Problemas com o HubSpot
Quase tudo o que pode falhar na sincronização tem uma mensagem clara e uma correção de um minuto.
Onde ver se algo falha
Em Configurações › Integrações › HubSpot:
- Status: Conectado ou Requer reconexão. Este último também aparece no cartão do diretório.
- Na fila: envios pendentes. É normal ver números depois de Enviar dados existentes; eles devem diminuir sozinhos.
- Erros (7 dias): envios que falharam depois de todas as novas tentativas.
- Último erro: a mensagem do erro mais recente. Use as tabelas abaixo para resolvê-lo.
As mensagens de erro da sincronização aparecem no idioma da sua conta.
Como o Cord tenta de novo
- Se o HubSpot não responder ou tiver um problema temporário, o Cord tenta o mesmo envio de novo até 5 vezes, com um intervalo maior a cada vez.
- Se o HubSpot pedir para reduzir o ritmo, o Cord pausa os envios pelo tempo que o HubSpot indicar e continua, sem contar essa pausa como falha.
- Se a conexão perdeu a autorização, o Cord interrompe os envios e os reprograma para mais tarde; eles são retomados quando você reconecta.
- Os erros de dados (uma moeda não ativada, uma etapa que não existe mais) não são tentados de novo, porque falhariam da mesma forma. Eles ficam registrados como erro até você corrigir a causa.
Depois de corrigir a causa de um erro de dados, clique em Enviar dados existentes para reenviar o que falhou.
Mensagens e o que fazer
Conexão
| Mensagem ou status | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Requer reconexão | Alguém removeu o aplicativo do Cord no HubSpot, mudou permissões ou a autorização expirou. | Clique em Reconectar e autorize de novo com a mesma conta. Seus vínculos e etapas são mantidos. |
| A conexão com o HubSpot não está ativa. | O mesmo que o anterior. | Reconectar. |
| O HubSpot não permitiu esta operação. Reconecte a conta para aceitar as permissões. | A autorização não inclui alguma permissão necessária, ou seu usuário do HubSpot perdeu o acesso. | Reconecte com um usuário que possa instalar aplicativos e aceite todas as permissões. |
| A integração com o HubSpot ainda não está disponível. | A integração não está habilitada. | Escreva para contacto@cordhq.app. |
Dados
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O HubSpot não aceita a moeda deste orçamento. Ative-a nas configurações de moedas da sua conta do HubSpot. | O orçamento está em uma moeda que a sua conta do HubSpot não tem ativada. | No HubSpot, ative a moeda nas configurações de moeda da conta. Depois, Enviar dados existentes. |
| O pipeline ou a etapa configurados não existem mais no HubSpot. Revise-os em Configurações › Integrações. | Você excluiu ou arquivou no HubSpot o pipeline ou uma etapa que o Cord usa. | Escolha outra etapa em Pipeline e etapas, salve e reenvie. |
| Dois clientes do Cord usam o e-mail … no HubSpot só o primeiro foi vinculado. Corrija o e-mail duplicado no Cord. | Dois clientes diferentes têm o mesmo e-mail de contato; no HubSpot só pode haver um Contato por e-mail. | Corrija o e-mail de um dos dois clientes no Cord. |
| O HubSpot rejeitou os dados enviados. | O HubSpot não aceitou algum valor. | Verifique se o nome, o e-mail e o telefone do cliente são válidos. Se persistir, escreva para nós com o número do orçamento ou o cliente. |
| O HubSpot não encontrou o recurso para criar o registro. | O HubSpot respondeu que não encontrou onde criar o registro. | Reconecte o HubSpot. Se persistir, escreva para nós com o número do orçamento ou o cliente. |
| Não foi possível atualizar o cliente com os dados do HubSpot. | Uma alteração que chegou do HubSpot não passou nas validações do Cord. | Corrija o dado no HubSpot ou diretamente no Cord. |
Temporários
| Mensagem | O que acontece |
|---|---|
| O HubSpot não respondeu a tempo. | O Cord tenta de novo sozinho. |
| O HubSpot teve um problema temporário. | O Cord tenta de novo sozinho em alguns minutos. |
| O HubSpot pediu para reduzir o ritmo das solicitações. | O Cord espera o tempo que o HubSpot indicar e continua. |
| Erro interno ao sincronizar com o HubSpot. | Uma falha inesperada do Cord. Ele tenta de novo; se ela se repetir, escreva para nós. |
Situações frequentes
“Não vejo o Negócio de um orçamento”
Verifique, nesta ordem:
- O orçamento foi enviado? Os rascunhos não são enviados.
- O status dele tem etapa? Se você deixou um status sem etapa, os orçamentos nesse status não são enviados.
- Ele está na fila? Veja Na fila no painel.
- Há algum erro? Veja Último erro; a moeda não ativada é a causa mais comum.
- Ele é anterior à conexão? O que é anterior não é enviado sozinho: use Enviar dados existentes.
“Empresas ficaram duplicadas no HubSpot”
O Cord cria uma Empresa por cliente e não procura Empresas existentes pelo nome. Se você já tinha essas empresas no HubSpot antes de conectar, verá duas. Você pode mesclá-las no HubSpot. Os Contatos não são duplicados: o Cord os procura pelo e-mail.
“Mudei um Negócio de etapa no HubSpot e nada mudou no Cord”
É o esperado. O status da venda é decidido no Cord pela aprovação e pelo pagamento do cliente, e os Negócios não voltam para o Cord. Na próxima vez que o orçamento mudar, o Cord moverá o Negócio para a etapa correspondente.
“Corrigi um telefone no HubSpot e o Cord continua com o anterior”
Verifique se esse Contato está vinculado a um cliente do Cord (ou seja, se o Cord o criou ou o encontrou pelo e-mail). Os Contatos criados manualmente no HubSpot e não vinculados não atualizam ninguém. Campos vazios também não são aplicados: apagar um telefone no HubSpot não o apaga no Cord.
“A nota do workflow ficou na Empresa e não no Negócio”
O orçamento ainda não tinha Negócio quando o workflow foi executado, normalmente porque o status dele não tem etapa ou por um erro de envio. Resolva a causa; as próximas notas irão para o Negócio.
Contato
Se nada disso resolver, escreva para contacto@cordhq.app com o nome da sua organização, o número do orçamento ou o cliente afetado e o texto de Último erro.