Probleme mit HubSpot
Fast alles, was bei der Synchronisierung schiefgehen kann, hat eine klare Meldung und eine Lösung, die eine Minute dauert.
Wo Sie sehen, ob etwas fehlschlägt
Unter Einstellungen › Integrationen › HubSpot:
- Status: Verbunden oder Neu verbinden nötig. Letzteres erscheint auch auf der Karte im Verzeichnis.
- In Warteschlange: ausstehende Übertragungen. Nach Vorhandene Daten senden ist es normal, hier Zahlen zu sehen; sie sollten von selbst sinken.
- Fehler (7 Tage): Übertragungen, die nach allen Wiederholungsversuchen fehlgeschlagen sind.
- Letzter Fehler: die Meldung des jüngsten Fehlers. Lösen Sie ihn mithilfe der Tabellen unten.
Die Fehlermeldungen der Synchronisierung erscheinen in der Sprache Ihres Kontos.
Wie Cord es erneut versucht
- Wenn HubSpot nicht antwortet oder ein vorübergehendes Problem hat, wiederholt Cord dieselbe Übertragung bis zu 5-mal, mit jeweils größerem Abstand.
- Wenn HubSpot darum bittet, weniger Anfragen zu senden, pausiert Cord die Übertragungen so lange, wie HubSpot angibt, und fährt dann fort, ohne diese Pause als Fehler zu zählen.
- Wenn die Verbindung ihre Autorisierung verloren hat, stoppt Cord die Übertragungen und plant sie für später neu ein; sie werden fortgesetzt, sobald Sie erneut verbinden.
- Datenfehler (eine nicht aktivierte Währung, eine Phase, die nicht mehr existiert) werden nicht wiederholt, weil sie genauso fehlschlagen würden. Sie werden als Fehler erfasst, bis Sie die Ursache beheben.
Nachdem Sie die Ursache eines Datenfehlers behoben haben, klicken Sie auf Vorhandene Daten senden, um das Fehlgeschlagene erneut zu senden.
Meldungen und was zu tun ist
Verbindung
| Meldung oder Status | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Neu verbinden nötig | Jemand hat die Cord-App in HubSpot entfernt oder Berechtigungen geändert, oder die Autorisierung ist abgelaufen. | Klicken Sie auf Erneut verbinden und autorisieren Sie erneut mit demselben Konto. Ihre Verknüpfungen und Phasen bleiben erhalten. |
| Die Verbindung mit HubSpot ist nicht aktiv. | Wie oben. | Erneut verbinden. |
| HubSpot hat diesen Vorgang nicht erlaubt. Verbinden Sie das Konto erneut, um die Berechtigungen zu erteilen. | Der Autorisierung fehlt eine erforderliche Berechtigung, oder Ihr HubSpot-Benutzer hat den Zugriff verloren. | Verbinden Sie erneut mit einem Benutzer, der Apps installieren darf, und akzeptieren Sie alle Berechtigungen. |
| Die Integration mit HubSpot ist noch nicht verfügbar. | Die Integration ist nicht aktiviert. | Schreiben Sie uns an contacto@cordhq.app. |
Daten
| Meldung | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| HubSpot akzeptiert die Währung dieses Angebots nicht. Aktivieren Sie sie in den Währungseinstellungen Ihres HubSpot-Kontos. | Das Angebot ist in einer Währung, die in Ihrem HubSpot-Konto nicht aktiviert ist. | Aktivieren Sie die Währung in HubSpot in den Währungseinstellungen des Kontos. Klicken Sie dann auf Vorhandene Daten senden. |
| Die eingestellte Pipeline oder Phase existiert in HubSpot nicht mehr. Prüfen Sie sie unter Einstellungen › Integrationen. | Sie haben in HubSpot die Pipeline oder eine Phase gelöscht oder archiviert, die Cord verwendet. | Wählen Sie unter Pipeline und Phasen eine andere Phase, speichern Sie und senden Sie erneut. |
| Zwei Cord-Kunden verwenden die E-Mail-Adresse …; in HubSpot wurde nur der erste verknüpft. Korrigieren Sie die doppelte E-Mail-Adresse in Cord. | Zwei verschiedene Kunden haben dieselbe Kontakt-E-Mail-Adresse; in HubSpot kann es pro E-Mail-Adresse nur einen Kontakt geben. | Korrigieren Sie in Cord die E-Mail-Adresse eines der beiden Kunden. |
| HubSpot hat die gesendeten Daten abgelehnt. | HubSpot hat einen Wert nicht akzeptiert. | Prüfen Sie, ob Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden gültig sind. Wenn das Problem bestehen bleibt, schreiben Sie uns mit der Angebotsnummer oder dem Kunden. |
| HubSpot hat die Ressource zum Anlegen des Datensatzes nicht gefunden. | HubSpot hat geantwortet, dass es nicht gefunden hat, wo der Datensatz angelegt werden soll. | Verbinden Sie HubSpot erneut. Wenn das Problem bestehen bleibt, schreiben Sie uns mit der Angebotsnummer oder dem Kunden. |
| Der Kunde konnte nicht mit den Daten aus HubSpot aktualisiert werden. | Eine Änderung aus HubSpot hat die Prüfungen von Cord nicht bestanden. | Korrigieren Sie die Angabe in HubSpot oder direkt in Cord. |
Vorübergehend
| Meldung | Was passiert |
|---|---|
| HubSpot hat nicht rechtzeitig geantwortet. | Cord versucht es automatisch erneut. |
| Bei HubSpot ist ein vorübergehendes Problem aufgetreten. | Cord versucht es in einigen Minuten automatisch erneut. |
| HubSpot hat darum gebeten, weniger Anfragen zu senden. | Cord wartet so lange, wie HubSpot angibt, und fährt dann fort. |
| Interner Fehler bei der Synchronisierung mit HubSpot. | Ein unerwarteter Fehler in Cord. Der Vorgang wird wiederholt; tritt er erneut auf, schreiben Sie uns. |
Häufige Situationen
„Ich sehe den Deal zu einem Angebot nicht“
Prüfen Sie der Reihe nach:
- Wurde das Angebot gesendet? Entwürfe werden nicht gesendet.
- Hat sein Status eine Phase? Wenn Sie einen Status ohne Phase gelassen haben, werden Angebote in diesem Status nicht gesendet.
- Ist es in der Warteschlange? Sehen Sie im Bereich unter In Warteschlange nach.
- Gibt es einen Fehler? Sehen Sie unter Letzter Fehler nach; eine nicht aktivierte Währung ist die häufigste Ursache.
- Ist es älter als die Verbindung? Frühere Daten werden nicht automatisch gesendet: Verwenden Sie Vorhandene Daten senden.
„In HubSpot wurden Unternehmen doppelt angelegt“
Cord legt ein Unternehmen pro Kunde an und sucht nicht nach vorhandenen Unternehmen mit demselben Namen. Wenn Sie diese Unternehmen schon vor dem Verbinden in HubSpot hatten, sehen Sie zwei. Sie können sie in HubSpot zusammenführen. Kontakte werden nicht doppelt angelegt: Cord findet sie über die E-Mail-Adresse.
„Ich habe einen Deal in HubSpot in eine andere Phase verschoben, und in Cord hat sich nichts geändert“
Das ist so vorgesehen. Über den Verkaufsstatus wird in Cord mit der Bestätigung und der Zahlung des Kunden entschieden, und Deals fließen nicht zu Cord zurück. Wenn sich das Angebot das nächste Mal ändert, verschiebt Cord den Deal in die passende Phase.
„Ich habe eine Telefonnummer in HubSpot korrigiert, und in Cord steht noch die alte“
Prüfen Sie, ob dieser Kontakt mit einem Kunden in Cord verknüpft ist (also von Cord angelegt oder über die E-Mail-Adresse gefunden wurde). Kontakte, die manuell in HubSpot angelegt und nicht verknüpft wurden, aktualisieren keinen Kunden. Leere Felder werden ebenfalls nicht übernommen: Wenn Sie eine Telefonnummer in HubSpot löschen, wird sie in Cord nicht gelöscht.
„Die Notiz aus dem Workflow ist beim Unternehmen gelandet statt beim Deal“
Das Angebot hatte noch keinen Deal, als der Workflow ausgeführt wurde, meist weil sein Status keine Phase hat oder eine Übertragung fehlgeschlagen ist. Beheben Sie die Ursache; die folgenden Notizen gehen an den Deal.
Kontakt
Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie uns an contacto@cordhq.app mit dem Namen Ihrer Organisation, der Nummer des betroffenen Angebots oder dem betroffenen Kunden und dem Text unter Letzter Fehler.