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WhatsApp Business

Ihr Kunde erhält die Erinnerung dort, wo er sie tatsächlich liest, von Ihrer eigenen Nummer.

Was es tut

Wenn WhatsApp verbunden ist, sendet die Aktion WhatsApp an den Kunden senden von Cord Workflows Ihre genehmigte Vorlage an die Telefonnummer des Kunden im Dokument, mit Ereignisdaten in ihren Variablen: eine Zahlungserinnerung vor der Fälligkeit, der Hinweis auf ein bald ablaufendes Angebot, die Bestätigung einer Anzahlung.

Cord sendet WhatsApp-Nachrichten über die Cloud API von Meta und mit Ihrem Konto: Die Nachrichten kommen von Ihrer Nummer, und Meta berechnet die Unterhaltung Ihrem Konto, nicht Cord.

Meta erlaubt nicht, eine Unterhaltung mit freiem Text zu beginnen, sondern nur mit einer genehmigten Vorlage. Deshalb fragt Cord nach dem Namen Ihrer Vorlage und füllt deren Variablen; ein Feld für freien Nachrichtentext gibt es nicht, weil Meta ihn ablehnen würde.

Auch ohne Verbindung haben Forderungsmanagement (Schaltfläche Per WhatsApp erinnern) und die Detailseite jedes Kunden eine Schaltfläche, die WhatsApp auf Ihrem Telefon oder Computer mit der fertigen Nachricht öffnet, damit Sie sie selbst senden. Diese Schaltfläche nutzt diese Integration nicht: Diese Seite beschreibt, wie Cord die Nachricht selbstständig aus einem Workflow sendet. Die fertige Nachricht aus Forderungsmanagement erscheint in der Dokumentsprache des jeweiligen Kunden.

Voraussetzungen

Wo Was Sie brauchen
Cord Die Berechtigung Einstellungen. Jeder Tarif.
Meta for Developers Eine App mit dem Produkt WhatsApp, der Ihre Absendernummer hinzugefügt ist. Dort finden Sie die Telefonnummer-ID (nur Ziffern).
WhatsApp Manager Eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage mit bis zu 4 Variablen ({{1}} bis {{4}}). Notieren Sie ihren genauen Namen und ihre Sprache.
Token Ein dauerhaftes Zugriffstoken Ihres Meta-Kontos mit der Berechtigung, Nachrichten von dieser Nummer zu senden. Ein Token, das abläuft, funktioniert nicht mehr, und die Nachrichten schlagen fehl.
Ihre Kunden Eine gespeicherte Telefonnummer mit Ländervorwahl (+52 55 1234 5678). Cord errät das Land nicht: Dieselbe Nummer existiert in mehreren Ländern.
Kosten Meta berechnet jede mit einer Vorlage begonnene Unterhaltung Ihrem Meta-Konto, abhängig vom Land des Empfängers. Cord berechnet nichts für die Nachrichten.

Verbinden

  1. Erstellen Sie in Meta for Developers eine WhatsApp-Business-App und fügen Sie Ihre Absendernummer hinzu.
  2. Erstellen Sie im WhatsApp Manager eine Vorlage und reichen Sie sie zur Genehmigung ein. Beispiel: Hallo {{1}}, Ihre Rechnung {{2}} über {{3}} ist am {{4}} fällig. Sie können sie über den Link bezahlen, den wir Ihnen per E-Mail gesendet haben.
  3. Kopieren Sie die Telefonnummer-ID (nur Ziffern) und erzeugen Sie ein dauerhaftes Zugriffstoken.
  4. Gehen Sie in Cord zu Einstellungen › Integrationen › WhatsApp Business und füllen Sie Telefonnummer-ID, Zugriffstoken, Name der Vorlage (kleingeschrieben, ohne Leerzeichen, Akzente oder Umlaute, so wie in Meta angezeigt) und Sprache der Vorlage (zum Beispiel es_MX oder en_US) aus.
  5. Klicken Sie auf Speichern und dann auf Test senden an Ihre eigene Nummer, mit Ländervorwahl.

Das Token wird verschlüsselt gespeichert und nicht wieder angezeigt; die Karte zeigt nur „Ein Token ist gespeichert“. Um die Vorlage zu ändern, lassen Sie das Feld für das Token leer und speichern: Cord behält das bisherige.

Detailansicht von WhatsApp Business, verbunden: Telefonnummer-ID, gespeichertes Token, Vorlage recordatorio_pago in es_MX und die Nummer mit Ländervorwahl für eine Testnachricht.

In einem Workflow verwenden

Der Schritt WhatsApp an den Kunden senden hat bis zu 4 Variablen mit jeweils bis zu 200 Zeichen. Jede Variable füllt der Reihe nach {{1}}, {{2}}… Ihrer Vorlage und akzeptiert Ereignisdaten: {{cliente}}, {{folio}}, {{numero}}, {{total}}, {{saldo}}, {{vence}}. Zeilenumbrüche innerhalb einer Variable werden zu Leerzeichen.

Die Vorlage kommt in der Sprache an, in der Meta sie genehmigt hat, für alle Ihre Kunden gleich: Ihre Organisation verwendet eine einzige Vorlage, daher folgt sie nicht der Dokumentsprache jedes Kunden. Sprechen Ihre Kunden mehrere Sprachen, sendet die Aktion E-Mail an den Kunden senden die E-Mail sehr wohl in der Sprache jedes Einzelnen.

Mit der Beispielvorlage, in einem Workflow mit dem Auslöser Eine Rechnung wird bald fällig:

Variable des Schritts Wert Kommt an als
Variable 1 {{cliente}} Nordwerk GmbH
Variable 2 {{numero}} F-00231
Variable 3 {{saldo}} 12.500,00 €
Variable 4 {{vence}} 2026-10-10

Die Telefonnummer stammt vom Kunden des Dokuments, nie aus einem Feld des Schritts: Ein Workflow kann keiner Nummer schreiben, die nicht die Ihres Kunden ist.

Was in welche Richtung fließt

WhatsApp ist eine reine Ausgangsintegration.

Richtung Was übertragen wird Wann
Von Cord zum Kunden Ihre genehmigte Vorlage mit bereits gefüllten Variablen, von Ihrer Nummer. Wenn der Workflow-Schritt ausgeführt wird.
Vom Kunden zu Cord Nichts. Antwortet der Kunde, landet die Antwort bei Ihrer Nummer in den Tools von Meta; Cord liest und speichert sie nicht. —

Deshalb sollte die Vorlage den Kunden dorthin führen, wo er tatsächlich handeln kann – zum Link des Dokuments, den er bereits per E-Mail erhalten hat –, und Ihr Team sollte Antworten über das WhatsApp-Konto des Unternehmens bearbeiten.

Limits

Limit Wert
Nachrichten aus Workflows 60 pro Stunde und Organisation
Tests aus den Einstellungen 5 pro Stunde
Variablen pro Nachricht 4, mit jeweils bis zu 200 Zeichen
Absendernummern pro Organisation 1
Vorlagen pro Organisation 1 (die auf der Karte gespeicherte)
Kosten pro Unterhaltung Werden von Meta Ihrem Konto berechnet, je nach Land

Trennen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen › Integrationen › WhatsApp Business.
  2. Klicken Sie auf Trennen. Sie sehen „WhatsApp getrennt“.

Cord löscht die Telefonnummer-ID, das Token und die Vorlage und sendet keine Nachrichten mehr. Workflows mit der WhatsApp-Aktion schlagen mit der Meldung „Verbinden Sie WhatsApp unter Einstellungen › Integrationen, um diese Aktion zu nutzen.“ fehl, bis Sie erneut verbinden.

Das Trennen in Cord widerruft das Token bei Meta nicht. Wenn Sie es ungültig machen möchten, tun Sie das zusätzlich in Ihrem Meta-Konto.

Häufige Probleme

Meldung oder Symptom Was zu tun ist
„Für den Kunden ist keine Telefonnummer mit Ländervorwahl hinterlegt.“ Bearbeiten Sie den Kunden und speichern Sie die Nummer mit + und Ländervorwahl. Klicken Sie anschließend bei der Ausführung auf Wiederholen.
„WhatsApp hat Ihre Vorlage nicht akzeptiert“ Prüfen Sie, ob sie genehmigt ist, ob Name und Sprache übereinstimmen und ob der Schritt dieselbe Anzahl an Variablen hat wie die Vorlage.
„WhatsApp hat die Nachricht nicht akzeptiert“ Meist ist das Token abgelaufen oder die Absendernummer wurde bei Meta deaktiviert. In einem Workflow wiederholt Cord den Versuch automatisch; beim Test prüfen Sie das Token und die Absendernummer.
„Verbinden Sie WhatsApp unter Einstellungen › Integrationen, um diese Aktion zu nutzen.“ Es fehlt die Telefonnummer-ID, das Token oder der Name der Vorlage. Ergänzen Sie die Angaben und speichern Sie.
„Die Telefonnummer-ID besteht nur aus Ziffern …“ Sie haben die Telefonnummer statt der ID eingefügt. Kopieren Sie die ID aus dem WhatsApp-Bereich von Meta.
„Der Name der Vorlage wird kleingeschrieben, ohne Leerzeichen, Akzente oder Umlaute.“ Geben Sie den Namen genau so ein, wie er in Meta erscheint, zum Beispiel zahlungserinnerung.
„Die Sprache der Vorlage wird als Code angegeben, z. B. es_MX oder en_US.“ Verwenden Sie den Sprachcode, mit dem die Vorlage genehmigt wurde.
Der Test schlägt fehl, obwohl die Vorlage genehmigt ist Test senden füllt nur {{1}}, und zwar mit dem Wort „Test“. Hat Ihre Vorlage nicht genau eine Variable, kann Meta den Test ablehnen, obwohl der Workflow funktioniert: Testen Sie über einen Workflow mit allen Variablen.
Der Text einer Variable erscheint an anderer Stelle Wenn Sie eine Variable in der Mitte leer lassen (zum Beispiel die 2) und die nächste füllen, sendet Cord die leere nicht, und die folgenden rücken nach: Die 3 füllt {{2}}. Füllen Sie die Variablen der Reihe nach, ohne Lücken.

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