Disputas y contracargos
Cuando un cliente desconoce un cargo con su banco, así es como te defiendes desde Cord.
Qué es una disputa
Una disputa (o contracargo/chargeback) ocurre cuando el titular de una tarjeta le pide a su banco que revierta un cargo — porque no lo reconoce, dice que no recibió el producto o servicio, o por cualquier otro motivo. El banco retiene el monto mientras se resuelve, y tú tienes una ventana de tiempo limitada para presentar evidencia de que el cargo era legítimo.
Cuando esto pasa con un cobro procesado por Cord Payments, verás el caso en el widget Disputas abiertas del dashboard de cobros, y podrás entrar a su página de detalle en Mis cobros › Disputas.
Mientras la disputa está abierta, el monto queda retenido. Si la pierdes, ese dinero sale de tu saldo — junto con una cuota de disputa que cobra el procesador. La comisión que Cord cobró en el cobro original tampoco se devuelve. Ver Tarifas y ventajas.
La página de la disputa
Cada disputa tiene su propia página dedicada, con acceso restringido a quien tenga el permiso Cobranza o Configurar cobros. Ahí armas la evidencia que se envía como tu defensa:
- Datos del cliente: nombre, correo y la IP desde la que se aprobó la cotización.
- Fecha del servicio: cuándo se entregó o prestó lo que se cotizó.
- Descripción del producto o servicio.
- Comunicación con el cliente: el historial de comentarios sobre la cotización.
- Comprobante: el documento que demuestra que el cliente aprobó y pagó.
- Cualquier otro texto de contexto que fortalezca tu caso.
Autocompletado desde tus propios datos
En vez de armar la evidencia desde cero, hay un botón para autocompletar que arma dos documentos automáticamente con datos que Cord ya tiene:
- Comprobante de operación: un PDF con el nombre de tu negocio, el folio de la cotización, el cliente, el monto, el método de pago, la fecha en que se pagó, y — lo más importante para ganar una disputa — quién firmó la cotización, desde qué dirección IP y en qué fecha exacta, tomado directamente de la firma electrónica que tu cliente dejó al aprobarla.
- Comunicación con el cliente: un PDF con el historial completo de comentarios que tu cliente dejó sobre la cotización, si los hay.
Ambos se generan y se adjuntan al caso automáticamente — tú solo revisas que la información sea correcta antes de enviar.
Guardar borrador vs. enviar
La evidencia se puede guardar como borrador cuantas veces quieras mientras la sigues completando — guardar un borrador no compromete nada ni envía información al procesador.
Enviar la evidencia es irreversible. Una vez que confirmas el envío, el caso queda cerrado a nuevas ediciones — no puedes agregar ni corregir nada después. Antes de enviar, revisa cada campo con cuidado.
Enviar la evidencia final es una acción sensible: además del permiso requerido, Cord te pide volver a confirmar tu identidad (contraseña o código de 2FA) justo antes de procesar el envío, incluso si tu sesión ya estaba iniciada.
Qué pasa después
El procesador de pagos revisa la evidencia y el banco del cliente decide el resultado — este proceso puede tardar varias semanas y no está garantizado: Cord te da las herramientas para armar el caso lo mejor posible, pero la decisión final es del banco emisor, no de Cord. Verás el estado actualizado (ganada, perdida, o en revisión) en la misma página de la disputa.
Todo el proceso — guardar borrador, autocompletar y enviar — queda registrado en la bitácora de auditoría de tu organización.