Automatische Zahlung
Ihr Kunde autorisiert einmal, und jede Rechnung wird an ihrem Fälligkeitstag automatisch eingezogen. Schlägt eine Belastung fehl, weiß Cord, wann ein neuer Versuch sinnvoll ist und wann nicht.
Diese Funktion ist neu und in Ihrem Konto möglicherweise noch nicht freigeschaltet. Wenn Sie sie nicht sehen, schreiben Sie uns.
Was es ist
Bei der automatischen Zahlung speichert Ihr Kunde in seinem Portal eine Karte oder ein Bankkonto und ermächtigt Ihr Unternehmen, darüber jede Rechnung, die Sie ihm ab diesem Tag ausstellen, an ihrem Fälligkeitstag einzuziehen. Cord führt die Belastung durch, ordnet die Zahlung jeder Rechnung zu und entscheidet bei einer Ablehnung durch die Bank, ob und wann ein neuer Versuch sinnvoll ist oder ob der Kunde um eine andere Zahlungsmethode gebeten werden muss.
Sie wird immer vom Kunden aktiviert: Es ist seine Autorisierung. Sie entscheiden, ob Ihr Unternehmen sie anbietet, und können sie abschalten, aber Sie können sie nicht für ihn aktivieren.
Voraussetzungen
| Details | |
|---|---|
| Tarif | Alle Tarife. |
| Konto | Cord Payments aktiv. Verfügbar in Mexiko, den Vereinigten Staaten, Kanada, Spanien, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Frankreich. |
| Anbieten | Automatische Zahlung erlauben eingeschaltet unter Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsmethoden (standardmäßig eingeschaltet), mit der Berechtigung Zahlungseinstellungen. |
| Für einen Kunden abschalten | Berechtigung Kunden, im Kundenprofil. |
| Zahlungsmethoden | Karte in jeder Währung. SEPA-Lastschrift für Rechnungen in EUR (Unternehmen in Spanien, Deutschland und Frankreich), ACH für Rechnungen in USD (Vereinigte Staaten), Bacs für Rechnungen in GBP (Vereinigtes Königreich) und vorautorisierte Lastschrift für Rechnungen in CAD (Kanada), sofern Sie die Lastschrift eingeschaltet haben. In MXN nur Karte. Die Überweisung (SPEI oder mit Referenz) wird für die automatische Zahlung nicht verwendet. |
So aktiviert Ihr Kunde sie
- Sie teilen ihm sein Portal aus seinem Kundenprofil.
- In der Karte Automatische Zahlung klickt Ihr Kunde auf Automatische Zahlung aktivieren.
- Er liest die Autorisierung und setzt das Häkchen: „Ich ermächtige [Ihr Unternehmen], jede ab heute an mich ausgestellte Rechnung an ihrem Fälligkeitstag über diese Zahlungsmethode einzuziehen. Ich kann dies jederzeit in diesem Portal deaktivieren.“ Ohne Häkchen kann er nicht fortfahren.
- Er klickt auf Weiter, gibt seine Karte oder sein Bankkonto ein und klickt auf Methode speichern.
- Zurück im Portal sieht er „Fertig: Die automatische Zahlung ist aktiv.“ Hat er ein Bankkonto gespeichert, das verifiziert werden muss, sieht er „Wir verifizieren Ihr Bankkonto …“: Die automatische Zahlung wird aktiviert, sobald es bestätigt ist.
Er kann sie auch beim Bezahlen aktivieren: Wenn er im Portal mehrere Rechnungen bezahlt, setzt er das Häkchen bei Diese Methode für die automatische Zahlung speichern und gibt dieselbe Autorisierung.
Ein Bacs-Konto lässt sich nur auf diese Weise, beim Bezahlen, speichern: Automatische Zahlung aktivieren bietet es nicht an. Bei der vorautorisierten Lastschrift in Kanada gibt Ihr Kunde vorher an, ob es sich um ein Geschäfts- oder ein Privatkonto handelt, und die Autorisierung besagt, dass am Fälligkeitstag jeder Rechnung und bei den Wiederholungen abgebucht wird.
Die Einwilligung ist ein Nachweis, kein Klick. Cord speichert jede Autorisierung auf seinem Server mit dem genauen Text, den Ihr Kunde akzeptiert hat, in seiner Sprache und mit dem Namen Ihres Unternehmens, und einem Fingerabdruck dieses Textes, dazu Datum, IP-Adresse, Browser und die gespeicherte Zahlungsmethode. Sie wird als ausstehend abgelegt, und die automatische Zahlung wird erst aktiviert, wenn der Zahlungsdienstleister bestätigt, dass die Zahlungsmethode für diesen Kunden gespeichert wurde. Wechselt Ihr Kunde die Zahlungsmethode, wird die vorherige entfernt und ihre Autorisierung bleibt als ersetzt im Verlauf: Es gibt nie zwei gültige Autorisierungen gleichzeitig, und beim Wechsel wird keine gelöscht. Jede Autorisierung wird aufbewahrt, solange sie gilt, und 540 Tage nach ihrem Ende, so lange, wie eine Bank eine Belastung noch anfechten kann.
Was wann eingezogen wird
Einmal täglich prüft Cord die Kunden mit aktiver automatischer Zahlung und zieht die Rechnungen ein, die alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllen:
| Bedingung | Warum |
|---|---|
| Sie ist ausgestellt, offen, hat einen offenen Betrag, keine laufende Stornierung und ist kein Testdokument. | Es wird nur eingezogen, was geschuldet ist. |
| Sie ist heute oder früher fällig (oder, falls sie kein Fälligkeitsdatum hat, wurde sie heute oder früher ausgestellt). | Die Belastung erfolgt zum vereinbarten Datum, nicht früher. |
| Sie wurde mindestens einen Tag vor der Belastung ausgestellt. | Ihr Kunde erhält die Rechnung, bevor sie eingezogen wird. |
| Sie ist am Tag der Autorisierung oder später fällig. | Was er vor der Autorisierung bereits schuldete, wird nicht überraschend abgebucht: Er bezahlt es über das Portal. |
| Die gespeicherte Zahlungsmethode deckt ihre Währung ab, und Ihr Unternehmen akzeptiert diese Methode weiterhin. | Ein SEPA-Konto zahlt keine Dollar. |
| Es ist keine Zahlung in Bearbeitung, und der Wiederholungszyklus ist weder gestoppt noch wartet er auf sein Datum. | Es wird nichts doppelt eingezogen. |
- Eine Belastung pro Kunde und Währung. Alle Rechnungen, die an diesem Tag in derselben Währung anstehen, werden zusammen eingezogen, bis zu 50: eine einzige Buchung auf dem Kontoauszug Ihres Kunden und, wo Cord eine Gebühr erhebt, eine einzige Gebühr.
- Wiederkehrende Rechnungen inbegriffen. Eine wiederkehrende Rechnung, die an einen Kunden mit automatischer Zahlung ausgestellt wird, wird wie jede andere Rechnung eingezogen.
- Mexiko. Ein ersetzter oder in Ersetzung befindlicher CFDI sowie die Globalrechnung werden nicht automatisch eingezogen.
- Lastschriften vom Bankkonto. Ihre Bestätigung dauert einige Tage. In der Zwischenzeit zeigen diese Rechnungen Zahlung in Bearbeitung und können weder erneut eingezogen noch storniert werden.
Hinweise
| An wen | Wann | Was gesendet wird |
|---|---|---|
| Ihr Kunde | Wenn seine automatische Zahlung aktiviert wird. | Eine E-Mail mit Ihrem Branding, die die Autorisierung bestätigt: die Zahlungsmethode (zum Beispiel „Visa •••• 4242“), das Datum der Autorisierung, dass jede Rechnung am Fälligkeitstag eingezogen wird, und die Schaltfläche Mein Portal öffnen, um sie zu deaktivieren. Sie wird pro Autorisierung nur einmal gesendet, in der Sprache, in der er sie akzeptiert hat. |
| Ihr Kunde | Mit jeder Rechnung, die Sie ihm senden, während die automatische Zahlung aktiv ist. | Die Rechnungs-E-Mail enthält zusätzlich: „Sie haben die automatische Zahlung aktiviert: Diese Rechnung wird am [Datum] über [Zahlungsmethode] abgebucht. Wenn Sie lieber vorher bezahlen möchten, verwenden Sie die Schaltfläche.“ |
| Ihr Kunde | Vor jeder SEPA-Lastschrift, bei der Autorisierung einer ACH-Lastschrift und, bei Bacs und der vorautorisierten Lastschrift, mit dem Mandat und jeder Abbuchung. | Den Hinweis, den der Zahlungsdienstleister an den Kontoinhaber sendet. |
| Ihr Kunde | Wenn eine automatische Belastung nicht durchgeht. | Eine E-Mail mit Ihrem Branding: was passiert ist, das Datum des nächsten Versuchs oder was er tun muss, und die Schaltfläche Mein Portal öffnen. |
| Ihr Team | Wenn die automatische Zahlung gestoppt wird. | Eine Aufgabe mit hoher Priorität für heute, zum Beispiel „Automatische Zahlung gestoppt: Die Methode von [Kunde] funktioniert nicht mehr ([Betrag])“. Ein geplanter neuer Versuch erzeugt keine Aufgabe. |
Intelligente Wiederholungen
Schlägt eine Belastung fehl, versucht Cord es nicht blind erneut. Es liest den Ablehnungsgrund und ordnet ihn ein:
| Ablehnungsgrund | Was Cord tut | Automatische Zahlung |
|---|---|---|
| Gestohlene, verlorene, gesperrte oder als Betrug markierte Karte | Versucht es nie erneut. | Wird abgeschaltet, und die Zahlungsmethode wird entfernt. Ihr Kunde muss eine andere hinterlegen. |
| Zahlungsermächtigung widerrufen (Mandat widerrufen, nicht autorisierte Abbuchung) | Versucht es nicht erneut. | Wird abgeschaltet, und die Zahlungsmethode wird entfernt. |
| Zahlungsmethode nicht mehr gültig (abgelaufene Karte, falsche Angaben, geschlossenes oder ungültiges Konto) | Versucht es nicht erneut: bittet um eine andere Zahlungsmethode. | Abgeschaltet, bis Ihr Kunde eine andere hinterlegt. |
| Die Bank verlangt eine Authentifizierung | Versucht es nicht erneut: Eine Belastung ohne anwesenden Karteninhaber kann diese Prüfung nicht bestehen. Bittet Ihren Kunden, über sein Portal zu bezahlen. | Bleibt aktiv. |
| Unzureichende Deckung (Karte) | Versucht es am nächsten 1. oder 16. des Monats erneut, wenn dieser 2 bis 7 Tage später liegt; andernfalls nach 3 Tagen. | Bleibt aktiv. |
| Technischer Fehler bei der kartenausgebenden Bank | Versucht es am nächsten Tag erneut. | Bleibt aktiv. |
| Andere Ablehnungen (Karte) | Versucht es nach 2, 4 und 7 Tagen erneut. | Bleibt aktiv. |
- Karte: bis zu 4 Versuche (der erste und drei Wiederholungen). Danach wird der Einzug in dieser Währung als „nach mehreren Versuchen erfolglos“ gestoppt, und Ihr Kunde bezahlt über sein Portal.
- Lastschrift vom Bankkonto (SEPA, ACH, Bacs oder vorautorisierte Lastschrift): wird nur bei unzureichender Deckung wiederholt, mit bis zu 3 Versuchen (2 bei der vorautorisierten Lastschrift in Kanada) und innerhalb von 30 Tagen (SEPA, Bacs und vorautorisierte Lastschrift) bzw. 40 Tagen (ACH) nach dem ersten Versuch, denselben Obergrenzen, die das Bankverfahren vorgibt. Bei Bacs schaltet ein Kontoinhaberwechsel die Zahlungsmethode ab wie ein widerrufenes Mandat. Der neue Versuch fällt auf den nächsten 1. oder 16. des Monats, wenn dieser 3 bis 7 Tage später liegt; andernfalls nach 4 Tagen. Jede andere Ablehnung einer Lastschrift klärt Ihr Kunde mit seiner Bank.
- Eine Ablehnung zählt einmal, auch wenn die Bank sie über zwei Wege meldet.
- Der Zyklus beginnt von vorn, wenn eine Belastung in dieser Währung durchgeht (automatisch oder über das Portal) oder wenn Ihr Kunde eine neue Zahlungsmethode speichert.
Was Sie in Cord sehen
Im Kundenprofil zeigt der Bereich Kundenportal:
- Automatischer Einzug: die Zahlungsmethode, mit der er aktiv ist (zum Beispiel „Visa •••• 4242“ oder „SEPA-Konto •••• 3000“), oder Inaktiv mit dem Hinweis „Ihr Kunde aktiviert ihn in seinem Portal mit seiner Autorisierung.“
- Neuer Versuch geplant: „Versuch 1 in MXN abgelehnt. Nächster Versuch: 16. Oktober 2026.“
- Gestoppt: „In MXN gestoppt: die Bank verlangt, dass der Kunde die Zahlung bestätigt.“
- Vom System abgeschaltet: „Automatisch deaktiviert: die Bank hat die Karte gesperrt.“
Außerdem vermerkt jede Rechnung in ihrem Verlauf die Belastung, die nicht durchging („Die automatische Zahlung ist fehlgeschlagen“), und, wenn sie durchgeht, die Zahlung wie jede andere.
Die automatische Zahlung abschalten
| Wer | Wo | Was passiert |
|---|---|---|
| Ihr Kunde | In seinem Portal über Deaktivieren. | Es wird nicht mehr eingezogen, und seine gespeicherte Zahlungsmethode wird entfernt. Seine Rechnungen bleiben im Portal, damit er sie bezahlen kann, wann er möchte. |
| Sie, für einen Kunden | In seinem Kundenprofil über Automatischen Einzug deaktivieren (Berechtigung Kunden). | Dasselbe. Ihr Kunde kann sie in seinem Portal wieder aktivieren. |
| Sie, für alle | Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsmethoden, Schalter Automatische Zahlung erlauben (Berechtigung Zahlungseinstellungen). Die Änderung wird sofort gespeichert. | Es wird bei niemandem mehr eingezogen, und die Option wird im Portal nicht mehr angeboten. Gespeicherte Zahlungsmethoden werden nicht gelöscht: Wenn Sie den Schalter wieder einschalten, geht es mit ihnen weiter. |
Das Deaktivieren des Portal-Links schaltet die automatische Zahlung nicht ab.
Limits
- Nur mit Cord Payments: Mit Mercado Pago und in Kolumbien, Argentinien, Chile und Peru funktioniert sie nicht.
- Eine gespeicherte Zahlungsmethode pro Kunde.
- Bis zu 50 Rechnungen pro Belastung, alle in derselben Währung.
- Was der Kunde bei der Autorisierung bereits schuldete, wird nicht automatisch eingezogen.
- Belastungen erfolgen einmal täglich; die Bestätigung einer Lastschrift vom Bankkonto dauert einige Tage.
Häufige Probleme
Mein Kunde sieht die Option für die automatische Zahlung nicht. Prüfen Sie, ob Automatische Zahlung erlauben unter Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsmethoden eingeschaltet und Ihr Cord-Payments-Konto aktiv ist.
Die automatische Zahlung ist aktiv, aber eine Rechnung wurde nicht eingezogen. Prüfen Sie, ob sie bereits fällig ist, ob sie mindestens einen Tag vorher ausgestellt wurde, ob sie nach dem Datum der Autorisierung fällig ist und ob die Zahlungsmethode ihre Währung abdeckt (ein SEPA-Konto deckt zum Beispiel keine Rechnung in USD ab).
Sie hat sich von selbst abgeschaltet. Die Bank hat die Zahlungsmethode endgültig abgelehnt (gesperrte Karte, widerrufene Autorisierung oder abgelaufene Zahlungsmethode). Ihr Kunde muss in seinem Portal eine andere Zahlungsmethode hinterlegen.
Mein Kunde sagt, seine Bank verlange eine Bestätigung. Es handelt sich um eine Ablehnung wegen Authentifizierung: Ihr Kunde bezahlt diese Rechnung über sein Portal, und die automatische Zahlung bleibt für die folgenden Rechnungen aktiv.