Conectar tu cuenta
Verifica tu identidad y conecta tu cuenta bancaria para empezar a cobrar en línea, sin salir de Cord.
Qué es
Para cobrar con tarjeta, transferencia o domiciliación desde el link de una cotización o factura necesitas una cuenta de cobros verificada a nombre de tu negocio. Las normas financieras exigen saber quién eres, quién controla el negocio y a dónde va el dinero (verificación KYC, Know Your Customer). Cord hace todo ese proceso dentro de la app: el asistente, la cámara y la cuenta bancaria son pantallas de Cord, sin redirecciones a un formulario de terceros.
En cobros en pesos mexicanos (MXN), Cord cobra una comisión por cada cobro; en cualquier otra divisa no aplica hoy comisión de plataforma. Ver Tarifas de Cord Payments.
Requisitos
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Plan | Todos los planes. |
| Permiso | Configurar cobros. |
| País | México, Estados Unidos, Canadá, España, Reino Unido, Alemania y Francia. |
| Documentos | Identificación oficial vigente de cada persona que se declare, a color, por si la verificación pide su foto. |
| Cuenta bancaria | A nombre del negocio o de su representante legal, en el formato bancario del país. |
Revisa el país antes de empezar
La cuenta de cobros se abre en el país de tu negocio (Ajustes › General) y en la moneda de ese país, y ninguno de los dos se puede cambiar después: así lo exige la verificación regulatoria. Cord bloquea el cambio de país una vez que la cuenta existe. Si el país está mal, corrígelo antes de iniciar.
Dónde está disponible
Cord Payments funciona hoy en México, Estados Unidos, Canadá, España, Reino Unido, Alemania y Francia.
En Brasil, Colombia, Argentina, Chile y Perú puedes usar todo lo demás —cotizar, facturar, dar seguimiento a la cobranza y registrar pagos recibidos por transferencia— y cobrar en línea con Mercado Pago. Ajustes › Cobros › Cuenta te dice que Cord Payments no está disponible antes de que empieces una verificación que no podría completarse, y te lleva a conectar Mercado Pago en Métodos de pago.
Los 8 pasos del asistente
- Ve a Ajustes › Cobros › Cuenta, la primera pestaña de Cobros.
- Si todavía no conectas tu cuenta, el asistente aparece en esa misma pestaña, en el paso 1. Avanza con Continuar. Si tu organización todavía no tiene una cuenta de cobros, Cord te pide confirmar tu identidad antes de crearla.
- Completa los pasos. Lo que guardas se conserva: si sales a la mitad, retomas donde te quedaste. Guardar datos de identidad, subir un documento o agregar a una persona te pide confirmar tu identidad si no lo hiciste en los últimos 10 minutos. Una vez enviada la verificación, solo el dueño de la organización puede cambiar a las personas, sus identificaciones o el número de la empresa.
| Paso | Qué captura |
|---|---|
| 1. Tipo de entidad | Si operas como Persona física, como Empresa o como Organización sin fines de lucro. Antes de que se envíe cualquier dato, aquí aceptas el tratamiento de tus datos, las condiciones de Cord Payments y el acuerdo de tu cuenta de cobros; Cord guarda el texto que aceptaste, su versión, la fecha, la dirección IP y el navegador. |
| 2. Datos del negocio | Razón social o nombre del negocio; en una empresa, el número con que está inscrita (RFC en México, EIN en Estados Unidos, número de corporación o NEQ en Canadá, NIF de la sociedad en España, Company Number en Reino Unido, número del Handelsregister y su tribunal en Alemania, SIREN en Francia) y su estructura legal; el giro y los datos de contacto. Si no tienes sitio web, describes en una frase qué vendes y, si la verificación lo pide, el nombre con que tu cobro aparece en el estado de cuenta del cliente. |
| 3. Dirección fiscal | El domicilio fiscal registrado del negocio. |
| 4. Identidad | Datos personales del representante legal o de la persona física. Solo aparecen los campos que la verificación de tu país exige: en México, el RFC de la persona; en Estados Unidos, por ejemplo, los últimos 4 dígitos del SSN; en España, Alemania, Francia y Reino Unido no se pide un número de identificación personal. Si la verificación lo pide, indicas también si la persona es o fue políticamente expuesta. En una empresa, si los datos del representante son de otra persona, declaras que puedes darlos y que se lo informaste. |
| 5. Personas | Quienes controlan el negocio, con su rol y su participación. Una persona física se salta este paso. Ver Personas y titulares reales. |
| 6. Verificación | Solo lo que la verificación pide: la foto de la identificación de una persona, un comprobante de domicilio o un documento de la empresa. Si no pide nada, el asistente se salta este paso. |
| 7. Cuenta bancaria | La cuenta de depósito en el formato de tu país. Ver Depósitos a tu banco. Antes de guardarla autorizas, en una casilla aparte de los términos, el tratamiento de tus datos financieros; Cord registra esa autorización con su versión, fecha, dirección IP y navegador. Solo el dueño de la organización registra la cuenta y acepta los términos (paso 8): si no lo eres, el paso dice Terminar mi parte y el dueño completa esos dos pasos al entrar. |
| 8. Términos | Firmas el acuerdo de tu cuenta de cobros con la misma casilla del paso 1. La firma se registra con fecha, dirección IP, navegador y versión de los términos. La tarifa de Cord se activa aparte, en Ajustes › Cobros › Tarifas (ver Tarifas). |
Si la verificación detecta que falta algo puntual (una foto borrosa, un dato que no coincide), el asistente te lleva directo a ese paso, con la persona a la que le falta, en vez de reiniciar todo. Al terminar pulsa Guardar y volver al resumen: no repites la foto ni la cuenta bancaria.
Lo que se pide lo decide la verificación
Cord no tiene una lista fija de campos por país. Los datos, documentos y declaraciones que aparecen salen de lo que la verificación de tu cuenta reporta como pendiente, y el país solo decide cómo se llama cada dato (RFC, NIF, EIN; INE, DNI, Personalausweis). Por eso dos negocios del mismo país pueden ver pasos distintos: una empresa con varios socios declara más personas que una persona física, y un requisito nuevo aparece en cuanto la verificación lo pide. En el resumen ves lo que falta, lo que se envió y no se aceptó (con el motivo), lo que se va a necesitar a partir de una fecha y, cuando la verificación acepta otro dato o documento en su lugar, esa alternativa.
Personas y titulares reales
En la Unión Europea, Reino Unido y Canadá, declarar a los titulares reales (personas con 25% o más de participación) es una obligación legal. El paso Personas es una lista que tú construyes:
- Agregas a cada persona con sus datos, su participación y sus roles.
- Una persona puede tener varios roles, y cada uno se marca por separado:
| Rol | Cuándo marcarlo |
|---|---|
| Representante legal | Opera la cuenta y firma por el negocio. |
| Dueño | Posee 25% o más del negocio. Se captura su porcentaje. |
| Director | Es director, administrador o miembro del consejo. |
| Directivo | Ocupa un puesto de dirección ejecutiva. Se captura su puesto. |
- El porcentaje total es informativo. Cord muestra “Declarado: N% de participación”, pero no te obliga a llegar a 100%: hay estructuras legítimas donde los titulares nombrados no suman el total.
- Cada persona tiene su propia verificación, con un estado visible: Datos capturados, En revisión, Verificada o Acción requerida.
- Agregar, editar o quitar a una persona pide confirmar tu identidad, igual que cambiar la cuenta de depósito.
- Al guardar a una persona declaras que puedes proporcionar sus datos y que le informaste que Cord los trata y los envía al sistema de verificación financiera. Junto a la casilla está el link al Aviso de Privacidad para compartírselo con Copiar link. Cord registra la declaración con fecha, dirección IP y navegador.
Una sociedad con tres socios al 30% declara a los tres. Si solo declarara a uno, la cuenta no se activaría: la verificación seguiría pidiendo a los que faltan.
Declaraciones
Cuando la verificación de tu país lo exige, al final de la lista aparece una declaración, por ejemplo: “Confirmo que he agregado a todos los dueños con 25% o más”. Es una declaración legal bajo tu responsabilidad y se envía tal cual. Solo aparece después de que construiste la lista. Para enviarla marcas su casilla, y Cord guarda el texto que aceptaste con su huella, la fecha, la dirección IP y el navegador.
Qué NO guarda Cord
Los números de identificación, las fechas de nacimiento, los domicilios personales y las imágenes de los documentos viajan directo al sistema de verificación financiera. Cord conserva el nombre y los roles de cada persona para mostrarte la lista. Por eso, al editar a una persona, la fecha de nacimiento, la identificación y el domicilio se capturan de nuevo; si los dejas vacíos, se conservan los que ya estaban registrados.
Documentos de identidad por país
Antes de tomar la foto eliges qué documento vas a usar. Esa elección ajusta la forma del marco de la cámara (una tarjeta o la página de un pasaporte) y decide si se te pide el reverso.
| País | Documentos sugeridos | Reverso |
|---|---|---|
| México | Credencial para votar (INE), pasaporte, licencia de conducir | INE y licencia sí; pasaporte no |
| Estados Unidos | Licencia de conducir estatal, identificación estatal, pasaporte | Licencia e identificación sí; pasaporte no |
| Canadá | Pasaporte, licencia de conducir provincial, identificación provincial | Licencia e identificación sí; pasaporte no |
| España | DNI, NIE / TIE, pasaporte, permiso de conducir | DNI, NIE / TIE y permiso sí; pasaporte no |
| Reino Unido | Pasaporte, photocard driving licence, biometric residence permit | Licencia y permiso sí; pasaporte no |
| Alemania | Personalausweis, pasaporte, elektronischer Aufenthaltstitel | Sí, salvo el pasaporte |
| Francia | Carte nationale d’identité, pasaporte, titre de séjour | Sí, salvo el pasaporte |
Esta lista traduce las tres categorías que acepta la verificación (pasaporte, licencia de conducir e identificación oficial con foto) al nombre con el que reconoces tu documento. No es una garantía de aceptación: si la verificación rechaza un documento, Cord te dice el motivo.
Si vives en otro país, solo pasaporte
Si el país de residencia de una persona es distinto al país de la cuenta de cobros, la verificación solo acepta pasaporte. Cord lo detecta y te lo dice antes de que tomes la foto, para que no esperes días un rechazo seguro.
Comprobante de domicilio y documentos de la empresa
Si la verificación lo pide, se agrega un comprobante de domicilio: un recibo de servicios o un estado de cuenta reciente a nombre de la persona. Tiene que ser un documento distinto de la identificación: un mismo documento no cubre dos requisitos. Si se pide un documento de la empresa, se sube en el mismo paso.
| Archivo | Formatos | Tamaño máximo |
|---|---|---|
| Identificación (frente y reverso) | JPG o PNG, a color | 4 MB |
| Comprobante de domicilio o documento de la empresa, desde la computadora | JPG, PNG o PDF | 4 MB |
| Desde el teléfono | JPG o PNG; el comprobante de domicilio, también PDF | 4 MB |
Continuar en tu teléfono
La cámara de un teléfono casi siempre da mejor luz y enfoque que una cámara web o un escaneo. En el paso Verificación, la opción Con tu teléfono está marcada como recomendada.
- En tu computadora, en el paso Verificación, elige Con tu teléfono y pulsa Generar código QR. También puedes copiar el enlace con Copiar y abrirlo en el teléfono.
- Escanea el código con la cámara del teléfono. El teléfono muestra Confirma este teléfono en tu computadora con un número de dos cifras.
- En tu computadora aparece Un teléfono quiere continuar con su número. Si es el que ves en tu teléfono, pulsa Sí, es mi teléfono; si no, No es mío. Solo el teléfono que apruebes puede subir fotos.
- En el teléfono se abre Verifica tu identidad, con los pasos que vas a necesitar; pulsa Comenzar.
- Elige qué documento vas a usar. Si tu domicilio está en otro país, la pantalla te dice que solo se acepta pasaporte.
- Toma la foto del frente. Si prefieres la app de cámara o ya tienes la foto, usa Elegir foto de la galería.
- Toma la foto del reverso, si tu documento lo tiene. Con pasaporte, pulsa Omitir — es un pasaporte.
- Si se te pide, toma la foto del comprobante de domicilio. Puedes omitirlo cuando no se pidió.
- Al terminar verás Listo. Regresa a tu computadora: la pantalla, que dice “Esperando a que termines desde tu teléfono…”, continúa sola.
Reglas del enlace
El enlace del código QR es una credencial de un solo uso y se trata como tal:
| Regla | Detalle |
|---|---|
| Vigencia | 30 minutos desde que lo generas, y 15 minutos desde que apruebas el teléfono en tu computadora. Lo que ocurra primero. |
| Una persona | Sirve solo para la persona con la que lo generaste. Generar otro para ella cierra el anterior. |
| Al terminar | Cuando el teléfono termina, el enlace se cierra y ya no acepta fotos. |
| Un teléfono aprobado | Solo sube fotos el teléfono que apruebes en tu computadora comparando su número. Si alguien más abre el enlace, verás otro número: recházalo con No es mío. Pueden pedir aprobación hasta tres teléfonos (por ejemplo, el navegador de una app de mensajería y el del teléfono); al aprobar uno, los demás quedan fuera. |
| Intentos | Tiene un tope de 12 envíos, y se bloquea tras 6 fallos seguidos. Al agotarse dice “Se agotaron los intentos de este enlace”. |
| Misma foto | No se acepta la misma foto dos veces: si un documento fue rechazado, toma una foto nueva. Tampoco se acepta la misma foto para el frente y el reverso. |
| Privacidad | La página del enlace no registra analítica ni se guarda en la caché del navegador. |
Si el enlace expira o se bloquea, genera uno nuevo desde tu computadora con Generar uno nuevo. Lo que ya subiste se conserva.
Calidad de la foto
La causa más común de un rechazo no es un documento inválido: es una foto que no se puede leer. Antes de enviar, Cord mide la imagen. Casi todo lo que detecta es un consejo: puedes enviar la foto igual si crees que está bien. Solo dos cosas se detienen, porque la verificación las rechaza siempre:
| Lo que Cord detecta | Qué hace | Qué te sugiere |
|---|---|---|
| Resolución muy baja | Bloquea | Acércate al documento o usa Elegir foto para tomarla con la app de cámara. |
| Identificación en blanco y negro | Bloquea | Vuelve a tomarla a color. |
| Foto muy oscura | Avisa | Acércate a una ventana o enciende la luz. |
| Demasiada luz | Avisa | Aléjate de la lámpara o del sol directo. |
| Reflejo sobre el documento | Avisa | Inclínalo un poco para quitarlo. |
| El documento se confunde con el fondo | Avisa | Ponlo sobre una superficie de otro color. |
| Foto movida | Avisa | Apóyalo en una superficie plana y espera a que enfoque. |
| Legible, pero mejorable | Avisa | Acércate y espera a que enfoque. |
Un comprobante de domicilio en blanco y negro sí se acepta: la regla del color aplica solo a identificaciones con foto.
Si rechazan un documento
Cuando la verificación rechaza una foto, Cord muestra el motivo en la tarjeta de esa persona: que la imagen no se lee, que el documento está vencido, que el nombre no coincide con el capturado o que falta el reverso. Corrige eso en concreto y toma una foto nueva.
Tus fotos no se guardan en Cord
Las imágenes se transmiten cifradas al sistema de verificación financiera y Cord no las almacena. Antes de enviarlas, Cord les quita los metadatos, incluida la ubicación GPS que muchos teléfonos guardan dentro de la foto, y conserva solo la orientación para que la foto no llegue girada.
Cord sí guarda un registro de cumplimiento de cada envío: qué parte del documento se mandó, cuándo, desde qué dirección IP, las medidas de calidad de la foto y qué respondió la verificación. Nunca la imagen, ni el número del documento, ni una miniatura. Ese registro se conserva cinco años desde su creación, aunque antes se elimine la organización. Ese plazo no se debe a una obligación universal de prevención de lavado de dinero.
Estados de tu cuenta
| Estado | Qué ves en Ajustes › Cobros › Cuenta | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Nuevo | El asistente en el paso 1. | Cotizar, facturar y registrar pagos manuales. Los métodos en línea (tarjeta, transferencia y domiciliación) están bloqueados. |
| Pendiente | Verificación pendiente: la verificación está en curso o falta un requisito. La pantalla se actualiza sola mientras se revisa. | Completar lo pendiente. Los métodos en línea siguen bloqueados. |
| Activo | ¡Todo listo, ya puedes cobrar!: identidad y cuenta bancaria confirmadas. | Cobrar con los métodos que actives y recibir depósitos. |
Con la cuenta conectada, Estado de tu cuenta muestra también Cobros y Depósitos (Activos o Pausados), Verificación (Completa, En revisión, En revisión adicional, Rechazada o cuántos datos faltan por entregar) y, si faltan datos, su Fecha límite.
Mientras la cuenta está en revisión, el asistente consulta su estado durante unos minutos; después puedes volver más tarde o pulsar Consultar ahora. Si el procesador de pagos rechaza la cuenta, el asistente lo dice con el motivo y deja de consultar: volver a enviar los mismos datos no cambia la decisión, así que escríbenos. Si queda en una revisión adicional, no tienes que hacer nada; si hace falta un dato, te avisamos por correo.
Cord te avisa por correo, a ti y a los administradores, cuando se pausan los cobros o los depósitos (con el motivo), cuando hay datos por completar o un dato que no se pudo verificar (con su fecha límite) y cuando todo vuelve a funcionar. También cuando alguien agrega, cambia o quita a una persona de la verificación, sube un documento o cambia los datos del negocio: si no lo reconoces, revisa la cuenta, cambia tu contraseña y cierra tus otras sesiones. El correo del dueño trae No fui yo, que las cierra por ti. Mientras el dueño llena el alta por primera vez no llegan estos correos.
Una cuenta activa puede volver a pedir información más adelante, por ejemplo cuando un documento vence o cambian los requisitos. Entonces Ajustes › Cobros › Cuenta te avisa que entregues los datos pendientes, con su fecha límite si la hay, para que tus cobros y depósitos no se pausen, y te muestra lo que falta para completarlo ahí mismo. El widget Estado de la cuenta de Ingresos › Cobros también muestra cuántos requisitos faltan y su fecha límite.
Para dejar de cobrar con Cord Payments, en la Zona de peligro de la misma pestaña pulsa Desconectar Cord Payments, confirma y verifica tu identidad cuando Cord te lo pida. Solo el dueño de la organización puede desconectar. Dejas de recibir pagos en línea con Cord Payments; tus datos de transferencia manual y el historial de cobros se conservan.
Cómo aparece el cobro en el estado de cuenta
Cuando tu cliente te paga, su banco muestra un nombre en su estado de cuenta. En Ajustes › Cobros › Cuenta, la sección Lo que ve tu cliente en su banco te deja elegirlo:
- Nombre en el estado de cuenta: de 5 a 22 caracteres, sin acentos. Es el que aparece en los cobros por transferencia o débito.
- Versión corta: de 2 a 10 caracteres. En un cobro con tarjeta va seguida del folio de la cotización o factura, por ejemplo
FLOUVIA* COT-0042, para que tu cliente sepa qué pagó.
Al conectar tu cuenta, Cord propone los dos a partir del nombre de tu negocio. Si aparecía tu sitio web, la sección te lo dice y te propone tu nombre. Guardar pide confirmar tu identidad y se aplica a los cobros que hagas desde ese momento. Si el folio no cabe completo junto a la versión corta, el cobro lleva solo el nombre: un folio cortado apuntaría a otro documento. Un cobro de varias facturas a la vez, desde el portal de tu cliente o con el cobro automático, también lleva solo el nombre.
El logo y el nombre en la app del banco
Algunas apps de banco muestran un nombre y un logo propios en lugar de este texto: los decide cada banco cruzando varios datos del cobro, y a veces se equivocan. Si el nombre que ve tu cliente no es el tuyo, lo corrige su banco. Para que tu logo aparezca en las apps de los bancos que participan, puedes subirlo gratis en el programa de logos de Mastercard (logo.ethoca.com); no todos los bancos lo usan.
Límites
- Cord Payments está disponible en siete países; el país y la moneda de la cuenta no cambian después.
- Cord no hace prueba de vida ni selfie: la autenticidad del documento la revisa el sistema de verificación sobre la foto que subes. Por eso la domiciliación SEPA dice Próximamente en una cuenta que todavía no la tiene (ver Domiciliación bancaria).
- El enlace del teléfono dura como máximo 30 minutos y admite 12 envíos.
- Las identificaciones se suben en JPG o PNG, a color, de hasta 4 MB.
Problemas comunes
El asistente me pide algo que otra cuenta no pidió. Lo que se pide depende de tu país, tu tipo de entidad y el estado de tu verificación. Es normal.
La cámara no arranca en el teléfono. Revisa que el navegador tenga permiso de cámara. Si abriste el enlace dentro de una app de mensajería, ábrelo en el navegador del teléfono. Siempre puedes usar Elegir foto de la galería.
El teléfono dice que no se aprobó. En tu computadora se rechazó ese teléfono o se aprobó otro. Genera un enlace nuevo y aprueba el número que muestra tu teléfono.
El teléfono dice que el enlace ya se cerró. Se cerró antes de recibir tu identificación o generaste otro. Genera uno nuevo desde tu computadora.
Me rechazaron la misma foto otra vez. Reenviar el mismo archivo vuelve a fallar. Toma una foto nueva corrigiendo el motivo indicado.
No puedo cambiar el país del negocio. Es intencional cuando la cuenta de cobros ya existe: el país de la cuenta no se puede modificar.
Me dice que solo el dueño puede cambiar ese dato. Una vez enviada la verificación, cambiar a las personas, sus identificaciones o el número de la empresa le corresponde al dueño de la organización. Pídele que lo haga desde Ajustes › Cobros › Cuenta.