Cobrança automática
O seu cliente autoriza uma vez e cada fatura é cobrada sozinha na data de vencimento. Se uma cobrança falhar, o Cord sabe quando tentar de novo e quando não.
Este recurso é novo e pode ainda não estar habilitado na sua conta. Se você não o vir, escreva para nós.
O que é
Com a cobrança automática, o seu cliente salva um cartão ou uma conta bancária no portal dele e autoriza a sua empresa a cobrar ali cada fatura que você emitir para ele a partir desse dia, na data de vencimento. O Cord faz a cobrança, aplica o pagamento a cada fatura e, se o banco recusar, decide se vale a pena tentar de novo, quando, ou se é preciso pedir outro método ao cliente.
Quem a ativa é sempre o cliente: é a autorização dele. Você decide se a sua empresa a oferece e pode desativá-la, mas não pode ativá-la por ele.
Requisitos
| Detalhe | |
|---|---|
| Plano | Todos os planos. |
| Conta | Cord Payments ativo. Disponível no México, nos Estados Unidos, no Canadá, na Espanha, no Reino Unido, na Alemanha e na França. |
| Oferecê-la | Permitir cobrança automática ativado em Configurações › Pagamentos › Métodos de pagamento (vem ativado), com a permissão Configurar pagamentos. |
| Desativá-la para um cliente | Permissão Clientes, a partir do cadastro do cliente. |
| Métodos | Cartão em qualquer moeda. Débito SEPA para faturas em EUR (empresas na Espanha, na Alemanha e na França), ACH para faturas em USD (Estados Unidos), Bacs para faturas em GBP (Reino Unido) e débito pré-autorizado para faturas em CAD (Canadá), se você ativou o débito automático. Em MXN, só cartão. A transferência (SPEI ou com referência) não é usada na cobrança automática. |
Como o seu cliente a ativa
- Você compartilha o portal dele a partir do cadastro.
- No cartão Pagamento automático, o seu cliente clica em Ativar pagamento automático.
- Ele lê e marca a autorização: “Autorizo [a sua empresa] a cobrar neste método, na data de vencimento, cada fatura que me emitir a partir de hoje. Posso desativar esta autorização a qualquer momento neste portal.” Sem marcá-la, ele não pode continuar.
- Clica em Continuar, informa o cartão ou a conta bancária e clica em Salvar método.
- Ao voltar, vê “Pronto: o pagamento automático está ativo.” Se ele salvou uma conta bancária que precisa ser verificada, vê “Estamos verificando sua conta bancária…”: a cobrança automática é ativada assim que ela for confirmada.
Ele também pode ativá-la ao pagar: quando paga várias faturas pelo portal, marca Salvar este método para o pagamento automático junto com a mesma autorização.
Uma conta Bacs só é salva dessa forma, ao pagar: Ativar pagamento automático não a oferece. Com o débito pré-autorizado do Canadá, o seu cliente indica antes se a conta é empresarial ou pessoal, e a autorização diz que o débito é feito na data de vencimento de cada fatura e nas novas tentativas.
O consentimento é uma evidência, não um clique. O Cord guarda no servidor cada autorização com o texto exato que o seu cliente aceitou, no idioma dele e com o nome da sua empresa, e uma impressão digital desse texto, além da data, do IP, do navegador e do método salvo. Guarda-a como pendente e só ativa a cobrança automática quando o processador confirma que esse método ficou salvo para esse cliente. Se o seu cliente mudar de método, o anterior é removido e a autorização dele fica no histórico como substituída: nunca há duas autorizações vigentes e nenhuma é apagada na troca. Cada autorização é guardada enquanto está vigente e por 540 dias depois de terminar, o prazo em que um banco ainda pode contestar uma cobrança.
O que é cobrado e quando
Uma vez por dia, o Cord revisa os clientes com a cobrança automática ativa e cobra as faturas que cumprem todas estas condições ao mesmo tempo:
| Condição | Por quê |
|---|---|
| Está emitida, em aberto, com saldo, sem cancelamento em andamento e não é de teste. | Só se cobra o que é devido. |
| Vence hoje ou antes (ou, se não tiver vencimento, foi emitida hoje ou antes). | A cobrança chega na data combinada, não antes. |
| Foi emitida pelo menos um dia antes da cobrança. | O seu cliente recebe a fatura antes de ser cobrado. |
| Vence no dia da autorização ou depois. | O que ele já devia antes de autorizar não é cobrado de surpresa: ele paga pelo portal. |
| O método salvo cobre a moeda dela e a sua empresa continua aceitando esse método. | Uma conta SEPA não paga dólares. |
| Não tem um pagamento em processamento, e o ciclo de novas tentativas não está interrompido nem aguardando a data dele. | Nada é cobrado duas vezes. |
- Uma cobrança por cliente e por moeda. Todas as faturas que vencem naquele dia na mesma moeda são cobradas juntas, até 50: um único lançamento no extrato do seu cliente e, onde o Cord cobra taxa, uma única taxa.
- Faturas recorrentes incluídas. Uma fatura recorrente emitida para um cliente com cobrança automática é cobrada como qualquer outra fatura.
- México. Um CFDI substituído ou em substituição e a fatura global não são cobrados automaticamente.
- Débitos em conta bancária. Levam dias para ser confirmados. Enquanto isso, essas faturas mostram Pagamento em processamento e não podem ser cobradas de novo nem canceladas.
Avisos
| Para quem | Quando | O que recebe |
|---|---|---|
| O seu cliente | Quando a cobrança automática dele fica ativa. | Um e-mail com a sua marca que confirma a autorização: o método (por exemplo, “Visa •••• 4242”), a data em que autorizou, que cada fatura será cobrada na data de vencimento e o botão Abrir meu portal para desativá-la. É enviado uma única vez por autorização, no idioma em que ele a aceitou. |
| O seu cliente | Com cada fatura que você envia enquanto a cobrança automática está ativa. | O e-mail da fatura acrescenta: “Você tem o pagamento automático ativo: esta fatura será cobrada via [método] em [data]. Se preferir pagá-la antes, use o botão.” |
| O seu cliente | Antes de cada débito em conta SEPA, ao autorizar um débito ACH e, no Bacs e no débito pré-autorizado, com o mandato e cada débito. | O aviso que o processador de pagamentos envia ao titular da conta. |
| O seu cliente | Quando uma cobrança automática não é aprovada. | Um e-mail com a sua marca: o que aconteceu, a data da próxima tentativa ou o que ele precisa fazer, e o botão Abrir meu portal. |
| A sua equipe | Quando a cobrança automática é interrompida. | Uma tarefa de prioridade alta para hoje, por exemplo “Pagamento automático interrompido: o método de [cliente] não funciona mais ([valor])”. Uma nova tentativa programada não cria tarefa. |
Novas tentativas inteligentes
Quando uma cobrança falha, o Cord não tenta de novo às cegas. Ele lê o motivo da recusa e o classifica:
| Motivo da recusa | O que o Cord faz | Cobrança automática |
|---|---|---|
| Cartão roubado, perdido, bloqueado ou marcado como fraude | Nunca tenta de novo. | É desativada e o método é removido. O seu cliente precisa cadastrar outro. |
| Autorização de débito revogada (mandato revogado, débito não autorizado) | Não tenta de novo. | É desativada e o método é removido. |
| Método que não funciona mais (cartão vencido, dados incorretos, conta encerrada ou inválida) | Não tenta de novo: pede outro método. | Fica desativada até o seu cliente cadastrar outro. |
| O banco pede autenticação | Não tenta de novo: uma cobrança sem o titular presente não consegue passar por essa verificação. Pede ao seu cliente que pague pelo portal. | Continua ativa. |
| Saldo insuficiente (cartão) | Tenta de novo no próximo dia 1 ou 16 do mês, se cair entre 2 e 7 dias depois; se não, após 3 dias. | Continua ativa. |
| Falha técnica do banco emissor | Tenta de novo no dia seguinte. | Continua ativa. |
| Outras recusas (cartão) | Tenta de novo após 2, 4 e 7 dias. | Continua ativa. |
- Cartão: até 4 tentativas (a primeira e três novas tentativas). Depois disso, a cobrança nessa moeda é interrompida como “sem sucesso após várias tentativas” e o seu cliente paga pelo portal.
- Débito em conta bancária (SEPA, ACH, Bacs ou débito pré-autorizado): só há nova tentativa por saldo insuficiente, até 3 tentativas (2 com o débito pré-autorizado do Canadá) e dentro de 30 dias (SEPA, Bacs e débito pré-autorizado) ou 40 dias (ACH) a partir da primeira, os mesmos limites que o esquema bancário aplica. No Bacs, uma conta que mudou de titular desativa o método como um mandato revogado. A nova tentativa cai no próximo dia 1 ou 16 do mês se estiver entre 3 e 7 dias depois; se não, após 4 dias. Qualquer outra recusa de um débito é resolvida pelo seu cliente com o banco dele.
- Uma recusa conta uma vez só, mesmo que o banco a informe por dois caminhos.
- O ciclo recomeça quando uma cobrança nessa moeda é aprovada (automática ou pelo portal) ou quando o seu cliente salva um método novo.
O que você vê no Cord
No cadastro do cliente, o bloco Portal do cliente mostra:
- Cobrança automática: o método com que ela está ativa (por exemplo, “Visa •••• 4242” ou “Conta SEPA •••• 3000”), ou Inativa com a nota “Seu cliente a ativa pelo portal, com a autorização dele.”
- Nova tentativa programada: “Tentativa 1 recusada em MXN. Próxima tentativa: 16 de outubro de 2026.”
- Interrompida: “Interrompida em MXN: o banco pede que o cliente confirme o pagamento.”
- Desativada pelo sistema: “Desativada automaticamente: o banco bloqueou o cartão.”
Além disso, cada fatura registra no histórico a cobrança que não foi aprovada (“O pagamento automático não foi aprovado”) e, quando é aprovada, o pagamento como qualquer outro.
Desativar a cobrança automática
| Quem | Onde | O que acontece |
|---|---|---|
| O seu cliente | No portal dele, Desativar. | As cobranças param e o método salvo dele é removido. As faturas continuam no portal para ele pagar quando quiser. |
| Você, para um cliente | No cadastro dele, Desativar cobrança automática (permissão Clientes). | O mesmo. O seu cliente pode ativá-la de novo pelo portal. |
| Você, para todos | Configurações › Pagamentos › Métodos de pagamento, chave Permitir cobrança automática (permissão Configurar pagamentos). É salva na hora. | As cobranças param para todos e ela deixa de ser oferecida no portal. Os métodos salvos não são apagados: se você a ativar de novo, ela é retomada com eles. |
Desativar o link do portal não desativa a cobrança automática.
Limites
- Só com o Cord Payments: não funciona com o Mercado Pago nem na Colômbia, na Argentina, no Chile e no Peru.
- Um método salvo por cliente.
- Até 50 faturas por cobrança, todas na mesma moeda.
- O que o cliente já devia ao autorizar não é cobrado automaticamente.
- As cobranças são feitas uma vez por dia; um débito em conta bancária leva dias para ser confirmado.
Problemas comuns
O meu cliente não vê a opção de pagamento automático. Verifique se Permitir cobrança automática está ativado em Configurações › Pagamentos › Métodos de pagamento e se a sua conta do Cord Payments está ativa.
A cobrança automática está ativa, mas uma fatura não foi cobrada. Verifique se ela já venceu, se foi emitida pelo menos um dia antes, se vence depois da data da autorização e se o método cobre a moeda dela (por exemplo, uma conta SEPA não cobre uma fatura em USD).
Ela foi desativada sozinha. O banco recusou o método de forma definitiva (cartão bloqueado, autorização revogada ou método vencido). O seu cliente precisa cadastrar outro método pelo portal.
O meu cliente diz que o banco pede uma confirmação. É uma recusa por autenticação: o seu cliente paga essa fatura pelo portal e a cobrança automática continua ativa para as próximas.