Repasses para o seu banco
Com que frequência o seu dinheiro sai para a sua conta bancária, como acompanhar cada repasse e o que fazer se um deles parar.
O que é um repasse
Quando o seu cliente paga com cartão, transferência (SPEI ou com referência) ou débito automático, o pagamento entra primeiro no saldo da sua conta de recebimentos, em nome da sua empresa. Um repasse é a transferência desse saldo para a sua conta bancária. O Cord não retém o dinheiro nem o movimenta por uma conta própria: ele define o ritmo com você e mostra cada movimentação.
Os pagamentos pelo Mercado Pago não passam por aqui: eles chegam à sua conta do Mercado Pago e são sacados de lá. As transferências manuais também não, porque o dinheiro já está no seu banco.
Requisitos
| Requisito | Detalhe |
|---|---|
| Plano | Todos os planos. |
| País | México, Estados Unidos, Canadá, Espanha, Reino Unido, Alemanha e França (onde o Cord Payments opera). |
| Conta | Conta de recebimentos verificada, com status Ativa. |
| Permissão para configurar | Configurar pagamentos, para mudar a frequência ou a conta de repasse. |
| Permissão para consultar | Cobrança, para ver o histórico em Receitas › Pagamentos. |
| Moeda | O repasse chega na moeda do país da sua conta de recebimentos: MXN no México, USD nos Estados Unidos, CAD no Canadá, EUR na Espanha, na Alemanha e na França, GBP no Reino Unido. |
Escolher a frequência de repasse
- Abra Configurações › Pagamentos › Repasses. A seção Frequência de repasse aparece quando a sua conta está ativa.
- Em Frequência, escolha Diária, Semanal, Mensal ou Manual.
- Se você escolheu Semanal, indique o dia da semana (de segunda a sexta). Se escolheu Mensal, indique o dia do mês, de 1 a 28.
- Clique em Salvar alterações nessa mesma seção. O Cord pede que você confirme a sua identidade com a sua senha ou o seu código de verificação em duas etapas: decidir em que ritmo o seu dinheiro sai é tão sensível quanto mudar para onde ele vai.
- Você verá o aviso Frequência de repasse atualizada. O que fica salvo é o que a sua conta de recebimentos confirmou, não apenas o que você escolheu.
Qual opção é melhor
| Frequência | Quando o dinheiro sai | Use se |
|---|---|---|
| Diária | A cada dia útil, sai o que já está disponível. | Você precisa de liquidez constante. Você paga mais vezes o custo fixo de cada transferência. |
| Semanal | Uma vez por semana, no dia que você escolher. | Você concilia por semana ou paga fornecedores em um dia fixo. |
| Mensal | Uma vez por mês, no dia que você escolher. | Você prefere acumular o dinheiro e conciliar uma só vez. O dinheiro fica mais tempo fora do seu banco. |
| Manual | Não sai automaticamente. | Leia o aviso abaixo antes de escolhê-la. |
O dia do mês tem limite de 28
Os dias 29, 30 e 31 não existem em todos os meses: um repasse programado para o dia 31 pularia fevereiro sem avisar. Por isso, o Cord só aceita de 1 a 28.
Manual: o dinheiro fica no seu saldo
Com Manual, os pagamentos se acumulam no saldo da sua conta de recebimentos e não são enviados ao seu banco por conta própria. Hoje o Cord não tem um botão para solicitar um repasse avulso pelo app. Se você escolher Manual e precisar liberar o dinheiro, mude para Diária, Semanal ou Mensal, ou escreva para nós.
Status de um repasse
Cada repasse aparece no widget Repasses de Receitas › Pagamentos com o valor, a moeda, a data de chegada e um destes status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Agendado | O repasse foi criado e aguarda a sua vez para sair. |
| A caminho | Já saiu para o seu banco e a chegada ainda não foi confirmada. |
| Repassado | O seu banco o recebeu. É um status final. |
| Falhou | O banco o recusou (por exemplo, a conta não existe mais ou o titular não coincide). É um status final. |
| Cancelado | Foi cancelado antes de sair. É um status final. |
Um status final não retrocede: se um aviso atrasado chegar depois que um repasse ficou Repassado, o Cord não o volta para A caminho.
Em Configurações › Pagamentos › Repasses, a seção Saldo e próximo repasse mostra o Disponível, o que está Em processamento, o Próximo repasse com a data de chegada e os seus últimos cinco repasses com o status. Ver histórico de repasses leva você a Receitas › Pagamentos.
Histórico
O Cord salva cada repasse conforme o status dele muda. O histórico carrega junto com a página, é mantido mesmo que você mude a frequência ou a conta, e serve para conciliar com o seu extrato bancário: procure o mesmo valor e a mesma data de chegada.
Hoje o Cord não mostra quais pagamentos compõem cada repasse. Para conciliar um repasse com os seus pagamentos, use a data e o valor, e a tabela de Pagamentos recentes do mesmo painel.
Avisos de repasse
Se você usa a API ou os Workflows, o Cord emite dois eventos:
- Um repasse é depositado na sua conta bancária (
payout.paid): com valor, moeda, data de chegada e método. - Um repasse falha (
payout.failed): inclui também o motivo da falha.
Você pode usá-los para avisar o financeiro no Slack ou registrar o repasse na sua contabilidade. Veja gatilhos dos Workflows e webhooks.
Sua conta de repasse
A conta é cadastrada no passo Conta bancária da conexão da sua conta e usa o formato bancário do país da sua empresa. O Cord verifica o formato antes de enviá-lo, para que um dígito digitado errado seja apontado pelo Cord, e não por uma recusa do banco dias depois.
| País | O que é informado | O que o Cord verifica |
|---|---|---|
| México | CLABE interbancária (18 dígitos) | Comprimento e dígito verificador. |
| Espanha, Alemanha e França | IBAN | Estrutura e dígitos verificadores (mod 97). |
| Estados Unidos | Routing number (ABA, 9 dígitos) e número da conta (4 a 17 dígitos) | Comprimento e dígito verificador do routing number. |
| Reino Unido | Sort code (6 dígitos) e número da conta (8 dígitos) | Comprimento e formato. O sort code não tem dígito verificador. |
| Canadá | Transit number (5 dígitos), institution number (3 dígitos) e número da conta (5 a 12 dígitos) | Comprimento e formato. |
Além do número, é informado o nome do titular. A conta deve estar em nome da empresa ou do seu representante legal.
Mudar a conta de repasse
- Abra Configurações › Pagamentos › Repasses com a permissão Configurar pagamentos.
- Na seção Conta bancária, clique em Alterar ao lado da conta (ou em Editar conta bancária, se você ainda não cadastrou uma).
- Digite a nova conta completa e o nome do titular. Por segurança, o Cord não volta a mostrar a conta anterior: só os últimos quatro dígitos.
- Confirme a sua identidade quando o Cord pedir.
- Os repasses seguintes vão para a conta nova. A seção Conta bancária mostra o banco e os últimos quatro dígitos.
A conta de repasse é salva de forma criptografada. Cada alteração fica registrada no log de auditoria da sua organização.
Repasses pausados
Se a seção de frequência disser Os repasses estão pausados até a verificação ser concluída, se Configurações › Pagamentos › Conta marcar Repasses: Pausados ou se o widget Status da conta marcar Repasses: Inativos, a sua conta de recebimentos ainda pode ter requisitos pendentes. Enquanto isso, os pagamentos continuam se acumulando no seu saldo, mas não saem para o seu banco.
As causas mais comuns são:
- Um requisito de verificação pendente ou vencido, por exemplo uma foto ilegível, um documento vencido ou uma pessoa não verificada. O widget Status da conta diz quantos requisitos faltam e o prazo; Gerenciar leva você direto para concluí-los.
- Uma conta de repasse recusada, por exemplo uma conta encerrada ou em nome de outra pessoa. Cadastre uma conta válida.
- Uma revisão da conta de recebimentos. Se o widget disser que a sua conta está pausada temporariamente, revise os requisitos para reativá-la.
Ao concluir o que está pendente, os repasses são retomados com a frequência que você tinha.
Limites
- A frequência e a conta só são configuradas quando a conta de recebimentos está Ativa, e só nos sete países do Cord Payments.
- O dia semanal é escolhido entre segunda e sexta; o mensal, entre 1 e 28.
- Não há repasses instantâneos nem sob demanda pelo Cord.
- Não há detalhamento de quais pagamentos cada repasse traz.
- O país e a moeda da conta de recebimentos não podem ser alterados depois de criada.
Problemas comuns
Não vejo a seção de frequência. A sua conta ainda não está Ativa, o seu país não tem o Cord Payments ou você não tem a permissão Configurar pagamentos.
Salvei a frequência e ele pediu a senha de novo. A confirmação de identidade dura alguns minutos. Se passou mais tempo, o Cord pede de novo.
Um repasse aparece como Falhou. Verifique se a conta continua aberta e em nome do titular correto. Se ela mudou, cadastre-a de novo. Se a conta estiver correta, escreva para nós com a data e o valor do repasse.
O saldo cresce, mas nada chega ao meu banco. Verifique se você escolheu Manual ou se os repasses estão pausados por verificação.
O valor repassado não coincide com o recebido. O repasse é líquido: ele já desconta taxas, reembolsos e valores retidos por contestações. Confira o widget Para onde vai cada centavo no painel de pagamentos.