Moyens de paiement
Carte, SPEI, virement avec référence, prélèvement bancaire, Mercado Pago et virement manuel : où chacun s’applique, comment il est confirmé et ce que voit votre client.
De quoi s’agit-il
Cord dispose de deux canaux de paiement en ligne et d’une option manuelle :
- Cord Payments : carte ; virement qui se rapproche automatiquement (SPEI au Mexique et virement avec référence en Espagne, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis) ; et prélèvement bancaire (SEPA, ACH, Bacs et prélèvement préautorisé du Canada). L’argent arrive sur votre propre compte d’encaissement, puis sur votre banque selon la fréquence de versement que vous choisissez.
- Mercado Pago : votre client paie avec votre propre compte Mercado Pago, avec les moyens de paiement que Mercado Pago a activés dans votre pays.
- Virement manuel : vous communiquez vos coordonnées bancaires et enregistrez vous-même le paiement une fois vérifié.
Moyen de paiement par pays et par devise
| Moyen de paiement | Pays | Devise du paiement | Devis | Facture | Portail client | Forfait mensuel | Paiement automatique |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carte (Cord Payments) | MX, US, CA, ES, GB, DE, FR | La devise de vente du document, si le processeur l’accepte | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Mensualités sans intérêts (meses sin intereses) (Cord Payments, carte de crédit mexicaine) | MX uniquement | MXN uniquement, à partir de 300 MXN | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| ES uniquement | EUR uniquement, de 0,50 € à 5 000 € par paiement | Oui | Oui | Oui | Non | Non | |
 SPEI automatique (Cord Payments) |
MX uniquement | MXN uniquement | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Virement avec référence (Cord Payments) | ES, DE, FR · GB · US | EUR uniquement · GBP uniquement · USD uniquement | Oui | Oui | Non | Non | Non |
 Prélèvement SEPA (Cord Payments) |
ES, DE, FR | EUR uniquement | Non | Oui | Oui | Non | Oui |
| Prélèvement bancaire ACH (Cord Payments) | US uniquement | USD uniquement | Non | Oui | Oui | Non | Oui |
| Prélèvement Bacs (Cord Payments) | GB uniquement | GBP uniquement | Non | Oui | Oui | Non | Oui, enregistré lors du paiement |
| Prélèvement préautorisé (Cord Payments) | CA uniquement | CAD uniquement | Non | Oui | Oui | Non | Oui |
 Mercado Pago |
MX, BR, CO, AR, CL, PE | Celle que Mercado Pago accepte sur votre compte | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Virement manuel | Les 12 pays de Cord | Toutes | Oui | Oui (enregistrement manuel) | Non | Non | Non |
Au Mexique, les deux canaux coexistent : Cord Payments est le canal principal et Mercado Pago apparaît comme alternative sur la même page. Au Brésil, en Colombie, en Argentine, au Chili et au Pérou, Mercado Pago est le moyen d’encaisser en ligne. Voir Frais de Cord Payments pour le coût de chaque moyen de paiement.
Activer les moyens de paiement
- Ouvrez Paramètres › Paiements › Moyens de paiement avec le droit Configurer les paiements. Chaque interrupteur s’enregistre immédiatement, et la ligne Votre client verra en haut récapitule les moyens de paiement que vous avez activés.
- Dans Paiements en ligne, activez Carte de crédit et de débit et, selon votre pays, le virement qui se rapproche automatiquement —Virement SPEI automatique (Mexique), Virement SEPA automatique (Espagne, Allemagne et France), Virement bancaire automatique (Royaume-Uni) ou Virements ACH et wire automatiques (États-Unis)— et le prélèvement —Prélèvement SEPA (Espagne, Allemagne et France), Prélèvement bancaire (ACH) (États-Unis), Prélèvement Bacs (Royaume-Uni) ou Prélèvement préautorisé (Canada)—. Chaque moyen de paiement affiche son statut et, sous sa description, ses frais. Ils peuvent être activés lorsque votre compte d’encaissement est Actif ; auparavant, ils affichent Compte actif requis.
- Dans Paiement automatique, laissez Autoriser le paiement automatique activé si vous voulez que vos clients puissent enregistrer un moyen de paiement dans leur portail. Voir Paiement automatique.
- S’il existe une version de la tarification que vous n’avez pas encore acceptée, consultez-la et acceptez-la dans Paramètres › Paiements › Frais. Voir Frais de Cord Payments.
- Si vous voulez proposer le virement manuel, dans Virement bancaire manuel, activez Virement sur votre compte, saisissez la banque, le compte au format de votre pays et le bénéficiaire, puis cliquez sur Enregistrer les modifications : les coordonnées bancaires sont le seul élément de cet onglet qui s’enregistre avec ce bouton.
- Pour Mercado Pago, cliquez sur Connecter Mercado Pago sur sa ligne, dans Autres prestataires de paiement. Voir Mercado Pago.
Les lignes dépendent du pays de votre entreprise : une entreprise au Mexique voit la carte, les mensualités sans intérêts, SPEI et Mercado Pago ; une entreprise en Espagne, la carte, Bizum, le virement SEPA et le prélèvement SEPA (voir Prélèvement bancaire).
Carte
Votre client vérifie le montant et saisit les données de sa carte dans un formulaire intégré au lien, sans être redirigé vers une autre page. Sa banque peut lui demander une vérification supplémentaire. Le paiement apparaît à réception de la confirmation ; fermer l’écran ou revenir au lien ne prouve pas que le paiement a eu lieu.
La carte est le seul moyen de paiement pour les forfaits mensuels récurrents, car c’est le seul qui peut être débité automatiquement chaque mois.
Apple Pay et Google Pay
Cette fonctionnalité est nouvelle et en cours d’activation : elle n’apparaît pas encore sur la page de paiement de votre client. Cette page sera mise à jour dès qu’elle sera disponible.
Une fois active, votre client pourra payer avec Apple Pay ou Google Pay sur le même écran que la carte : sur la page de paiement du devis, dans le lien de la facture et dans le portail client.
- Ils ne s’activent pas séparément : ils sont inclus avec Carte de crédit et de débit dans Paramètres › Paiements › Moyens de paiement. Si vous désactivez la carte, ils ne sont pas proposés non plus.
- Ils sont facturés comme une carte : les mêmes frais, la même confirmation et les mêmes remboursements.
- Uniquement sur les appareils compatibles : Apple Pay sur un iPhone, un iPad ou un Mac avec une carte dans Wallet ; Google Pay dans un navigateur avec une carte enregistrée dans le compte Google. Si l’appareil n’en dispose pas, votre client voit le formulaire de carte habituel.
SPEI automatique
SPEI est le système de virement interbancaire du Mexique et ne règle qu’en pesos. Il n’apparaît que pour les paiements en MXN des entreprises au Mexique ayant activé SPEI, dans le lien du devis et dans le lien de la facture ; si le document est dans une autre devise, votre client paie par carte même si SPEI est activé.
En choisissant Virement SPEI, votre client voit les Instructions SPEI :
| Donnée | Détail |
|---|---|
| Montant | Le montant restant de ce paiement, avec sa devise. |
| CLABE | Une CLABE associée à ce paiement, avec un bouton Copier. |
| Banque | La banque destinataire. |
| Bénéficiaire | Le nom de votre entreprise. |
| Référence | La référence du paiement, avec un bouton Copier. |
| Validité | Si les instructions ont une date limite, elle apparaît ici. |
Depuis cet écran, il peut Imprimer ou enregistrer le PDF, ou cliquer sur M’envoyer par e-mail.
Instructions SPEI par e-mail
M’envoyer par e-mail envoie les mêmes instructions (montant, CLABE, banque, bénéficiaire et référence), aux couleurs de votre entreprise, à l’adresse e-mail du client enregistrée sur le devis. Aucun autre destinataire ne peut être saisi : si votre client a besoin de les recevoir à une autre adresse, mettez à jour sa fiche. Si le devis n’a pas d’e-mail client, le bouton renvoie une erreur et votre client peut imprimer ou enregistrer le PDF. Par sécurité, l’envoi est limité à trois e-mails toutes les dix minutes par lien.
Comment il est confirmé
Chaque paiement conserve sa propre référence bancaire : Cord reconnaît donc les fonds sans que personne n’ait à rapprocher des justificatifs. Lorsque l’argent arrive, le paiement passe à payé et le devis change de statut. La confirmation dépend de la notification de la banque et n’est pas toujours instantanée : si votre client a déjà effectué le virement, il doit consulter le statut avant d’essayer avec une carte.
SPEI dans le lien de la facture
Cette fonctionnalité est nouvelle et n’est peut-être pas encore activée sur votre compte. Si vous ne la voyez pas, écrivez-nous.
Sur les factures en MXN des entreprises au Mexique ayant activé SPEI, le lien de la facture propose le Virement SPEI. Si vous acceptez aussi la carte, votre client choisit le moyen de paiement ; si vous n’avez que SPEI, il voit directement Payer [montant] par virement SPEI.
- Une CLABE par facture. Chaque facture a sa propre CLABE et la conserve à chaque visite et à chaque paiement partiel. Ce qui arrive sur cette CLABE ne peut payer que cette facture : si votre client vous doit plusieurs factures, il fait un virement vers la CLABE de chacune.
- Instructions. Montant, CLABE et référence (toutes deux avec Copier), banque, bénéficiaire et validité, le cas échéant. Votre client peut Imprimer ou enregistrer le PDF. La facture n’a pas le bouton M’envoyer par e-mail : l’e-mail de la facture contient déjà son lien.
- Paiement partiel par SPEI. Avec Payer un autre montant, votre client ne vire qu’une partie. Le reste demeure le solde de la même facture et la CLABE ne change pas ; la référence, en revanche, peut changer : il doit donc toujours utiliser celle affichée à l’écran.
- Comment il est confirmé. Lorsque le virement du montant complet arrive, Cord enregistre le paiement sur la facture sans aucune action de votre part, recalcule le solde et, s’il est nul, la marque comme Payée. Si la facture est un CFDI timbré en PPD, Cord émet son complément de paiement avec le mode de paiement 03, virement électronique de fonds.
- S’il vire moins que le montant dû. Ce qui est arrivé est mis de côté pour ce paiement, mais pas encore enregistré : l’historique de la facture affiche Virement SPEI avec ce qui est arrivé et ce qui manque, et votre client voit le montant restant lorsqu’il rouvre SPEI sur la facture. Le paiement est enregistré à l’arrivée du reste. Si, entre-temps, il essaie de payer par carte, Cord lui demande de terminer le virement.
- S’il vire plus que le montant dû. Seul le paiement demandé est enregistré ; la différence reste au crédit de votre client et n’est pas encaissée. Si la facture a encore un solde, elle est affectée lorsque votre client choisit de nouveau SPEI sur cette facture. Si elle est déjà payée, l’historique l’indique et il faut restituer la différence : écrivez-nous pour l’organiser. Si personne ne l’utilise, le processeur tente de la restituer à votre client au bout de 75 jours.
- Frais. Ceux de SPEI dans votre tarification, les mêmes que pour le devis.
- Où il n’apparaît pas. Ni dans le portail client ni dans le paiement automatique : depuis le portail, votre client ouvre chaque facture et la règle par SPEI depuis son lien.
Virement avec référence
Cette fonctionnalité est nouvelle et n’est peut-être pas encore activée sur votre compte. Si vous ne la voyez pas, écrivez-nous.
Hors du Mexique, le virement qui se rapproche automatiquement est le virement avec référence : virement SEPA vers un IBAN en EUR pour les entreprises d’Espagne, d’Allemagne et de France (les entreprises espagnoles reçoivent un IBAN français), sort code et numéro de compte en GBP au Royaume-Uni, et ACH ou virement wire national en USD aux États-Unis.
- Un compte fixe par client et une référence par paiement. Cord rapproche par la référence et, si le virement arrive sans elle, par le montant exact parmi les paiements ouverts de ce client.
- Dans le lien de la facture et sur la page de paiement du devis, dans la devise du canal et uniquement si le document a un client associé. Ni dans le portail, ni dans le paiement automatique, ni pour les forfaits mensuels.
- Montant insuffisant ou excédentaire : ce qui ne complète pas un paiement n’est pas enregistré, et l’excédent reste au crédit de votre client.
- Sans frais Cord hors MXN.
Détail complet dans Virement avec référence.
Prélèvement bancaire
Cette fonctionnalité est nouvelle et n’est peut-être pas encore activée sur votre compte. Si vous ne la voyez pas, écrivez-nous.
Avec le prélèvement, votre client paie par un prélèvement direct sur son compte bancaire au lieu d’une carte. Cord propose le schéma qui correspond au pays de votre entreprise :
| Prélèvement SEPA |
Prélèvement bancaire (ACH) | Prélèvement Bacs | Prélèvement préautorisé (Canada) | |
|---|---|---|---|---|
| Entreprises situées en | Espagne, Allemagne et France | États-Unis | Royaume-Uni | Canada |
| Devise | EUR uniquement | USD uniquement | GBP uniquement | CAD uniquement |
| Compte du client | IBAN de la zone SEPA | Compte bancaire des États-Unis | Compte bancaire du Royaume-Uni | Compte bancaire canadien |
| Confirmation | Jusqu’à 6 jours ouvrés | Jusqu’à 4 jours ouvrés | 4 jours ouvrés ; 7 avec un nouveau mandat | Jusqu’à 5 jours ouvrés |
| Remboursements | Totaux ou partiels | Totaux uniquement | Totaux ou partiels | Totaux ou partiels |
| Notification au titulaire | Le processeur le prévient avant chaque prélèvement | Le processeur lui confirme l’autorisation | Le processeur lui envoie le mandat et la notification de chaque prélèvement | Le processeur lui envoie le mandat et la notification de chaque prélèvement |
Bacs et le prélèvement préautorisé ont leurs propres règles (un compte Bacs est enregistré lors du paiement, et le relevé bancaire affiche le processeur comme émetteur ; au Canada, votre client indique s’il paie en tant qu’entreprise ou que particulier, et certains comptes sont vérifiés par micro-dépôts). Détail dans Prélèvement bancaire.
L’activer
- Ouvrez Paramètres › Paiements › Moyens de paiement avec le droit Configurer les paiements. Votre compte d’encaissement doit être Actif.
- Dans Paiements en ligne, activez Prélèvement SEPA, Prélèvement bancaire (ACH), Prélèvement Bacs ou Prélèvement préautorisé (Canada), selon votre pays. Le changement s’enregistre immédiatement.
- Cord demande la fonctionnalité pour votre compte d’encaissement. Pendant que le processeur l’examine, le moyen de paiement affiche En cours d’examen et n’est encore proposé à aucun client.
- Une fois la demande approuvée, il passe à Actif et apparaît comme option dans le lien de vos factures dans la devise du schéma (EUR, USD, GBP ou CAD), dans le portail client et dans le paiement automatique.
S’il affiche Indisponible : voir votre vérification, le processeur n’a pas activé la fonctionnalité : vérifiez les exigences en attente de votre compte d’encaissement.
Fonctionnement d’un prélèvement
- Où il est proposé : dans le lien de la facture, dans le portail client et comme moyen de paiement enregistré du paiement automatique, uniquement sur les factures dans sa devise. Il n’est pas proposé dans le lien du devis ni pour les forfaits mensuels.
- Il prend plusieurs jours. Pendant que la banque confirme, la facture affiche Paiement en cours : elle ne peut être ni encaissée à nouveau ni annulée, et le détail de la facture l’indique. Lorsque le prélèvement est confirmé, le paiement est appliqué comme n’importe quel autre ; si la banque le rejette, la facture redevient à payer.
- Là où Cord prélève des frais (aujourd’hui, en MXN), il n’est pas proposé. Les frais de Cord sont des frais de carte et il n’existe pas de tarif approuvé pour les prélèvements. Hors MXN, Cord ne prélève pas de frais ; voir Frais.
- Le désactiver cesse de le proposer pour les nouveaux paiements ; les prélèvements déjà en cours suivent leur cours.
- Un prélèvement confirmé peut encore être contesté : en SEPA, sans motif pendant 8 semaines ; en Bacs, à tout moment ; pour le prélèvement préautorisé, 90 jours si le compte est personnel ou 10 jours ouvrés s’il s’agit d’un compte professionnel. Tenez-en compte avant de livrer un bien de grande valeur contre un prélèvement tout juste confirmé.
Mercado Pago
Sur la page de paiement du devis et dans le lien de la facture apparaît Payer avec Mercado Pago. Votre client accède à la page de paiement de Mercado Pago et revient à votre lien une fois terminé. Cord ne marque le paiement comme réglé que lorsqu’il lit le paiement approuvé dans votre compte Mercado Pago. Détail dans Mercado Pago.
Virement manuel
Votre client voit vos coordonnées bancaires et effectue le virement depuis sa banque. Lorsque vous vérifiez le dépôt sur votre compte bancaire, vous enregistrez le paiement dans Cord : sur le devis, sur la facture ou avec Enregistrer le paiement depuis les créances. Un justificatif envoyé par le client ne remplace pas cette vérification. Le remboursement d’un virement manuel se gère directement avec votre client.
Ce qu’acceptent le devis, la facture et le portail
| Lien du devis | Lien de la facture | Portail client | |
|---|---|---|---|
| Carte | Oui | Oui, si Carte est activée | Oui |
| SPEI automatique | Oui, en MXN | Oui, en MXN, avec la CLABE de cette facture | Non |
| Virement avec référence | Oui, en EUR, GBP ou USD, avec un client associé | Oui, en EUR, GBP ou USD, avec un client associé | Non |
| Prélèvement (SEPA, ACH, Bacs ou préautorisé) | Non | Oui, dans la devise du schéma | Oui, dans la devise du schéma |
| Mercado Pago | Oui | Oui | Non |
| Paiement partiel | Par parties définies : acompte, solde ou échéances | Montant libre : votre client choisit combien payer | Non : chaque facture se règle pour son solde |
| Plusieurs factures en un seul débit | Non | Non | Oui, dans la même devise |
| Forfaits mensuels | Oui, par carte | Non | Non |
Paiement partiel d’une facture
Dans le lien de la facture, votre client peut régler la totalité du solde ou cliquer sur Payer un autre montant et saisir le montant qu’il souhaite verser, par carte, SPEI, virement avec référence ou Mercado Pago :
- Cord plafonne le paiement au solde réel : s’il saisit plus qu’il ne doit, seul le solde est encaissé.
- Il existe un minimum encaissable en ligne : 0,50 dans la devise de la facture (par exemple, 0,50 USD ou 0,50 EUR), ou 50 unités dans les devises sans décimales. Si le montant est inférieur, Cord lui demande de payer un peu plus ou de régler le solde.
- Chaque paiement est enregistré dans l’historique des paiements de la facture et le solde est recalculé. La facture passe à Payée lorsque le solde atteint zéro.
- Si le solde change pendant que votre client paie (par exemple, parce que vous avez enregistré un autre paiement), Cord lui demande d’actualiser la page avant de continuer.
Voir Créer, émettre et encaisser des factures.
Basculer entre virement et carte
Votre client peut choisir un autre moyen de paiement sur la même page, dans le devis comme dans la facture. Avant de lui proposer le nouveau, Cord vérifie la tentative précédente :
- Si la tentative précédente n’a reçu aucun argent, elle est annulée et le nouveau moyen de paiement s’ouvre.
- Si elle a déjà reçu de l’argent ou a un paiement en cours —un virement partiel (SPEI ou avec référence), un prélèvement bancaire en cours ou une carte en cours d’autorisation—, elle n’est pas remplacée : votre client voit qu’un paiement est en attente de confirmation.
- Si deux tentatives arrivent en même temps, la même est réutilisée au lieu d’en créer une autre.
- Si Cord ne peut pas confirmer le statut de la tentative précédente, il n’en ouvre pas une autre : il préfère demander une vérification plutôt que de risquer un double encaissement.
Tant qu’un paiement est en attente de clarification, votre client ne doit ni répéter le virement ni essayer un autre moyen de paiement : il doit actualiser le lien ou vous contacter. Cord ne restitue pas automatiquement un virement qui arrive tardivement sur d’anciennes instructions ; vous réglez ce cas avec votre client.
Limites
- SPEI : Mexique et MXN uniquement, dans le lien du devis et dans celui de la facture. Ni dans le portail ni dans le paiement automatique.
- Virement avec référence : uniquement en EUR (Espagne, Allemagne et France), GBP (Royaume-Uni) ou USD (États-Unis), avec un client associé, dans le lien de la facture et sur la page de paiement du devis. Ni dans le portail, ni dans le paiement automatique, ni pour les forfaits mensuels. Pas de virement wire international.
- Prélèvement : SEPA uniquement en EUR pour les entreprises en Espagne, en Allemagne et en France ; ACH uniquement en USD pour les entreprises aux États-Unis ; Bacs uniquement en GBP pour les entreprises au Royaume-Uni ; prélèvement préautorisé uniquement en CAD pour les entreprises au Canada. Uniquement sur les factures, dans le portail et pour le paiement automatique.
- La facture ne propose pas de forfaits mensuels.
- Mercado Pago n’effectue pas de paiements récurrents et Cord ne lit pas encore ses rétrofacturations.
- En Colombie, en Argentine, au Chili et au Pérou, il n’y a pas de Cord Payments : l’encaissement en ligne se fait avec Mercado Pago.
- Un document de test (sans émission fiscale valide) ne peut pas être payé en ligne.
Problèmes courants
Mon client ne voit pas l’option SPEI. Le devis ou la facture n’est pas en MXN, SPEI est désactivé dans Paramètres › Paiements › Moyens de paiement ou votre compte n’est pas actif. SPEI n’apparaît pas dans le portail client : on paie depuis le lien de chaque facture.
Mon client ne voit pas de bouton de paiement sur la facture. Votre compte d’encaissement n’est pas actif ; ou Carte est désactivée, aucun autre moyen de paiement ne s’applique à cette facture (SPEI uniquement en MXN, virement avec référence dans la devise de votre pays et avec un client associé, prélèvement dans la devise de son schéma) et Mercado Pago n’est pas connecté ; ou la facture est un document de test.
Mon client ne voit pas le virement avec référence. Le document n’est pas en EUR, GBP ou USD (selon votre pays), il n’a pas de client associé, le moyen de paiement est désactivé dans Paramètres › Paiements › Moyens de paiement ou le processeur ne l’a pas encore activé sur votre compte.
Mon client ne voit pas le prélèvement. La facture n’est pas dans la devise du moyen de paiement (EUR pour SEPA, USD pour ACH, GBP pour Bacs, CAD pour le prélèvement préautorisé), le moyen de paiement n’est pas Actif dans Paramètres › Paiements › Moyens de paiement, ou il s’agit d’un paiement en MXN.
« M’envoyer par e-mail » échoue. Le devis n’a pas d’e-mail client enregistré ou la limite d’envois a été atteinte. Votre client peut Imprimer ou enregistrer le PDF.
Mon client a viré moins que le montant dû sur la CLABE d’une facture. L’historique de la facture l’affiche comme Virement SPEI avec ce qui manque. Demandez-lui de virer le reste sur la même CLABE : le paiement est enregistré lorsqu’il arrive en totalité.
Mon client a viré sur la CLABE d’un autre paiement. Chaque paiement a sa propre référence. Contactez votre client et vérifiez les paiements du devis avant d’enregistrer quoi que ce soit à la main.
Intégrations qui utilisent l’ancienne page de paiement
Si une intégration demande encore l’ancienne page de paiement d’un devis, elle reçoit un lien vers l’écran de paiement actuel de Cord, avec le même registre des tentatives et le solde à régler. La réponse conserve le champ url et ne modifie pas les frais acceptés.