ou retrouvé par son adresse e-mail). Les Contacts créés à la main dans HubSpot et non associés ne mettent personne à jour. Les champs vides ne s’appliquent pas non plus : effacer un téléphone dans HubSpot ne l’efface pas dans Cord.
« La note du workflow a été placée sur l’Entreprise et non sur la Transaction »
Le devis n’avait pas encore de Transaction quand le workflow s’est exécuté, généralement parce que son statut n’a pas de phase ou à cause d’une erreur d’envoi. Corrigez la cause ; les notes suivantes iront sur la Transaction.
Contact
Si rien de tout cela ne résout le problème, écrivez-nous à contacto@cordhq.app en indiquant le nom de votre organisation, le numéro du devis ou le client concerné et le texte de Dernière erreur.